会做人 3
第一章 看透人性——做人要懂心理学 3
通过对方的交际圈来了解对方 3
摘掉光环，警惕晕轮效应 4
利用投射心理，洞悉他的心境 6
跳出心理定势，用新眼光看待对方 7
领悟刻板效应，用心看待每个人 9
慧眼识英雄，看出对方的闪光点 10
看穿脸面，辨析对方的内心 11
透过衣着，看破对方的心理 13
第二章 用点手腕——做人不要太老实 16
原则性结合灵活性 16
懂得争取自己的利益 17
要勇于赚取钱财 19
不要随便讨厌别人 20
掌握各种人生的技巧 21
要启发对现状的不满 22
改变观念，顺应时代潮流 23
掌握与人交际的方法 24
走出人际交往的误区 25
第三章 学会感恩——对别人表达感激之情 28
培养感恩的心 28
感谢生活的赐予 29
感谢自己拥有的一切 31
感谢别人为你付出 31
感恩的人容易得到快乐 33
感恩的生命会得到滋润 33
第四章 懂得珍惜——做人身在福中要知福 36
只看自己所拥有的，不看自己所没有的 36
重视有形和无形的价值 37
每个人都少了一样东西 38
珍惜你的婚姻 38
珍惜你的家庭 40
珍惜你的工作 41
珍惜你的福分 42
第五章 主动适应——不把自己的意志强加于人 45
适应不是牵就 45
与人融洽相处 46
多说“您想呢” 47
避免无谓的争论 48
改变你自己 49
第六章 放低姿态——做人该低头时就低头 52
低头的好处 52
低头不是逆来顺受 53
低头不是消极避世 53
低头是对现实的积极反应 54
低头是为了抬头 55
第七章 留有余地——把握做人的尺度 57
可方可圆，不偏不倚 57
恪守中庸之道 58
一定不要走极端 59
少说绝话多留余地 60
掌握立身行事的度 61
第八章 换位思考——做人要有同理心 64
了解对方的立场 64
没有同理心就没有信任 65
为别人着想，进入“文明”的层次 66
把自己放到社会之中去，将心比心 66
你怎样对别人，别人就怎样对你 67
善待别人，就是善待自己 68
理解别人，不要逼迫别人 69
第九章 尊重对方——所有人都是平等的 72
每个人都很重要 72
放下你的身段 73
努力使人赢得尊严 74
尊重所有人，包括你不喜欢的人 75
和大家一起分享荣耀 76
第十章 欣赏对手——把对手变成朋友 79
人生不是战场 79
欣赏就是不诽谤 80
欣赏就是不嫉妒 81
欣赏就是为人喝彩 81
为对手鼓掌叫好 82
给对手以适当的赞美 83
第十一章 赠人玫瑰——做一个肯帮助别人的人 85
你是好人还是坏人 86
做人的差距 86
别做一毛不拔的铁公鸡 87
帮助别人有技巧 88
勿以善小而不为 89
莫做自私的人 90
决定之前先想想别人 91
对方需要什么就给予什么 92
给人方便，自己方便 93
第十二章 自我调节——做一个快乐的工作达人 96
给自己种一棵“忘忧草” 96
试着建一本烦恼日记 97
小爱好也有大快乐 98
做自己喜欢做的事 99
会休闲才有好心情 100
保持一颗平常心 101
用一杯茶来品尝心灵的淡泊 102
让每一天都充满书的影子 103
让音乐奏响人生崛起的旋律 103
水墨丹青蕴藏着快乐的源泉 104
人生低谷借酒解忧又何妨 106
附录一 李嘉诚做人之道 108
附录二 为人处世能力测试 111
会说话 119
第一章 善于赞美——多谈对方的得意之事 119
每个人都渴望被赞美 119
多在背后赞美他人 120
赞美他人，照亮自己 121
赞美的六个前提条件 123
赞美的四大方式 125
赞美的五种效果 127
多谈对方的得意之事 128
不要胡乱恭维对方 129
“大家都这么认为” 130
夸人减龄，遇货添钱 131
第二章 幽默风趣——寓庄于谐的语言酵母 134
幽默的四大类型 134
幽默的五大作用 135
幽默的三大力量 138
笑一笑，十年少 139
谁说中国人不懂幽默 140
幽默促推销 142
幽默的十大技法 143
第三章 耐心倾听——人人都有说话的欲望 150
每个人都有倾诉的欲望 150
乱插嘴的人令人讨厌 151
耐心听别人谈他自己 152
做一个耐心的倾听者 153
倾听能帮助你思考 154
给顾客说话的机会 155
倾听中的插话技巧 156
第四章 委婉拒绝——别不好意思说“不” 159
在生活中学会拒绝 159
拒绝，但不使人难堪 160
拒绝的六大妙招 161
说“不”的禁忌 163
说“不”能为你赢得尊重 164
谈判中的拒绝术 165
第五章 因人而言——注意对方，谨慎开口 170
边看边说，边说边看 170
注意对方，谨慎开口 171
从声气中认识人 174
从音色中辨别人 176
十种会说话的人 177
七种似是而非的人 179
与名人交谈，不卑不亢 180
与有钱人交谈，正直坦率 181
