第一章 先自知，而后他知——自我管理的起点 1
你了解自己吗？ 1
自我认知 2
自我防御 2
乔哈里窗 3
自我认知从何来？ 5
层面一：价值观 6
层面二：认知风格 10
层面三：应变心态 13
层面四：人际关系取向 16
不同文化下的价值观 17
小结 23
行为指南 24
自我评估 25
控制导向 25
认知风格 26
案例分析 27
美丽公主的死 27
爱之船 28
技巧练习 30
自我反省 30
第二章 压力管理和情绪管理 32
你在承受高压吗？ 32
高压力的征兆 32
当压力爆发时 32
压力从何而来？ 34
时间不够 34
环境不适 35
关系压力 35
预期压力 35
压力与绩效的关系 35
压力区域识别 37
消除压力源 38
掌握轻重缓急 39
学会利用时间 41
重新审视工作 44
制定短期目标 45
小胜加强信心 46
放松你自己的小技巧 46
情绪商数 47
情商五维度 48
情商是最根本的领导力 50
情商在企业成长、工作业绩、人才选拔中的应用 51
情商的支持者与反对者 51
小结 52
行为指南 53
自我评估 54
PSTRI压力测试问卷（节选） 54
时间管理 55
情商管理 56
案例分析 57
是否该辞职 57
技巧练习 59
时间管理 59
第三章 从“何”说起——沟通的技巧 61
为何你不懂我的心？ 61
性格交流分析（Transactional analysis） 61
家长自我（Parent ego） 62
成人自我（Adult ego） 63
儿童自我（Child ego） 63
三种自我状态平衡 64
性格交流分析与管理 65
沟通的类型 66
沟通的过程 68
怎样沟通 69
为何沟而不通 71
别忽视这些沟通渠道 71
对下属采用支持性的沟通技巧 72
有效沟通的八项原则 75
对事不对人 75
要描述而不要审判 75
心口如一 77
要先肯定而不要先批评 77
要相关而不要截断 79
要具体而不要笼统 80
要承担责任而不要推诿 81
要倾听而不是单方面提供信息 81
一对一的沟通 82
成功会议的诀窍 83
有效会议的4P 83
处理有问题的团队成员 87
小结 89
行为指南 89
自我评估 90
有效的沟通 90
案例分析 91
骂的文化 91
大元网络公司 94
技巧练习 96
描述性沟通 96
支持性的沟通 97
第四章 从“心”开始一切——员工激励 98
怎样才能打动他的心？ 98
人为什么能够被激励 98
公正未必公平 99
公平理论 100
动机问题还是能力问题 102
心动才能行动 102
满足感来源于激励因素 102
业绩与士气兼顾 103
期望（期望理论） 104
强化（强化理论） 105
用目标管理实现自我管理 106
组织公民行为 108
组织公民行为五因素 108
角色内的行为或角色外的行为？ 109
心理授权 109
组织承诺 110
组织公平 111
三种组织公平类型 111
综合的激励方案 112
两相情愿的目标 112
甘做“清道夫” 113
奖励与惩罚 113
纠偏矫正 114
保持公平 116
掌握及时性 116
培养有心有力的员工 117
小结 119
行为指南 119
自我评估 121
需要层次问卷 121
案例分析 122
PCI企业 122
技巧练习 124
奖惩的效应 124
激励他人的活动 125
第五章 不打不相识——冲突的化解 126
冲突是把“双刃剑” 126
冲突观念的变迁 127
什么引发了冲突？ 128
冲突的过程 129
冲突的表现 131
冲突的层次 132
个人应付冲突的惯用招数 132
竞争行为策略 132
妥协行为策略 133
回避行为策略 133
折中行为策略 133
双赢行为策略 133
选择适合你的策略 135
个人风格 135
环境要求 135
部门间差异导致的冲突 136
组织冲突的后果 137
常见解决冲突的败招 137
怎样缓和部门间冲突 138
当冲突恶化时 139
承认存在冲突并提议解决问题的方法 139
对争论双方保持中立姿态 139
调解人保持解决问题的氛围 139
协助开发解决方案而不是问题的责任 140
在利益而非立场的基础上开发选择方案 140
就行动方案达成协议 140
如何维持和激发适度的冲突 140
创建不同观点表达的平台 140
引进外脑 141
对抗型决策 141
谈判的过程 141
准备和计划 142
界定规则 142
阐述和辩论 142
讨价还价 142
结束与实施 142
谈判技巧 143
提问的技巧 143
陈述的技巧 144
聆听的技巧 144
结束谈判的技巧 145
小结 145
行为指南 146
自我评估 147
Thomas-Kilmann冲突管理问卷 147
案例分析 149
鸿景酒店 149
分车的决定 151
技巧练习 153
互惠互利 153
分析冲突 153
第六章 行而有力——权力和影响力 154
掌中乾坤话权力 154
权力的基础何在 155
将权力保持在适度水平 156
获取权力需靠策略 157
注意你自己的人格力量 158
专业知识 158
个人魅力 159
良好的人际关系 160
开拓创新精神 161
勤奋 161
团队精神 162
职位与权力 162
中心性和关键性 163
灵活性 164
曝光率 164
相关性 165
运用你的权力获得影响力 166
新官上任 166
驾轻就熟之后 167
向上管理 168
常见的权术策略 171
组织中的政治行为 172
小结 174
行为指南 175
自我评估 177
