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第1章 市场与市场营销学 1

学习目标 1

案例导引 1

1.1市场概述 2

1.2市场营销学的诞生与成长 5

1.3市场营销思维的演进 11

本章小结 16

思考与练习 16

案例分析 17

应用训练 19

第2章 顾客价值与顾客满意 20

学习目标 20

案例导引 20

2.1顾客价值 21

2.2顾客满意 27

2.3顾客忠诚 33

2.4客户关系管理 36

本章小结 43

思考与练习 44

案例分析 44

应用训练 46

第3章 规划企业营销战略 47

学习目标 47

案例导引 47

3.1企业营销战略与规划 48

3.2规划总体战略 53

3.3规划经营战略 61

本章小结 65

思考与练习 65

案例分析 66

应用训练 68

第4章 市场营销环境 69

学习目标 69

案例导引 69

4.1市场营销环境 70

4.2宏观市场环境 75

4.3微观市场环境 83

本章小结 86

思考与练习 86

案例分析 87

应用训练 89

第5章 消费者市场行为分析 90

学习目标 90

案例导引 90

5.1消费者的购买行为 91

5.2影响消费者购买行为的因素 95

5.3消费者购买决策过程 106

本章小结 109

思考与练习 110

案例分析 110

应用训练 112

第6章 组织市场行为分析 113

学习目标 113

案例导引 113

6.1组织市场的含义 114

6.2生产者市场和购买行为分析 119

6.3中间商市场和购买行为分析 128

6.4非营利组织市场和购买行为分析 133

本章小结 139

思考与练习 140

案例分析 140

应用训练 146

第7章 市场调查与预测 147

学习目标 147

案例导引 147

7.1市场调查概述 148

7.2市场调查方法 152

7.3市场预测 158

本章小结 166

思考与练习 167

案例分析 167

应用训练 170

第8章 目标市场营销战略 172

学习目标 172

案例导引 172

8.1市场细分 173

8.2目标市场选择 181

8.3市场定位 186

本章小结 196

思考与练习 197

案例分析 197

应用训练 198

第9章 竞争性市场营销战略 200

学习目标 200

案例导引 200

9.1竞争者分析 200

9.2基本竞争战略 205

9.3企业的市场竞争地位与营销战略选择 211

本章小结 217

思考与练习 218

案例分析 218

应用训练 220

第10章 产品策略 221

学习目标 221

案例导引 221

10.1产品的概念 222

10.2产品的生命周期 226

10.3产品组合 231

10.4新产品开发 236

本章小结 240

思考与练习 240

案例分析 241

应用训练 242

第11章 品牌策略 243

学习目标 243

案例导引 243

11.1品牌与品牌设计 244

11.2品牌决策 258

11.3品牌延伸策略 267

本章小结 271

思考与练习 271

案例分析 271

应用训练 272

第12章 价格策略 274

学习目标 274

案例导引 274

12.1影响定价的基本因素 275

12.2定价方法 278

12.3定价策略 283

本章小结 290

思考与练习 290

案例分析 290

应用训练 293

第13章 分销策略 297

学习目标 297

案例导引 297

13.1分销渠道概述 298

13.2中间商 301

13.3分销渠道策略与设计 307

13.4分销渠道中的物流管理 316

本章小结 322

思考与练习 322

案例分析 322

应用训练 324

第14章 促销策略 325

学习目标 325

案例导引 325

14.1促销与促销组合 326

14.2人员推销策略 331

14.3广告策略 336

14.4公共关系策略 343

14.5营业推广策略 347

本章小结 349

思考与练习 349

案例分析 349

应用训练 351

第15章 市场营销计划、组织与实施 352

学习目标 352

案例导引 352

15.1市场营销计划 353

15.2市场营销组织 357

15.3市场营销计划的实施 365

本章小结 368

思考与练习 369

案例分析 369

应用训练 372

第16章 市场营销创新 374

学习目标 374

案例导引 374

16.1整合营销 375

16.2绿色营销 378

16.3水平营销 382

16.4网络营销 384

16.5体验营销 388

本章小结 394

思考与练习 394

案例分析 394

应用训练 396

参考文献 398