市场营销学 原书第15版PDF电子书下载

第一部分 营销战略与顾客关系第一章 战略营销概要 3

营销的定义 5

营销涉及产品、分销、促销和价格 6

理解营销观念 13

管理顾客关系 17

价值驱动营销 19

营销管理 21

营销在全球经济中的重要性 22

本章内容总结 28

重要术语 29

讨论和复习题 29

应用题 30

第二章 营销战略的规划、实施与控制 34

理解战略规划过程 36

评估组织资源和机会 38

建立组织使命和目标 42

建立公司战略、业务单位战略及营销战略 43

制订营销计划 50

营销战略的实施 51

本章内容总结 61

重要术语 62

讨论和复习题 62

应用题 63

第二部分 环境力量与社会和道德责任第三章 营销环境 73

对营销环境的考察与响应 75

竞争力量 77

经济力量 81

政治力量 85

法律与法规的力量 86

技术力量 93

社会文化力量 96

本章内容总结 100

重要术语 102

讨论和复习题 102

应用题 103

第四章 营销中的社会责任和道德 107

社会责任的性质 109

营销伦理 122

执行伦理和法律合规程序 132

在战略计划中整合社会责任与伦理 133

本章内容总结 137

重要术语 138

讨论和复习题 138

应用题 139

第三部分 信息、技术的使用与目标市场分析第五章 营销调研与信息系统 151

营销调研的重要性 153

营销调研的过程 155

收集数据 160

运用技术改善营销信息的收集与分析 173

营销调研中的问题 177

本章内容总结 179

重要术语 181

讨论和复习题 181

应用题 181

第六章 目标市场：细分、评估与定位 186

什么是市场 187

目标市场选择过程 188

第一步 确定合适的目标市场战略 188

第二步 确定使用哪些细分变量 192

第三步 建立细分市场的轮廓 203

第四步 评估相关细分市场 204

第五步 选择细分市场 206

产品定位与重新定位 207

销售预测 211

本章内容总结 215

重要术语 217

讨论和复习题 217

应用题 218

第四部分 消费者行为第七章 消费者购买行为 229

消费者的介入程度与消费者解决问题的方式 231

消费者购买决策过程 232

购买决策过程中的情景影响 237

购买决策过程中的心理影响 238

购买决策过程中的社会影响 247

本章内容总结 258

重要术语 259

讨论和复习题 260

应用题 260

第八章 企业市场与采购行为 265

企业市场 266

针对企业营销需要注意六个方面的问题 271

企业产品的需求 278

企业采购决策 280

企业采购决策过程的阶段 281

产业分类体系的使用 285

本章内容总结 287

重要术语 288

讨论和复习题 289

应用题 289

第九章 进入全球市场 293

国际营销战略的特性 295

影响国际市场的环境力量 296

地区贸易联盟、市场与协定 307

进入国际市场的模式 312

适合国际营销的组织结构 320

国际营销组合的定制化与全球化 323

本章内容总结 325

重要术语 326

讨论和复习题 327

应用题 327

第五部分 产品决策第十章 产品观念 337

什么是产品？ 338

产品分类 342

产品线和产品组合 348

产品生命周期与营销战略 351

产品采用过程 357

为什么一些产品失败了而另一些产品却成功了？ 359

本章内容总结 361

重要术语 362

讨论和复习题 362

应用题 363

第十一章 开发与管理产品 367

管理现有产品 369

开发新产品 372

从质量、设计和支持服务入手实现产品差异化 382

产品剔除 387

构建适于开发与管理产品的组织结构 388

本章内容总结 389

重要术语 390

讨论和复习题 390

应用题 391

第十二章 品牌与包装 395

品牌设计 397

品牌忠诚度 399

品牌资产 400

品牌类型 403

品牌名称的选择 405

品牌策略 408

联合品牌 410

包装 412

标签 418

本章内容总结 421

重要术语 422

讨论和复习题 423

应用题 423

第十三章 服务营销 429

服务的性质及其重要性 431

服务的特点 433

服务营销组合的开发与管理 438

服务质量 446

非营利性营销 453

本章内容总结 457

重要术语 458

讨论和复习题 458

应用题 459

第六部分 分销决策第十四章 营销渠道与供应链管理 467

供应链及其管理 469

营销渠道在供应链中的作用 471

市场覆盖密度 483

营销渠道中的战略问题 486

供应链管理中的实物分销问题 492

渠道管理中的法律问题 501

本章内容总结 503

重要术语 505

讨论和复习题 505

应用题 506

第十五章 零售、直接营销和批发 511

零售 513

零售商的主要类型 515

零售业中的战略问题 524

直接营销和直销 531

特许经营 535

批发 538

批发商的类型 540

本章内容总结 545

重要术语 547

讨论和复习题 548

应用题 548

第七部分 促销决策第十六章 整合营销传播 557

整合营销传播的性质 559

促销与传播过程 560

促销的作用和目标 563

促销组合 569

选择促销组合要素 574

日益重要的口碑传播 578

植入式广告促销 582

促销受到的批评及对批评的回应 582

本章内容总结 584

重要术语 585

讨论和复习题 586

应用题 586

第十七章 广告与公共关系 590

广告的性质与类型 591

广告活动开发 593

谁来开展广告活动？ 606

公共关系 608

公共关系工具 608

本章内容总结 613

重要术语 614

讨论和复习题 615

应用题 615

第十八章 人员推销和促销 619

人员推销的性质 621

人员推销的过程 622

销售人员类型 627

新型推销 630

管理销售队伍 631

销售促进的性质 641

针对消费者的销售促进手段 642

针对中间商和销售人员的销售促进手段 649

本章内容总结 651

重要术语 652

讨论和复习题 652

应用题 653

第八部分 定价决策第十九章 定价观念 663

价格的本质 664

价格与非价格竞争 666

需求分析 668

分析需求、成本和利润之间的关系 672

影响定价决策的因素 676

企业市场的定价 685

本章内容总结 689

重要术语 691

讨论和复习题 691

应用题 692

第二十章 制定价格 696

制定定价目标 698

评估目标市场对价格的看法 702

评估竞争者的价格 703

选择基本的定价方法 704

选择定价策略 707

本章内容总结 720

重要术语 722

讨论和复习题 722

应用题 723

附录A 营销职业 729

工作职业的变化 729

职业选择是重要的人生选择 729

求职活动 730

计划和准备 732

简历 732

营销职业的类型 736

附录B 营销中的财务分析 745

损益表 745

价格计算 751

讨论和复习题 754

附录C 营销计划实例 755

四达软件公司营销计划 755

参考文献 765

译后记 792