1.价值主张图 10
1.1顾客素描 10
1.2价值地图 26
1.3价值适配 40
2.设计 74
2.1把可能性制成原型 74
2.2起点 86
2.3了解顾客 104
2.4做出选择 120
2.5找到正确的商业模式 142
2.6在既有组织进行设计 158
3.测试 188
3.1测试项目 188
3.2逐项测试 196
3.3实验资料室 214
3.4汇整结果 238
4.演进 260
创造一致性 260
评量和监测 262
不断改进提升 264
不断自我创新 266
淘宝：创新（电子）商务模式 268
名词解释 276
核心团队 278
试阅读者 279
作者简介 280