第1篇 理解目标导向设计 2
第1章 目标导向设计 2
数字产品需要更好的设计方法 2
当今数字产品的创造过程 3
为何这些产品如此糟糕 6
制造业设计的演变 7
规划和设计行为 9
识别用户目标 9
目标vs.任务和活动 11
设计要满足情境中的目标 12
目标导向的设计过程 13
消除隔阂 13
设计过程概览 15
产品成功的关键是目标，而不是特性 19
第2章 实现模型和心理模型 21
实现模型 21
用户心理模型 22
表现模型 22
大多数软件都是按照实现模型来设计的 25
工程师是按照实现模型来设计用户界面的 25
数学思维方式导致实现模型的界面 26
机械时代和信息时代的表现模型 27
机械时代的表现方式 27
新技术需要新的表现方式 27
机械时代的表现方式有损于用户交互 28
对机械时代表现方式的改善 29
第3章 新手、专家和中间用户 31
永久的中间用户 31
为不同的体验水平设计 33
新手需要什么 34
让新手开始 35
专家需要什么 35
永久的中间用户需要什么 36
第4章 理解用户：定性研究 37
定性研究与定量研究 37
定性研究的价值 38
定性研究的类型 39
人种学调查：用户访谈和用户观察 43
情境调查 43
情境调查的改进 44
为人种学调查做准备 45
进行人种学调查 47
其他类型的研究 51
焦点小组 52
市场统计和市场划分 52
可用性和用户测试 53
卡片分类 54
任务分析 54
第5章 为用户建模：人物角色和目标 56
为何使用模型 57
人物角色 57
作为设计工具的人物角色的好处 58
人物角色产生于研究 60
作为个体代表的人物角色 61
人物角色代表用户群体 61
发掘了行为深度的人物角色 62
人物角色必须有动机 63
人物角色也可以代表非用户 63
人物角色和其他用户模型 63
当没有条件创建严谨的人物角色时：即兴、临时的人物角色 66
目标 67
目标驱动着使用模式 67
目标必须来自定性数据 67
用户目标与认知处理 67
3种用户目标 69
最终目标 70
用户目标是用户的动机 71
其他类别的目标 72
成功的产品必须首先满足用户目标 73
构造人物角色 74
第1步：发现并确定行为变量 75
第2步：将访问对象和行为变量对应起来 75
第3步：识别显著的行为模式 76
第4步：综合特征和相关目标 76
第5步：检查完整性和是否重复 78
第6步：展开属性和行为的叙述 78
第7步：指定人物角色类型 79
其他模型 81
工作流模型 82
人工制品模型 82
物理模型 82
第6章 设计的基础：场景剧本和需求 84
场景剧本：作为设计工具的叙述 84
设计中的场景剧本 85
在场景剧本中使用人物角色 86
不同类型的场景剧本 87
基于人物角色的场景剧本与用例 87
需求：交互设计“什么” 88
使用人物角色和场景剧本定义需求 89
【步骤1：创建问题和前景综述】 90
【步骤2：头脑风暴】 91
【步骤3：确定人物角色的期望】 91
【步骤4：构造情境场景剧本】 92
【步骤5：确定需要】 95
第7章 从需求到设计：框架和细化 96
设计框架 96
定义交互框架 97
定义视觉设计框架 105
定义工业设计框架 107
细化外形和行为 108
设计验证和可用性测试 110
进行进展式可用性测试 111
设计者参与可用性研究 112
第2篇 设计行为与形态 114
第8章 综合优秀的设计：原则与模式 114
交互设计原则 114
作用于不同层面的设计原则 115
行为与界面层面的设计原则使工作负荷降至最低 115
设计价值 116
正直的交互设计 116
目标明确的交互设计 117
有实效的交互设计 117
优雅的交互设计 118
交互设计模式 119
建筑设计模式和交互设计模式 119
记录和使用交互设计模式 119
交互设计模式的类型 120
第9章 平台和姿态 122
姿态 122
设计桌面软件 123
为网页而设计 132
提供信息的网站 133
交易类网站 134
Web应用 135
基于互联网的应用 138
企业内部网 138
其他平台 138
一般性设计原则 139
设计手持设备 144
设计信息亭 146
为基于电视的界面而设计 149
设计汽车界面 150
设计家电产品 151
设计语音界面 151
第10章 协调和流 153
流和透明 153
设计和谐的交互 154
第11章 消除附加工作 169
附加工作 170
附加工作和专家用户 171
训练工具 171
“纯粹”的附加工作 171
视觉附加工作 171
确定什么是附加工作 172
停止进度 173
错误、通知和确认信息 173
让用户请求允许 174
