第一章 财产保险市场发展状况 1
第一节 中国财产保险业的创设与发展 1
一、中国财产保险的创设与早期发展 1
二、中华人民共和国成立后的财产保险 3
三、机动车辆保险的发展历程 5
第二节 中国财产保险业的发展现状 7
一、中国财产保险业的现状分析 7
二、目前中国财产保险的基本特征 20
三、中国财产保险公司发展面临的问题和挑战 24
四、中国财产保险公司的发展趋势 29
第三节 日本财产保险的发展及中日比较 31
一、日本保险市场的历史演化 31
二、日本保险业的改革和市场自由化 35
三、中日财产保险市场的比较 36
第二章 机动车辆保险发展的环境、制度及现状 43
第一节 中国机动车辆保险发展的环境分析 43
一、机动车事故问题的社会化 43
二、消费者的投保意识不断提高、投保率逐年上升 46
第二节 中国机动车辆保险的制度分析 47
一、中国机动车交通事故责任强制保险制度 47
二、中国机动车商业保险制度 54
第三节 中国机动车辆保险的发展现状 59
一、中国机动车辆保险市场概况 59
二、中国机动车辆保险的发展现状 61
三、中国机动车辆保险市场发展存在的问题 67
第四节 日本机动车辆保险的发展概况及中日比较 71
一、日本机动车辆事故问题的社会化 71
二、日本机动车辆保险的发展现状 73
三、日本机动车辆保险的制度分析 76
四、中日机动车辆保险市场的比较 92
第三章 机动车辆保险费率的市场化 95
第一节 中国机动车辆保险费率市场化改革的必要性 95
一、中国机动车辆保险费率市场化的动因 95
二、中国机动车辆保险费率市场化改革的目的 97
三、加快我国机动车辆保险费率市场化的意义 99
第二节 中国机动车辆保险费率市场化改革的历程 99
一、机动车辆保险费率市场化改革的试点 100
二、机动车辆保险费率市场化改革在全国范围内的正式实施 101
三、机动车辆保险费率市场化改革取得的阶段性成效 102
四、机动车辆保险费率市场化改革中出现的问题 103
五、机动车辆保险费率市场化改革中存在突出问题的原因分析 105
第三节 中国机动车辆保险费率市场化的对策 108
一、机动车辆保险费率市场化的前提条件 109
二、机动车辆保险费率市场化的改革设想 110
第四节 日本机动车辆保险费率市场化的状况及中日比较 114
一、机动车辆保险费率市场化之前日本汽车保险的基本情况 114
二、日本机动车辆保险费率市场化历程 116
三、机动车辆保险费率市场化的中日比较 129
第四章 机动车辆保险销售渠道 133
第一节 中国机动车辆保险销售渠道概述 133
一、中国机动车辆保险销售渠道的发展历程 133
二、中国机动车辆保险销售渠道的现状 134
三、中国机动车辆保险销售渠道存在的问题 135
四、中国机动车辆保险销售渠道发展趋势 136
第二节 中国机动车辆保险销售渠道分析 137
一、中介渠道 137
二、直销渠道 142
三、其他渠道 148
第三节 保险销售的IT系统 152
一、信息化技术在保险业发展过程中的演变 152
二、保险公司核心业务操作系统简介 153
三、行业车险信息集中平台简介 154
四、机动车辆保险见费出单系统简介 161
第四节 日本机动车辆保险销售渠道分析及中日比较 163
一、日本机动车辆保险销售渠道现状及发展 163
二、日本机动车辆保险销售渠道分析 165
三、中日机动车辆保险销售渠道比较 182
第五章 机动车辆保险的理赔和客服 187
第一节 中国机动车辆保险理赔的法律规范 187
一、《机动车交通事故责任强制保险条款（2008年版）》相关条款 187
二、机动车事故赔偿及保险理赔相关的司法解释或规定 190
第二节 中国机动车辆保险理赔流程 193
一、基本理赔流程及各流程主要工作内容 193
二、财产损失理赔 199
三、人伤理赔 201
四、简化理赔流程 206
第三节 中国机动车辆保险的客户服务 208
一、机动车辆保险的客户服务简介 208
二、保险公司改善客户服务工作的努力及面临的困惑 209
三、客户服务需要衍生的新兴行业 212
四、理想的客户服务 213
五、改进客户服务的措施 215
第四节 日本机动车辆保险的理赔和客服现状及中日比较 216
一、日本机动车辆保险理赔 216
二、日本优化机动车辆保险理赔服务 218
三、日本非保险事故的附带服务 221
四、中日机动车辆保险理赔比较 222
参考文献 227