组织行为学 先知而后为·行必有所为PDF电子书下载

第一章 先自知，而后他知——自我管理的起点 1

你了解自己吗？ 1

自我认知 2

自我防御 2

乔哈里窗 3

自我认知从何来？ 5

层面一：价值观 6

层面二：认知风格 10

层面三：应变心态 13

层面四：人际关系取向 16

不同文化下的价值观 17

小结 23

行为指南 24

自我评估 25

控制导向 25

认知风格 26

案例分析 27

美丽公主的死 27

爱之船 28

技巧练习 30

自我反省 30

第二章 压力管理和情绪管理 32

你在承受高压吗？ 32

高压力的征兆 32

当压力爆发时 32

压力从何而来？ 34

时间不够 34

环境不适 35

关系压力 35

预期压力 35

压力与绩效的关系 35

压力区域识别 37

消除压力源 38

掌握轻重缓急 39

学会利用时间 41

重新审视工作 44

制定短期目标 45

小胜加强信心 46

放松你自己的小技巧 46

情绪商数 47

情商五维度 48

情商是最根本的领导力 50

情商在企业成长、工作业绩、人才选拔中的应用 51

情商的支持者与反对者 51

小结 52

行为指南 53

自我评估 54

PSTRI压力测试问卷（节选） 54

时间管理 55

情商管理 56

案例分析 57

是否该辞职 57

技巧练习 59

时间管理 59

第三章 从“何”说起——沟通的技巧 61

为何你不懂我的心？ 61

性格交流分析（Transactional analysis） 61

家长自我（Parent ego） 62

成人自我（Adult ego） 63

儿童自我（Child ego） 63

三种自我状态平衡 64

性格交流分析与管理 65

沟通的类型 66

沟通的过程 68

怎样沟通 69

为何沟而不通 71

别忽视这些沟通渠道 71

对下属采用支持性的沟通技巧 72

有效沟通的八项原则 75

对事不对人 75

要描述而不要审判 75

心口如一 77

要先肯定而不要先批评 77

要相关而不要截断 79

要具体而不要笼统 80

要承担责任而不要推诿 81

要倾听而不是单方面提供信息 81

一对一的沟通 82

成功会议的诀窍 83

有效会议的4P 83

处理有问题的团队成员 87

小结 89

行为指南 89

自我评估 90

有效的沟通 90

案例分析 91

骂的文化 91

大元网络公司 94

技巧练习 96

描述性沟通 96

支持性的沟通 97

第四章 从“心”开始一切——员工激励 98

怎样才能打动他的心？ 98

人为什么能够被激励 98

公正未必公平 99

公平理论 100

动机问题还是能力问题 102

心动才能行动 102

满足感来源于激励因素 102

业绩与士气兼顾 103

期望（期望理论） 104

强化（强化理论） 105

用目标管理实现自我管理 106

组织公民行为 108

组织公民行为五因素 108

角色内的行为或角色外的行为？ 109

心理授权 109

组织承诺 110

组织公平 111

三种组织公平类型 111

综合的激励方案 112

两相情愿的目标 112

甘做“清道夫” 113

奖励与惩罚 113

纠偏矫正 114

保持公平 116

掌握及时性 116

培养有心有力的员工 117

小结 119

行为指南 119

自我评估 121

需要层次问卷 121

案例分析 122

PCI企业 122

技巧练习 124

奖惩的效应 124

激励他人的活动 125

第五章 不打不相识——冲突的化解 126

冲突是把“双刃剑” 126

冲突观念的变迁 127

什么引发了冲突？ 128

冲突的过程 129

冲突的表现 131

冲突的层次 132

个人应付冲突的惯用招数 132

竞争行为策略 132

妥协行为策略 133

回避行为策略 133

折中行为策略 133

双赢行为策略 133

选择适合你的策略 135

个人风格 135

环境要求 135

部门间差异导致的冲突 136

组织冲突的后果 137

常见解决冲突的败招 137

怎样缓和部门间冲突 138

当冲突恶化时 139

承认存在冲突并提议解决问题的方法 139

对争论双方保持中立姿态 139

调解人保持解决问题的氛围 139

协助开发解决方案而不是问题的责任 140

在利益而非立场的基础上开发选择方案 140

就行动方案达成协议 140

如何维持和激发适度的冲突 140

创建不同观点表达的平台 140

引进外脑 141

对抗型决策 141

谈判的过程 141

准备和计划 142

界定规则 142

阐述和辩论 142

讨价还价 142

结束与实施 142

谈判技巧 143

提问的技巧 143

陈述的技巧 144

聆听的技巧 144

结束谈判的技巧 145

小结 145

行为指南 146

自我评估 147

Thomas-Kilmann冲突管理问卷 147

案例分析 149

鸿景酒店 149

分车的决定 151

技巧练习 153

互惠互利 153

分析冲突 153

第六章 行而有力——权力和影响力 154

掌中乾坤话权力 154

权力的基础何在 155

将权力保持在适度水平 156

获取权力需靠策略 157

注意你自己的人格力量 158

专业知识 158

个人魅力 159

良好的人际关系 160

开拓创新精神 161

勤奋 161

团队精神 162

职位与权力 162

中心性和关键性 163

灵活性 164

曝光率 164

相关性 165

运用你的权力获得影响力 166

新官上任 166

驾轻就熟之后 167

向上管理 168

常见的权术策略 171

组织中的政治行为 172

小结 174