常见的附加工作陷阱 175
导航是一种附加工作 176
在多个屏幕、视图或者页面之间的导航 176
在窗格之间导航 177
在工具和菜单之间导航 178
信息导航 179
改善导航 180
减少目的地数量 180
提供导航标志 181
其他界面标志 182
提供总体视图 182
提供适当的“控件一功能”映射 184
调整界面以适应用户需要 185
避免层次关系 187
第12章 设计好的行为 189
设计体贴的软件 189
体贴的软件关心用户 191
体贴的软件是恭顺的 191
体贴的软件是乐于助人的 191
体贴的软件具有常识 192
体贴的软件能预见需求 192
体贴的软件是尽责的 192
体贴的软件不会因为自己的问题而增加你的负担 193
体贴的软件会及时通知我们 194
体贴的软件是有知觉的 194
体贴的软件是自信的 194
体贴的软件不问过多问题 195
体贴的软件即使失败也不失风度 195
体贴的软件知道什么时候调整规则 196
体贴的软件敢于承担责任 197
设计聪明的软件 197
利用计算机的空闲周期 197
聪明的软件有记忆 198
任务一致性 200
要记住的动作 201
赋予应用程序记忆 202
第13章 隐喻、习惯用法及启示 205
界面范例 205
实现为中心的界面 206
隐喻界面 207
隐喻的其他局限性 210
找到好的隐喻 210
使用全局隐喻所带来的问题 211
Mac和隐喻：修正主义观点 213
创建习惯用法 213
手动启示 215
手动启示的语义学 216
实现用户期望的启示 217
第14章 视觉界面设计 218
艺术、视觉界面设计，以及其他设计学科 219
图形设计和用户界面 219
视觉信息设计 220
工业设计 220
视觉界面设计的组成要素 220
形状 221
尺寸 221
值 221
颜色 222
方位 222
纹理 222
位置 223
交互界面设计的原则 223
运用视觉属性将元素分组，创造清晰的层次结构 224
在组织上的每一层都提供视觉结构和流 225
创建逻辑路径 228
对称和平衡 229
图像的运用要适当紧凑、一致，并且要适当考虑使用环境 230
全面而有目的地把风格和功能结合起来 232
避免视觉噪声和混乱 234
保持简单 235
视觉界面中的文本 236
视觉界面上的颜色 237
手持设备和其他设备的视觉界面设计 238
视觉信息设计的原则 239
加强视觉对比 240
显示因果关系 240
显示多个变量 240
在一个显示中结合文本、图形及数据 241
确保内容的品质、相关性和完整性 241
在相邻空间上显示事物，而不是按时间堆积 241
可量化的数据就要量化 242
一致性和标准化 242
界面标准化的益处 242
界面标准化的风险 243
标准、指南和经验法则 243
什么时候打破规则 243
应用程序之间的一致性和标准 244
第3篇 设计交互细节 246
第15章 搜索和查找：改善数据检索 246
存储和检索系统 246
物理世界的存储和检索 247
一切都各就其位：通过位置存储和检索 247
基于索引的检索 247
数字世界的存储和检索 248
数字检索方法 249
关系数据库与数字汤 252
组织那些难以组织的事物 252
数据库的问题 252
基于属性的替代方案 253
自然语言输出：一种基于属性检索系统的理想界面 254
第16章 理解撤销 256
使用者和撤销 256
关于错误的用户心理模型 256
撤销支持用户探索 257
设计撤销功能 257
撤销的类型和变体 258
渐增操作和过程操作 258
隐蔽撤销和解释性撤销 259
单次撤销和多次撤销 259
恢复 261
分组多次撤销 261
类似撤销行为的其他模型 262
比较：这看起来怎么样 262
将撤销分类 263
被删除的数据缓冲区 264
历史版本和复原 265
冻结 266
防撤销操作 266
第17章 重新思考“文件”和“保存” 267
保存文件到底错在哪里 268
实现模型所带来的问题 269
关闭文档，放弃不想要的改变 269
另存为 270
归档 271
实现模型与心理模型 272
隐藏实现模型 272
按统一文件模型进行设计 273
自动保存文档 274
创建副本 275
命名和重命名文档 275
存放和移动文档 275
指定文档的存储格式 276
还原所做更改 276
放弃所有的修改 276
生成版本 277
一种全新的文件菜单 277
文件菜单的新名字 278
传递状态 278
磁盘和文件系统是一个功能吗 278
改变的时机 279
第18章 改进数据输入 281
数据完整性与数据免疫 281
数据免疫 282
丢失数据怎么办 283
