第一部分 表彰基础 3
第一章 认可和奖励革命 3
3.0时代的表彰 3
表彰和绩效的关系 9
表彰的经济状况和底线效应 10
表彰和奖励的具体变化 14
第二章 薪资谬误，表彰七大层面 17
表彰谬误 17
受金钱驱动的神话 21
有效表彰的七个方面 23
第三章 管理者们为什么用或不用表彰 29
管理者为什么表彰？ 30
意料之外的发现 31
运用表彰的模式 32
高频管理者的经验 33
低频管理者的经验 33
把低频管理者变成高频管理者 36
六个借口 37
如何运用这些发现 40
第二部分 表彰准备 45
第四章 表彰的环境 45
活动及活动的环境 45
高尔夫球场的环境及工作的环境 46
表彰的环境 47
图形和背景 50
信噪比 53
避免激励受阻 54
环境评估手段 58
第五章 表彰循环 61
表彰习得过程 61
学习中的障碍 64
PDRI周期（计划、实践、检查、改进） 65
突破性提高：进入到下一阶段 68
向实施表彰行为的人表示肯定 71
第六章 准备工作：个人表彰 75
表彰起步小贴士 75
个体表彰计划 77
表彰前 77
如何有效夸奖 78
小举动，大效应 79
让主动表彰成为你工作的一部分 80
挤出时间表彰员工工作 82
相信坚持的力量 83
第七章 准备工作：团队表彰 89
沿用个人表彰方法 89
团队表彰有何不同？ 91
团队表彰计划 92
低成本团队表彰计划 94
管理远程与虚拟小组 97
建立信任基础 98
为员工挤出时间 98
保持一种团队精神 99
距离增加，交流也要随之增多 99
利用科技，而不是被科技控制 103
让虚拟的表彰个性化 104
第八章 准备工作：组织表彰 107
组织表彰和个人、团队表彰 107
组织表彰的影响 109
为何要推行组织表彰？ 109
提高效益 110
以核心价值观为榜样 111
表示赞赏 112
组织表彰的出发点 113
从顶层开始 113
从中间层开始 116
从底层开始 116
组织表彰的四个阶段 116
第三部分 组织表彰 121
第九章 设计成功的组织表彰 121
明确指出项目目标 121
如何定下目标 122
组织表彰的设计要素 123
示例目标 123
重点 124
清晰度 124
准备 125
赞助 125
一致性 126
改善 126
整体性 126
系统性 126
责任感 127
参与度 127
可接近性 130
可视性 130
知识共享 131
重要性 131
奖励的颁发 132
可测量性 132
可修改性 133
终结 133
可持续性 134
表彰项目设计的案例分析 134
建立顾客忠诚度：计划 136
第十章 计划成功的组织表彰 139
好的组织表彰方案规划的六要素 140
实践中的六个计划要素 140
行动计划 141
时间安排 143
方案的资源需求 145
预算 146
潜在的失败因素和预防措施 148
如何估量奖励和表彰的有效性 149
估量工作的四个层次 150
关注结果 151
以终为始 153
估量工作的三个阶段 153
估量措施 156
第十一章 实现公司表彰 159
统一 160
协调 161
表彰价值观 162
表彰的指导原则和标准 163
表彰协调员 166
交流 166
沟通——赢得管理层的支持 166
领导层的沟通交流 167
将计划推广到整个公司 168
第十二章 薪资谬误，表彰七大层面 171
公司表彰项目的生命周期 171
从推广到高潮 172
稳定阶段 173
新生 175
终结 178
其他管理工具 179
第四部分 表彰的问题与挑战 183
第十三章 向管理高层兜售表彰 183
发现你的同盟 184
提供选择 184
评估管理者能做的事 185
用他们的方式来跟他们对话 185
分享研究和数据 188
分享行业“最佳做法” 188
塑造个人魅力 189
创造一个试点项目 189
影响力和分享成功讯息 189
让高层管理者示范表彰 190
褒奖表彰了员工的高层管理者 191
第十四章 解决表彰中的问题 195
个人表彰错误 195
团队表彰错误 197
公司表彰错误 198
错表彰了事 205
内部的去激励因素 209
第十五章 给表彰项目保鲜 213
沿用你的表彰项目 214
将表彰与人力资源系统联系起来 216
给表彰项目注入活力 217
出售你的成功 219
结束表彰项目 220
第五部分 表彰工具 225
表彰评估和测量工具 225
领导表彰实施情况测量表 225
员工表彰实施情况测量表 228
表彰计划清单 237
表彰计划工作表 251
表彰培训设计 263
表彰教学建言 263
第六部分 表彰形式 271
表彰典范榜 271
最佳奖励实践 279
更多零投入、低成本表彰方法 303
12个低成本奖励方法 317
327个非正式的表彰创意 321
经常被问到的十大问题 325
启动奖励项目的其他问题及答案 329
作者简介 339
鲍勃·纳尔逊 339
迪恩·斯皮泽 340