绪论 1
第一章 个人发展管理 7
第一节 设定目标 8
第二节 时间管理 18
第三节 工作沟通 37
第四节 工作谈判 43
第五节 走出困境——职业生涯规划 62
第二章 团队建设管理 86
第一节 团队概述 87
第二节 团队学习 100
第三节 团队目标 105
第四节 团队激励 112
第五节 团队发展 127
第三章 资源使用管理 140
第一节 招聘管理 141
第二节 财务管理 155
第三节 环境管理 175
第四节 风险管理 187
第五节 资源配置 200
第四章 运营绩效管理 217
第一节 质量管理 218
第二节 客户管理 232
第三节 项目管理 242
第四节 决策管理 257
第五节 变革管理 270
后记 287