行为指南 175

自我评估 177

你的影响方式 177

案例分析 177

W§W建筑工程私人有限公司 177

游戏事业部的演变 181

技巧练习 182

建办公楼 182

看电影 183

第七章 有权力不等于有领导力——有效的领导风格 184

什么是领导？ 184

领导是天生的？还是后天培养的？ 185

领导行为如何获得有效的领导效果？ 185

有效领导受怎样的情境因素的影响？ 187

领袖魅力型领导 188

领袖魅力型领导的关键特点 189

领袖魅力型领导者能够激发下属的信心、信任和信仰 189

后天培养领袖魅力 190

变革型领导 192

变革型领导行为的方式 192

变革型领导者和领袖魅力型领导者的异同 193

真诚领导 194

真诚领导的四维模型 195

真诚领导的作用机制和开发过程 196

愿景领导 197

愿景领导模型 198

小结 199

行为指南 200

自我评估 201

领导者风格与适应力问卷表 201

案例分析 204

老帅的新挑战——联想集团董事长柳传志 204

第八章 放你的信任在他手心——授力与授权 216

劳心劳力不如授权授力 216

授力是一种激励 216

授力对员工的影响 218

自我效能感 218

自我控制感 219

自我抉择感 219

有意义感 219

信赖感 220

有效的授力方法 220

增强个人控制的经验 220

树立典型 221

提供信息 221

提供资源 221

提供支持 222

激发士气 222

建立团队 222

树立信心 223

授权乃根本 224

授权使双方受益 224

决定什么时候授权 225

决定授权的对象 227

授权心诀 228

探索信任的各种轮廓 230

信任的三个关键维度 230

信任关系的八种类型 231

信任的基础和原则 233

小结 234

行为指南 235

自我评估 238

个人授力评估 238

案例分析 239

东海贸易公司 239

技巧练习 241

向上管理 241

技巧应用 242

授权的练习 242

第九章 独行不如群行——团队的作用 244

众人拾柴火焰高 244

群体工作的优势 244

团队的类型 245

团队角色 247

如何塑造团队精神 248

统一目标 248

合理架构 249

员工认同 249

集体参与 249

顺畅沟通 250

领导以身作则 250

敏锐资讯 251

开放环境 251

团队发展的生命周期 251

萌芽雏形期 252

磨合适应期 254

动荡调整期 257

正式运作期 261

小结 262

行为指南 263

自我评估 265

评估团队的效率 265

案例分析 266

西安杨森公司销售团队的建设 266

技巧练习 273

心有千千结 273

建立有效团队的活动 274

第十章 打造组织之魂——组织文化 275

何谓组织文化 275

组织文化：一把“双刃剑” 276

组织文化的正面功能 277

组织文化的负面作用 277

组织文化的层次 278

组织文化的载体 279

组织文化的类型 279

硬汉文化、努力工作／尽情享乐文化、长期赌注文化和过程文化 279

理性文化、发展文化、共识文化和层次文化 281

开拓型文化、内控型文化、和谐型文化和社会型文化 282

创业文化、使命文化、家族文化和官僚文化 284

组织文化的表现 285

仪式 285

故事 286

形象 286

语言 286

组织文化的形成过程 286

组织创始人的文化创建 286

家族继承人的文化传递 287

高层管理人员的文化积淀 287

组织成长中的文化创新 287

强文化，弱文化：孰优孰劣？ 287

强力型组织文化 287

策略合理型组织文化 288

灵活适应型组织文化 288

组织文化与绩效的关系 289

中国组织文化诊断 289

为什么中国企业文化建设难成气候？ 290

老板文化、官僚文化、网络文化、开拓文化：你是哪一种？ 291

四种组织文化的特征 293

小结 294

行为指南 294

自我评估 295

丹尼森组织文化自测（节选） 295

组织文化自我检查表 296

案例分析 297

新加坡航空公司——优质服务的品牌文化 297

阿里巴巴的企业文化 309

第十一章 基业长青之路——组织学习和组织变革 322

企业成长的进化与变革 322

第一阶段：“创业成长”与“领导危机” 323

第二阶段：“指导成长”与“自治危机” 324

第三阶段：“授权成长”与“控制危机” 324

第四阶段：“协调成长”与“官僚危机” 325

第五阶段：“共识协作成长”与“X危机” 326

组织学习 327

组织学习的动因 327

组织学习的过程 328

发现 328

发明 329

执行 329

推广 329

组织学习的类型 329

单环学习 329

双环学习 330

三环学习 330

组织学习的障碍 330

决策层群体迷思 330

组织结构壁垒 330

信息系统的守旧 331

组织文化的滞后 331

组织防卫 331

学习型组织的五项修炼 333

自我超越 333

改善心智模式 333

建立共同愿景 334

团队学习 334

系统思考 335

组织变革的过程 336

解冻阶段 336

行动阶段 336

再冻结阶段 337

组织变革的动因 337

组织变革的阻力 338

变革为什么失败？ 339

变革行为管理指引 340

小结 341

行为指南 342

自我评估 344

你如何对待风险 344

你如何处理风险 344

学习风格问卷 349

案例分析 350

万科的企业文化变革 350

中化集团的变革 353

技巧练习 361

组织学习水平自测 361

评估组织变革绩效 361

附录 363

参考文献 371