第一章 何为社会工作行政？ 1
社会工作行政之定义 2
对社会工作行政之需要 5
社会工作行政之发展背景 7
社会工作之实务方法 14
企业行政与政府行政之比较 15
本章摘要 17
第二章 社会工作与管理 21
行政之管理本源 21
社会工作之行政本源 29
有效行政之基本原则 31
案例 33
本章摘要 35
第三章 社会工作行政者 39
全美社会工作人员协会之工作指导原则 40
社会工作行政者必备之知识 41
行政者之工作态度 44
行政者应有之行动 46
伦理行为指引 51
1990全美社会工作人员协会伦理规范 52
本章摘要 53
第四章 计画过程 57
何以需要计画？ 58
计画之过程 59
计画之基本步骤 60
个案管理 69
机构内计画 71
本章摘要 72
第五章 决策 75
决策之方法 76
决策之指引 78
评估决策 83
决策之技巧 84
决策之陷阱 87
本章摘要 89
第六章 财务管理 93
预算 94
预算之类型 96
预算与财务计画 100
本章摘要 108
第七章 责信与评鉴 111
责信 114
评鉴方法 117
本章摘要 122
第八章 服务组织 125
定义 125
官僚制度与组织 127
组织之结构因素 131
组织之人性因素 136
非正式组织 137
社会工作人员之角色 140
改进机构组织 140
案例 143
本章摘要 145
第九章 委员会与董事会之运作 149
委员会运作 151
委员会之用处 156
委员会之限制 157
机构董事会 157
本章摘要 162
第十章 领导才能 165
为何要成为社会工作领导者？ 166
领导才能之活动 167
领导才能之理论 169
正向之社会工作要项 173
领导才能之技巧 176
案例 179
少数民族与领导才能 181
妇女与领导才能 183
价值观与领导才能 187
本章摘要 188
第十一章 团队作业之动态性质 193
团队作业之特性 195
团队作业之过程 199
不同专业间之团队作业 202
本章摘要 203
第十二章 动机与工作满足 207
动机理论 208
动机之共同点 216
工作崩熬及动机 219
本章摘要 221
第十三章 行政沟通 225
有效之沟通 225
口语及非口语沟通 227
沟通过程 228
沟通之后盾 235
沟通之改进 236
本章摘要 237
第十四章 社区关系 241
发展背景 242
基本原则 244
社区社会工作之过程 245
专业角色 249
社区服务机构 250
公共关系 252
志工服务 255
机构间协调 257
本章摘要 259
第十五章 人事功能 263
人事功能之过程 264
肯定行动及少数民族 276
本章摘要 278
第十六章 督导——双向过程 281
督导之目的 282
有效督导者之特质 287
督导之基本原则 288
督导之过程 290
督导之后盾 293
督导之模式 293
志工督导 299
督导之改进 299
谘询 301
本章摘要 302
第十七章 员工发展 307
员工发展之目的 307
员工发展之方法 309
有效之学习 313
训练计画 316
员工发展管理者 318
本章摘要 318
第十八章 社会工作行政之未来发展 323
未来可能之发展 323
未来社会工作行政之教育形态 333
预防 335
未来就业市场 336
生活内容丰富化 336
追求品质 337
本章摘要 337
参考文献 341