第六章 有礼有节——得体地使用礼貌语言 184
优雅的谈吐讨人喜欢 184
得体地使用礼貌语 185
因为少说了一句话 186
说好“谢谢” 187
说好“对不起”， 188
说客气话时不要太客套 189
文明礼貌三句话 190
第七章 简洁明快——把话说到点子上 193
林肯的演讲词 193
不做啰唆先生 194
措辞简洁的六大方面 195
有哪些是不必要的 196
在家里，多余的话也不是一无是处 197
第八章 巧妙提问——问对问题赚大钱 201
提问的四大作用 201
提问的技巧 202
提问的方法 204
提问的尺度 205
看清对方，问得适宜 206
问得太多惹人烦 207
一次提出两个问题 208
只给出一个答案：Yes或No 209
让对方说“是， 210
相同的问题有不同的问法 211
问句类型举例 213
第九章 含蓄暗示——换个说法会更好 216
《第六枚戒指》的故事 216
含蓄是一种艺术 217
换个说法会更好 220
委婉曲折的三大形式 221
含蓄地表达爱情 223
在谈判中尽量使用婉语 225
含蓄的六种表达方法 227
第十章 肢体语言——此时无声胜有声 229
把握最初的十秒钟 229
表情语言为你铺平道路 230
发挥肢体语言的魅力 234
肢体语言的类型 235
肢体语言的特性 236
肢体语言的功能 236
站姿 237
坐姿 238
步态 238
手势 239
第十一章 注意场合——到什么山唱什么歌 243
说话要注意场合 243
严肃场合不能开玩笑 244
喜庆场合妙语解围 245
危机场合一语自救 245
社交场合说好第一句话 246
公关场合说话艺术 247
不同场合下的不同用语 248
第十二章 善意批评——忠言也可做到顺耳 251
切莫轻易指责别人 251
纠正他人错误的方法 252
良药苦口，忠言逆耳 253
批评的五个前提 254
批评的四大内容 256
批评的十三种方式 258
用一用声东击西法 261
附录一 温式讲话风格 263
附录二 沟通能力测试 265
会办事 271
第一章 首因效应——求人办事形象第一 271
人靠衣服马靠鞍 271
办事时的衣着应得体 272
别人以貌取人，你怎么办 274
成功的形象由你自己决定 275
好形象是成功的资本 276
打造完美形象 277
出色的工作增添你成功形象 278
娶个好妻子给你的形象加分 278
与杰出的成功者交往合作 279
第二章 有张有弛——塑造成熟的办事心态 281
办事离不开决心 281
办事离不开顽强 282
成功离不开坚持 283
办事要发挥长项 284
办事要坚决果断 285
办事要激发潜能 286
第三章八面玲珑——经营你的人脉资源 289
成功15%靠知识，85%靠关系 289
规划人脉资源 291
第四章 知己知彼——办事这样说服对方 294
不同的人不同的说服方式 294
不到最后绝不放弃 295
运用名片赢得人心 296
层层剥笋，层层递进 297
先否后赞，先坏后好 298
利用人的逆反心理 299
第五章 巧借外力——找不同的人的方法 302
“贵人”相助好办事 302
主动接触成功人士 303
让客户成为钱脉 304
选准合作伙伴 306
获得陌生人的认同 307
拉近和老乡的关系 309
第六章 谨小慎微——细节决定一切成败 313
细节反映人的修养 313
细节决定成败 314
在细节处下功夫 316
差不多心理要不得 316
切勿因小失大 318
第七章 能屈能伸——玩转职场的秘诀 321
把目标埋在心底，看准时机再行动 321
遇事和上司商量，不自作主张 322
不同的上司，不同的应对战术 324
留一点空间给你的上司 327
方法总比借口多 329
在工作中展示创造力 330
遵守办公室里的潜规则 332
第八章 赢得信赖——让他人主动帮忙 335
记住对方的姓名 335
不必事事都求胜 337
不妨说点善意的谎言 338
以请教的方式提建议 340
塑造权威的表象 341
运用皮格马利翁效应 342
利用对比心提出大要求 344
“红脸”、“白脸”都要唱 345
巧用禁果吸引对方注意 346
第九章 告别拖拉——我的时间我做主 349
你为什么会拖拉 349
拖拉的代价 350
告别拖拉时代 351
终生管理时间和精力 352
时间管理的十八条原则 353
节约时间的十六个方法 355
第十章 学会变通——灵活机动易成事 359
出奇制胜好办事 359
因地制宜把事办 360
因事制宜把事办 361
因人制宜把事办 362
办事要权衡利弊 363
办事要兼顾得失 364
有时办事要顺势而行 365
有时办事要逆势而行 366
有时办事要因势利导 367
附录一 犹太人办事策略 369
附录二 办事能力测试 379