第一章 售楼准备 1
好心态才有好结果 1
销售首先是销售自己 5
深入了解自己的楼盘 10
快速地找出你的“上帝” 14
熟悉竞争对手才能打败它 18
第二章 迎接客户 25
施展你的微笑魅力 25
正确地接听售楼热线 27
喜迎八方宾客来 37
引导客户入座有诀窍 41
巧妙利用名片进行销售 43
不要吝啬你的赞美 44
第三章 探询需求 49
给销售加点“润滑剂” 49
“好眼力”才有好业绩 54
把你的“耳朵”竖起来 60
引导客户说出他的心声 66
第四章 楼盘推介 71
卖好处而不是卖产品 71
告诉客户事实的“真相” 79
巧妙地给客户点儿“提示” 86
有效地利用这些“小帮手” 88
为客户插上想象的翅膀 91
将客户的情绪调动起来 93
把话说到客户的“心坎”里 94
带看现场不是“陪看” 96
掌握推介的语言技巧 103
第五章 处理异议 107
别被“异议”吓倒了 107
找出客户异议的根源 109
学会辨别真假异议 111
给予客户应有的尊重 116
把握化解异议的最佳时机 119
巧妙化解异议的N种技巧 121
提前准备才能“有备无患” 125
第六章 及时跟进 127
坦然面对拒绝 127
买卖不成情义在 128
及时进行总结分析 129
自我调节、保持好心态 130
跟进，跟进，再跟进 133
运用正确的电话拜访技巧 135
登门拜访要注意礼节 140
第七章 守住利润 143
巧妙报价取得先机 143
有些原则必须遵循 144
让价也有技巧 147
处理价格异议的13种方法 151
第八章 促成交易 159
注意这些“成交信号” 159
主动提出成交的请求 161
巧妙排除“外人”的干扰 168
别忘了给客户点儿助动力 171
第九章 让客户满意 177
用服务赢得“口碑” 177
妥善处理客户的退、换房要求 181
用心化解客户的不满 184
附录 房地产专业词汇 191
参考文献 206