第1章 市场与市场营销学 1
学习目标 1
案例导引 1
1.1市场概述 2
1.2市场营销学的诞生与成长 5
1.3市场营销思维的演进 11
本章小结 16
思考与练习 16
案例分析 17
应用训练 19
第2章 顾客价值与顾客满意 20
学习目标 20
案例导引 20
2.1顾客价值 21
2.2顾客满意 27
2.3顾客忠诚 33
2.4客户关系管理 36
本章小结 43
思考与练习 44
案例分析 44
应用训练 46
第3章 规划企业营销战略 47
学习目标 47
案例导引 47
3.1企业营销战略与规划 48
3.2规划总体战略 53
3.3规划经营战略 61
本章小结 65
思考与练习 65
案例分析 66
应用训练 68
第4章 市场营销环境 69
学习目标 69
案例导引 69
4.1市场营销环境 70
4.2宏观市场环境 75
4.3微观市场环境 83
本章小结 86
思考与练习 86
案例分析 87
应用训练 89
第5章 消费者市场行为分析 90
学习目标 90
案例导引 90
5.1消费者的购买行为 91
5.2影响消费者购买行为的因素 95
5.3消费者购买决策过程 106
本章小结 109
思考与练习 110
案例分析 110
应用训练 112
第6章 组织市场行为分析 113
学习目标 113
案例导引 113
6.1组织市场的含义 114
6.2生产者市场和购买行为分析 119
6.3中间商市场和购买行为分析 128
6.4非营利组织市场和购买行为分析 133
本章小结 139
思考与练习 140
案例分析 140
应用训练 146
第7章 市场调查与预测 147
学习目标 147
案例导引 147
7.1市场调查概述 148
7.2市场调查方法 152
7.3市场预测 158
本章小结 166
思考与练习 167
案例分析 167
应用训练 170
第8章 目标市场营销战略 172
学习目标 172
案例导引 172
8.1市场细分 173
8.2目标市场选择 181
8.3市场定位 186
本章小结 196
思考与练习 197
案例分析 197
应用训练 198
第9章 竞争性市场营销战略 200
学习目标 200
案例导引 200
9.1竞争者分析 200
9.2基本竞争战略 205
9.3企业的市场竞争地位与营销战略选择 211
本章小结 217
思考与练习 218
案例分析 218
应用训练 220
第10章 产品策略 221
学习目标 221
案例导引 221
10.1产品的概念 222
10.2产品的生命周期 226
10.3产品组合 231
10.4新产品开发 236
本章小结 240
思考与练习 240
案例分析 241
应用训练 242
第11章 品牌策略 243
学习目标 243
案例导引 243
11.1品牌与品牌设计 244
11.2品牌决策 258
11.3品牌延伸策略 267
本章小结 271
思考与练习 271
案例分析 271
应用训练 272
第12章 价格策略 274
学习目标 274
案例导引 274
12.1影响定价的基本因素 275
12.2定价方法 278
12.3定价策略 283
本章小结 290
思考与练习 290
案例分析 290
应用训练 293
第13章 分销策略 297
学习目标 297
案例导引 297
13.1分销渠道概述 298
13.2中间商 301
13.3分销渠道策略与设计 307
13.4分销渠道中的物流管理 316
本章小结 322
思考与练习 322
案例分析 322
应用训练 324
第14章 促销策略 325
学习目标 325
案例导引 325
14.1促销与促销组合 326
14.2人员推销策略 331
14.3广告策略 336
14.4公共关系策略 343
14.5营业推广策略 347
本章小结 349
思考与练习 349
案例分析 349
应用训练 351
第15章 市场营销计划、组织与实施 352
学习目标 352
案例导引 352
15.1市场营销计划 353
15.2市场营销组织 357
15.3市场营销计划的实施 365
本章小结 368
思考与练习 369
案例分析 369
应用训练 372
第16章 市场营销创新 374
学习目标 374
案例导引 374
16.1整合营销 375
16.2绿色营销 378
16.3水平营销 382
16.4网络营销 384
16.5体验营销 388
本章小结 394
思考与练习 394
案例分析 394
应用训练 396
参考文献 398