第一章 店铺的定位和选址开店第一步：选好店址是关键 2
明确适合开店的最佳区域 4
明确不适宜开店的区域 6
用对方法，选择最佳的街道铺面 8
根据商圈的潜在消费群体选址 9
根据商圈的购买力选址 11
接手转租店铺要慎重考虑 12
不同位置开店要突出不同的特色 15
第二章 店铺的设计和装修注重营造高品位的店铺环境 22
招牌的设计及用途 24
店门的设计和引导 27
色彩的设计和运用 28
灯光的设计和处理 30
声音的设计和控制 32
地板的设计与选择 33
墙壁的设计和利用 34
橱窗的设计和布置 35
货柜货架的设计与效用 37
天花板的设计和装饰 39
第三章 商品的进货与管理商品采购的各项要素 42
全面掌控进货的技巧 54
掌握具体的产品识别方法 56
组织合理的商品运输 68
商品验收要严格把关 70
如何进行商品储存管理 72
全过程降低商品损耗 74
及时做好商品盘点 76
第四章 商品的陈列和布局商品陈列的基本要求 80
商品陈列的要领和技巧 81
商品陈列要突出格调 86
商品陈列要有视觉冲击力 88
商品陈列要讲究艺术化 90
商品陈列要富有表演性 92
商品陈列要保持新意 93
发挥橱窗的陈列价值 95
商品陈列要瞄准消费群 97
第五章 店员的招募和管理店员招聘的标准 102
规范店员的仪表 104
绩效考核的关键要素 107
建立合理的薪酬制度 108
建立完善的福利制度 109
注重对店员的培训 111
加强店员的团队培养 113
激发店员的工作热情 115
如何留住优秀店员 117
第六章 商品的定价和宣传定价的依据和原则 122
定价的策略和技巧 123
差别定价策略 134
价格的搭配策略 136
随行就市调价格 137
发挥定价的广告效应 139
价格折扣提升销售力 141
降价出售看时机 142
高价策略高利润 144
新店开张会造势 147
宣传策划有新意 149
广告推销巧借势 151
赞助宣传助效益 154
主题活动定好位 156
第七章 商品的促销竞争策略促销的原理和方式 162
折扣促销的确定和形式 163
切实的促销方法 166
商品的包装策略 178
商品的保险策略 179
伪劣商品处理策略 180
商品的退换货策略 181
商品的以旧换新 183
现场演示促销法 184
营业推广策略 186
电话促销策略 188
网络促销策略 191
顾客档案策略 194
特定顾客策略 195
人性化促销策略 196
情侣促销策略 197
“自然”促销策略 198
名牌促销策略 199
有奖促销策略 200
仓库售货策略 203
滞销品促销策略 204
高效成交策略 207
店铺销售小窍门 211
第八章 顾客至上的成功法则建立与顾客的联系 218
摸准顾客的心理 219
顾客消费行为的心理步骤 221
商品展示的关键 224
实现顾客消费的要领 226
激发顾客的共鸣 227
刺激顾客的购买行为 228
让顾客感受到特殊的待遇 229
灵活处理商品问题 230
善于处理顾客的不满 231
避免引起顾客不满的行为 233
顾客损坏商品的处理方法 234
如何对待顾客的偷窃行为 236
预防顾客偷窃的方法 237
第九章 店铺的开源和节流涉及成本的各项因素 240
降低进货成本 242
掌握损益平衡点 244
精打细算，杜绝浪费 245
周密的资金运作计划 246
科学注入启动资金 247
赊账购进商品 249
预收商品货款 250
加强财务管理工作 251
作好店铺资金周转 253
增加营业外收入 256
第十章 店铺的连锁和加盟选择连锁加盟行业 260
选择连锁加盟品牌 262
签订加盟合同 265
连锁加盟的经营技巧 269
加盟女装店 272
加盟餐饮店 274
第十一章 学会网上开店更具有优势网上开店的优点 278
网上开店的形式 280
网上开店的平台 283
网上开店的流程 284
网店的货源管理 287
网店的支付 289
提高网店的知名度 290
网店的经营技巧 292
淘宝网上开店 295