第一编 口语概述篇 3
第一章 秘书口语表达的意义 3
一 能言善辩的传统 4
二 参谋辅佐的工具 6
三 协调服务的桥梁 8
四 社会交往的媒介 11
五 文明管理的表征 13
第二章 秘书口语表达特点 15
一 内容的辅助性 15
二 格调的协调性 16
三 场合的随机性 17
四 交谈的双向性 20
五 手段的多样性 21
六 效果的即型性 23
第三章 秘书口语表达原则 26
一 尊重听者的原则 26
二 讲究场合的原则 33
三 明确得体的原则 37
第四章 秘书口语表达风格 40
一 平实无华的风格 40
二 简洁精练的风格 43
三 鲜明生动的风格 47
四 委婉含蓄的风格 49
五 文雅得体的风格 53
第五章 秘书口语表达训练 56
一 语病及根源 56
二 学习借鉴法 60
三 自我独白法 62
四 结友对练法 63
五 心理训练法 65
第二编 说话技巧篇 69
第六章 汇报工作的艺术 69
一 口头汇报的特点 71
二 汇报常见的毛病 73
三 汇报的表达技巧 77
第七章 口头报告的艺术 83
一 口头报告的基本类型 83
二 口头报告的内容要求 84
三 口头报告的五种方式 94
第八章 参谋进谏的艺术 102
一 敢谏与善谏 103
二 适时提醒法 107
三 迂回变通法 109
四 方案类比法 111
五 冷却处理法 113
六 信息反馈法 114
第九章 代人传话的艺术 116
一 筛选传话内容 117
二 把握传话要点 120
三 选择传话时机 123
四 讲究传话言辞 125
五 防止夹带“杂质” 126
第十章 接转电话的艺术 129
一 电话语言特点 129
二 打电话的要求 131
三 接电话的规矩 132
第三编 应酬艺术篇 139
第十一章 公务应酬的艺术 139
一 正确的应酬观 140
二 应酬的主动权 142
三 得体的应酬术 147
四 恰当的应酬语 150
第十二章 婉言保密的艺术 153
一 谈笑掩饰法 154
二 巧转话题法 156
三 以问治问法 157
四 避实就虚法 158
五 模糊回避法 159
六 玩笑拦截法 162
七 委婉含蓄法 163
第十三章 协调关系的艺术 165
一 较理想的协调角色 165
二 难扮演的协调角色 167
三 有头脑的协调角色 170
四 有作为的协调角色 174
第十四章 来访接待的艺术 180
一 来访接待的一般程序 182
二 来访接待的礼节语言 184
三 特殊来访者的接待术 186
第十五章 自我推荐的艺术 192
一 准备应聘须知己知彼 196
二 电话应聘应注意形象 198
三 口试应对要自然得体 200
第四编 行为语言篇 207
第十六章 秘书行为语言规范 207
一 规范得体的行为语言 207
二 整洁大方的外在形象 213
第十七章 秘书表情语言 221
一 丰富的表情语言 221
二 规范的面部表情 224
三 得体的微笑服务 225
四 深沉的心灵之窗 230
第十八章 秘书动作语言 238
一 头部动作 238
二 手的动作 241
三 动作配合 245
第十九章 秘书体姿语言 247
一 坐要有坐相 248
二 站要有站相 250
三 走要讲步姿 252
四 “距离语言” 253
第五编 公文语言篇 259
第二十章 公文语言的质朴美 259
一 选词平实而确切 259
二 用语规范而庄重 263
三 语句简洁而精粹 266
第二十一章 公文语言的整齐美 272
一 善用短语排列 272
二 巧用成语典故 279
三 间用对偶句式 280
四 运用排比语段 284
五 有意叠用词语 286
第二十二章 公文语言的对比美 288
一 词语的对比 289
二 句子的对比 291
三 句段的对比 297
第二十三章 公文语言的形象美 300
一 生动的比喻词语 300
二 形象的借代手法 306
三 巧妙的词语创新 307
四 深刻的名言警句 309
五 诙谐的惯用语 311
六 丰富的群众语言 312
第二十四章 公文语言的气势美 314
一 运用激问 气势恢弘 315
二 抒发感叹 鲜明泼辣 318
三 排比成文 气势磅礴 319
四 警句迭出 刚健挺拔 322
五 串用短语 遒劲雄伟 324
第六编 语言运用篇 329
第二十五章 公文选词用语原则 329
一 符合客观实际的原则 329
二 适切公文主旨的原则 332
三 适合公文语体的原则 335
四 适合语言环境的原则 338
第二十六章 词语的选择与锤炼 340
一 同义词的选择 340
二 反义词的使用 349
三 模糊词语的选用 352
四 礼貌语与禁忌语 355
五 古语与群众语言 357
六 简称与惯用语 360
七 引用语的使用 362
第二十七章 公文用句的特点 366
一 句类特点 366
二 句式特点 368
三 语法特点 372
四 重心特点 377
第二十八章 句式的选用与调整 380
一 “被”字句与“把”字句 380
二 肯定句与否定句 382
三 省略句 384
四 倒装句 386
五 综述句 387
六 长句和短句 389
七 并提分承句 390
第二十九章 常见的病句及其修改 393
一 重复啰唆 393
二 概念不清 394
三 词序不当 395
四 语言歧义 396
五 搭配不当 398
六 自相矛盾 399
七 因果无据 400
八 条理不清 400
九 轻重失当 401
十 掺杂糅合 402
十一 关系不顺 403
十二 语意颠倒 404