第一部分 营销战略与顾客关系第一章 战略营销概要 3
营销的定义 5
营销涉及产品、分销、促销和价格 6
理解营销观念 13
管理顾客关系 17
价值驱动营销 19
营销管理 21
营销在全球经济中的重要性 22
本章内容总结 28
重要术语 29
讨论和复习题 29
应用题 30
第二章 营销战略的规划、实施与控制 34
理解战略规划过程 36
评估组织资源和机会 38
建立组织使命和目标 42
建立公司战略、业务单位战略及营销战略 43
制订营销计划 50
营销战略的实施 51
本章内容总结 61
重要术语 62
讨论和复习题 62
应用题 63
第二部分 环境力量与社会和道德责任第三章 营销环境 73
对营销环境的考察与响应 75
竞争力量 77
经济力量 81
政治力量 85
法律与法规的力量 86
技术力量 93
社会文化力量 96
本章内容总结 100
重要术语 102
讨论和复习题 102
应用题 103
第四章 营销中的社会责任和道德 107
社会责任的性质 109
营销伦理 122
执行伦理和法律合规程序 132
在战略计划中整合社会责任与伦理 133
本章内容总结 137
重要术语 138
讨论和复习题 138
应用题 139
第三部分 信息、技术的使用与目标市场分析第五章 营销调研与信息系统 151
营销调研的重要性 153
营销调研的过程 155
收集数据 160
运用技术改善营销信息的收集与分析 173
营销调研中的问题 177
本章内容总结 179
重要术语 181
讨论和复习题 181
应用题 181
第六章 目标市场：细分、评估与定位 186
什么是市场 187
目标市场选择过程 188
第一步 确定合适的目标市场战略 188
第二步 确定使用哪些细分变量 192
第三步 建立细分市场的轮廓 203
第四步 评估相关细分市场 204
第五步 选择细分市场 206
产品定位与重新定位 207
销售预测 211
本章内容总结 215
重要术语 217
讨论和复习题 217
应用题 218
第四部分 消费者行为第七章 消费者购买行为 229
消费者的介入程度与消费者解决问题的方式 231
消费者购买决策过程 232
购买决策过程中的情景影响 237
购买决策过程中的心理影响 238
购买决策过程中的社会影响 247
本章内容总结 258
重要术语 259
讨论和复习题 260
应用题 260
第八章 企业市场与采购行为 265
企业市场 266
针对企业营销需要注意六个方面的问题 271
企业产品的需求 278
企业采购决策 280
企业采购决策过程的阶段 281
产业分类体系的使用 285
本章内容总结 287
重要术语 288
讨论和复习题 289
应用题 289
第九章 进入全球市场 293
国际营销战略的特性 295
影响国际市场的环境力量 296
地区贸易联盟、市场与协定 307
进入国际市场的模式 312
适合国际营销的组织结构 320
国际营销组合的定制化与全球化 323
本章内容总结 325
重要术语 326
讨论和复习题 327
应用题 327
第五部分 产品决策第十章 产品观念 337
什么是产品？ 338
产品分类 342
产品线和产品组合 348
产品生命周期与营销战略 351
产品采用过程 357
为什么一些产品失败了而另一些产品却成功了？ 359
本章内容总结 361
重要术语 362
讨论和复习题 362
应用题 363
第十一章 开发与管理产品 367
管理现有产品 369
开发新产品 372
从质量、设计和支持服务入手实现产品差异化 382
产品剔除 387
构建适于开发与管理产品的组织结构 388
本章内容总结 389
重要术语 390
讨论和复习题 390
应用题 391
第十二章 品牌与包装 395
品牌设计 397
品牌忠诚度 399
品牌资产 400
品牌类型 403
品牌名称的选择 405
品牌策略 408
联合品牌 410
包装 412
标签 418
本章内容总结 421
重要术语 422
讨论和复习题 423
应用题 423
第十三章 服务营销 429
服务的性质及其重要性 431
服务的特点 433
服务营销组合的开发与管理 438
服务质量 446
非营利性营销 453
本章内容总结 457
重要术语 458
讨论和复习题 458
应用题 459
第六部分 分销决策第十四章 营销渠道与供应链管理 467
供应链及其管理 469
营销渠道在供应链中的作用 471
市场覆盖密度 483
营销渠道中的战略问题 486
供应链管理中的实物分销问题 492
渠道管理中的法律问题 501
本章内容总结 503
重要术语 505
讨论和复习题 505
应用题 506
第十五章 零售、直接营销和批发 511
零售 513
零售商的主要类型 515
零售业中的战略问题 524
直接营销和直销 531
特许经营 535
批发 538
批发商的类型 540
本章内容总结 545
重要术语 547
讨论和复习题 548
应用题 548
第七部分 促销决策第十六章 整合营销传播 557
整合营销传播的性质 559
促销与传播过程 560
促销的作用和目标 563
促销组合 569
选择促销组合要素 574
日益重要的口碑传播 578
植入式广告促销 582
促销受到的批评及对批评的回应 582
本章内容总结 584
重要术语 585
讨论和复习题 586
应用题 586
第十七章 广告与公共关系 590
广告的性质与类型 591
广告活动开发 593
谁来开展广告活动？ 606
公共关系 608
公共关系工具 608
本章内容总结 613
重要术语 614
讨论和复习题 615
应用题 615
第十八章 人员推销和促销 619
人员推销的性质 621
人员推销的过程 622
销售人员类型 627
新型推销 630
管理销售队伍 631
销售促进的性质 641
针对消费者的销售促进手段 642
针对中间商和销售人员的销售促进手段 649
本章内容总结 651
重要术语 652
讨论和复习题 652
应用题 653
第八部分 定价决策第十九章 定价观念 663
价格的本质 664
价格与非价格竞争 666
需求分析 668
分析需求、成本和利润之间的关系 672
影响定价决策的因素 676
企业市场的定价 685
本章内容总结 689
重要术语 691
讨论和复习题 691
应用题 692
第二十章 制定价格 696
制定定价目标 698
评估目标市场对价格的看法 702
评估竞争者的价格 703
选择基本的定价方法 704
选择定价策略 707
本章内容总结 720
重要术语 722
讨论和复习题 722
应用题 723
附录A 营销职业 729
工作职业的变化 729
职业选择是重要的人生选择 729
求职活动 730
计划和准备 732
简历 732
营销职业的类型 736
附录B 营销中的财务分析 745
损益表 745
价格计算 751
讨论和复习题 754
附录C 营销计划实例 755
四达软件公司营销计划 755
参考文献 765
译后记 792