数据输入和规避机制 284
审核与校正 284
第19章 点操作、选择及直接操作 287
直接操作 287
点操作设备 289
使用鼠标 289
鼠标按键 291
鼠标的指向和单击 292
鼠标释放和按下事件 295
点指和光标 295
受范性和暗示 296
选择 298
命令次序和选择 299
离散选择和连续选择 300
选择的视觉提示 303
拖放 304
拖动时的视觉反馈 306
其他拖放交互问题 308
控件操作 313
工具栏 314
模态工具 314
加载的光标工具 315
对象操作 316
调整位置 316
调整大小和调整形状 317
三维对象操作 319
对象连接 322
第20章 窗口行为 324
PARC和Alto 324
PARC的原则 325
视觉隐喻 325
避免模态 326
层叠窗口 326
微软与平铺窗口 327
全屏应用程序 327
多窗格应用程序 328
窗口设计 329
不必要的空间 329
必要的房间 331
窗口污染 333
窗口状态 334
MDI与SDI 335
第21章 控件 337
避免布满控件的对话框 337
命令控件 338
按钮 338
图标按钮 339
超链接 340
选择控件 340
复选框 340
滚翻按钮：一种应该避免的选择习惯用法 342
单选按钮 342
组合图标按钮 343
列表控件 345
组合框 349
树形控件 350
输入控件 351
有界输入控件和无界输入控件 351
微调控制项 353
刻度盘和滑块 353
拇指轮 354
其他类型的有界输入控件 354
无界输入：文本编辑控件 355
显示控件 359
文本控件 359
滚动条 360
分割线 362
抽屉和拉动杆 362
第22章 菜单 363
菜单简史 363
命令行界面 363
顺序层次关系菜单 364
Lotus1-2-3界面 365
下拉菜单和弹出菜单 367
今天的菜单：学习的途径 367
桌面应用的标准菜单 369
文件（或文档） 370
编辑菜单 371
窗口菜单 371
帮助菜单 371
可选菜单 371
视图菜单 371
插入菜单 371
设置菜单 372
格式菜单 372
工具菜单 372
菜单习惯用法 372
级联菜单 373
菜单 373
带条 374
咣当菜单 375
禁止菜单项 375
标记菜单项 376
菜单上图标 376
快捷键 377
助记符 378
其他平台上的菜单 378
第23章 工具栏 379
工具栏：可见的立即功能 379
工具栏不是菜单 380
工具栏和工具栏控件 380
工具栏上的图标与文本 380
标签化图标按钮存在的问题 381
解释工具栏控件 382
气球帮助：第1次尝试 382
工具提示 382
禁用工具栏控件 383
工具栏的演化 384
状态指示工具栏控件 384
工具栏上的菜单 384
可移动工具栏 385
可定制工具栏 385
带条 386
情境工具栏 387
第24章 对话框 388
正确运用对话框 388
对话框基础 390
模态对话框 391
非模态对话框 392
非模态对话框存在的问题 392
改进非模态对话框的两种方法 392
4种不同用途的对话框 397
属性对话框 397
功能对话框 398
进度对话框 398
消除进度对话框 400
公告对话框 401
管理对话框中的内容 402
标签对话框 402
扩展对话框 404
级联对话框 405
第25章 错误、警告和确认 406
错误对话框 406
为什么我们有这么多的错误消息 406
错误消息有什么问题 407
人们讨厌错误消息 407
到底是谁的错 408
错误消息不起作用 409
消除错误消息 410
使错误不可能 410
正面反馈 411
有特例吗 412
改进错误消息：最后一招 413
警告对话框：宣告错误的结束 414
确认对话框 415
对话框在喊“狼来了！” 416
消除确认对话框 417
取代对话框：丰富的非模态反馈 418
丰富的视觉非模态反馈 418
听觉反馈 420
负面听觉反馈：宣告用户错误 420
正面听觉反馈 421
第26章 为不同需求而设计 423
命令途径和工作集 423
直接途径和学习途径 423
工作集和人物角色 424
让新手用户变为中间用户 424
世界途径和头脑途径 425
记忆途径 425
个性化和配置 426
特殊的模态行为 428
本地化和全球化 429
库和模板 429
帮助 430
索引 430
快捷方式和总览视图 431
不是为新手用户准备的 431
非模态和交互式帮助 431
向导 431
“智能”代理 432
附录A设计原则 433
附录B 参考书目 440
后序 协同工作 445