你的影响方式 177
案例分析 177
W§W建筑工程私人有限公司 177
游戏事业部的演变 181
技巧练习 182
建办公楼 182
看电影 183
第七章 有权力不等于有领导力——有效的领导风格 184
什么是领导？ 184
领导是天生的？还是后天培养的？ 185
领导行为如何获得有效的领导效果？ 185
有效领导受怎样的情境因素的影响？ 187
领袖魅力型领导 188
领袖魅力型领导的关键特点 189
领袖魅力型领导者能够激发下属的信心、信任和信仰 189
后天培养领袖魅力 190
变革型领导 192
变革型领导行为的方式 192
变革型领导者和领袖魅力型领导者的异同 193
真诚领导 194
真诚领导的四维模型 195
真诚领导的作用机制和开发过程 196
愿景领导 197
愿景领导模型 198
小结 199
行为指南 200
自我评估 201
领导者风格与适应力问卷表 201
案例分析 204
老帅的新挑战——联想集团董事长柳传志 204
第八章 放你的信任在他手心——授力与授权 216
劳心劳力不如授权授力 216
授力是一种激励 216
授力对员工的影响 218
自我效能感 218
自我控制感 219
自我抉择感 219
有意义感 219
信赖感 220
有效的授力方法 220
增强个人控制的经验 220
树立典型 221
提供信息 221
提供资源 221
提供支持 222
激发士气 222
建立团队 222
树立信心 223
授权乃根本 224
授权使双方受益 224
决定什么时候授权 225
决定授权的对象 227
授权心诀 228
探索信任的各种轮廓 230
信任的三个关键维度 230
信任关系的八种类型 231
信任的基础和原则 233
小结 234
行为指南 235
自我评估 238
个人授力评估 238
案例分析 239
东海贸易公司 239
技巧练习 241
向上管理 241
技巧应用 242
授权的练习 242
第九章 独行不如群行——团队的作用 244
众人拾柴火焰高 244
群体工作的优势 244
团队的类型 245
团队角色 247
如何塑造团队精神 248
统一目标 248
合理架构 249
员工认同 249
集体参与 249
顺畅沟通 250
领导以身作则 250
敏锐资讯 251
开放环境 251
团队发展的生命周期 251
萌芽雏形期 252
磨合适应期 254
动荡调整期 257
正式运作期 261
小结 262
行为指南 263
自我评估 265
评估团队的效率 265
案例分析 266
西安杨森公司销售团队的建设 266
技巧练习 273
心有千千结 273
建立有效团队的活动 274
第十章 打造组织之魂——组织文化 275
何谓组织文化 275
组织文化：一把“双刃剑” 276
组织文化的正面功能 277
组织文化的负面作用 277
组织文化的层次 278
组织文化的载体 279
组织文化的类型 279
硬汉文化、努力工作／尽情享乐文化、长期赌注文化和过程文化 279
理性文化、发展文化、共识文化和层次文化 281
开拓型文化、内控型文化、和谐型文化和社会型文化 282
创业文化、使命文化、家族文化和官僚文化 284
组织文化的表现 285
仪式 285
故事 286
形象 286
语言 286
组织文化的形成过程 286
组织创始人的文化创建 286
家族继承人的文化传递 287
高层管理人员的文化积淀 287
组织成长中的文化创新 287
强文化，弱文化：孰优孰劣？ 287
强力型组织文化 287
策略合理型组织文化 288
灵活适应型组织文化 288
组织文化与绩效的关系 289
中国组织文化诊断 289
为什么中国企业文化建设难成气候？ 290
老板文化、官僚文化、网络文化、开拓文化：你是哪一种？ 291
四种组织文化的特征 293
小结 294
行为指南 294
自我评估 295
丹尼森组织文化自测（节选） 295
组织文化自我检查表 296
案例分析 297
新加坡航空公司——优质服务的品牌文化 297
阿里巴巴的企业文化 309
第十一章 基业长青之路——组织学习和组织变革 322
企业成长的进化与变革 322
第一阶段：“创业成长”与“领导危机” 323
第二阶段：“指导成长”与“自治危机” 324
第三阶段：“授权成长”与“控制危机” 324
第四阶段：“协调成长”与“官僚危机” 325
第五阶段：“共识协作成长”与“X危机” 326
组织学习 327
组织学习的动因 327
组织学习的过程 328
发现 328
发明 329
执行 329
推广 329
组织学习的类型 329
单环学习 329
双环学习 330
三环学习 330
组织学习的障碍 330
决策层群体迷思 330
组织结构壁垒 330
信息系统的守旧 331
组织文化的滞后 331
组织防卫 331
学习型组织的五项修炼 333
自我超越 333
改善心智模式 333
建立共同愿景 334
团队学习 334
系统思考 335
组织变革的过程 336
解冻阶段 336
行动阶段 336
再冻结阶段 337
组织变革的动因 337
组织变革的阻力 338
变革为什么失败？ 339
变革行为管理指引 340
小结 341
行为指南 342
自我评估 344
你如何对待风险 344
你如何处理风险 344
学习风格问卷 349
案例分析 350
万科的企业文化变革 350
中化集团的变革 353
技巧练习 361
组织学习水平自测 361
评估组织变革绩效 361
附录 363
参考文献 371