Chapter 01 电脑故障排查入门 1
1.1 电脑的基本硬件组成 2
1.1.1 其他硬件的载体——主板 2
1.1.2 电脑的心脏——CPU 3
1.1.3 内部运行效率的保障——内存 3
1.1.4 数据存储大本营——硬盘 3
1.1.5 视频输出设备——显卡 4
1.1.6 多媒体数据仓库——光驱 4
1.1.7 硬件安装大前提——机箱和电源 4
1.2 电脑常见外部设备 5
1.2.1 人机交互的窗口——显示器 5
1.2.2 基本输入设备——鼠标和键盘 6
1.2.3 多媒体电脑必备——音箱 6
1.2.4 文档输出必备——打印机 7
1.2.5 文档复制利器——扫描仪 7
1.3 电脑的软件组成 8
1.3.1 电脑软件必需——操作系统 8
1.3.2 电脑应用基础——应用软件 8
1.4 电脑硬件设备的安装 9
1.4.1 安装硬件设备的工具 9
1.4.2 详解机箱内各部件的安装 9
1.4.3 检查并连接相关线缆 13
1.4.4 连接各外部设备 16
1.4.5 开机自检 17
技能实训——安装双硬盘 17
想一想，练一练 18
Chapter 02 电脑软硬件基本配置 19
2.1 系统安装前的准备 20
2.1.1 在BIOS中设置电脑启动顺序 20
2.1.2 硬盘分区和格式化 21
2.2 安装常见的操作系统 25
2.2.1 安装Windows XP系统 25
2.2.2 安装Windows 7系统 28
2.3 安装硬件驱动程序 30
2.3.1 安装主板驱动 30
2.3.2 安装其他驱动 31
2.4 做好系统备份工作 33
2.4.1 备份和还原操作系统 33
2.4.2 备份硬件驱动程序 35
技能实训——安装并使用Windows 7升级顾问 36
想一想，练一练 37
Chapter 03 电脑软件故障排查基础 38
3.1 电脑软件故障的成因 39
3.1.1 软件自身缺陷导致 39
3.1.2 操作不当导致 40
3.1.3 其他问题导致 40
3.2 软件故障预防措施 41
3.2.1 从防范做起，预防故障发生 41
3.2.2 做好系统软件的日常优化 42
3.2.3 重要数据随时备份 43
3.3 软件故障排查方法 44
3.3.1 操作系统故障排查一般方法 44
3.3.2 应用软件故障排查一般方法 45
技能实训——启用Windows自动更新 45
想一想，练一练 46
Chapter 04 操作系统常见故障排查 47
4.1 Windows XP系统常见故障排查 48
4.1.1 Windows XP开机假死故障 48
4.1.2 Windows XP系统文字呈现锯齿毛边问题 49
4.1.3 Windows XP出现内存读写错误 50
4.1.4 如何找回“显示桌面”图标 52
4.1.5 找回丢失的“我的文档”图标 52
4.1.6 系统关机异常现象 53
4.1.7 解决dkmain.exe应用程序错误故障 53
4.1.8 取消驱动程序签名提醒 54
4.2 Windows 7系统故障排查实例 55
4.2.1 不能对UAC进行设置 56
4.2.2 Windows 7“假死”现象 57
4.2.3 Windows 7蓝屏故障处理 57
4.2.4 更新系统补丁时发生黑屏 58
4.2.5 Windows 7正版序列号验证出错 59
4.2.6 Windows Media Player无法播放音视频 60
技能实训——让操作系统自己诊断和解决故障 61
想一想，练一练 62
Chapter 05 常见应用软件故障排查 63
5.1 办公软件Word 2007故障排查 64
5.1.1 Word 2007显示不正常 64
5.1.2 打开Word文档出现乱码 65
5.1.3 如何将Word文档转换成图片 66
5.1.4 如何快速删除Word多余的空行 67
5.1.5 打开Word文档总是自动安装组件 67
5.1.6 Word 2007中保存包含公式的文件时出错 68
5.1.7 如何恢复受损的Word 2007文档 68
5.1.8 如何更简单地将PDF文件转换成Word文档 69
5.1.9 如何让Word表格数据列数字按小数点对齐 70
5.2 办公软件Excel 2007故障排查 71
5.2.1 如何更改工作簿默认创建的工作表数量 71
5.2.2 如何恢复被弄乱的Excel菜单和工具栏 72
5.2.3 为何Excel四舍五入后计算不准确 73
5.2.4 如何在Excel中导入文本数据 73
5.2.5 Excel中出现“＃DIV/O！”错误信息 75
5.2.6 Excel中出现“＃VALUE！”错误信息 75
5.2.7 Excel启动慢且自动打开多个文件 75
5.2.8 Excel中不能进行求和运算 76
5.2.9 打开多个工作表时提示“内存不足” 76
5.2.10 如何找到导致公式错误的单元格 77
5.3 PowerPoint 2007及Office其他故障排查 78
5.3.1 Office 2007在安装过程中出错 78
5.3.2 安装Office之后无法设置默认输入法 79
5.3.3 如何关闭打开Office 2007时的提示 80
5.3.4 如何让PowerPoint黑屏 80
5.3.5 插入演示文稿中的Flash动画无法播放 81
5.3.6 在PowerPoint 2007中无法输入中文 82
5.3.7 PowerPoint 2007中的字体问题 82
5.4 其他常用软件故障排查 83
5.4.1 无法升级Windows Media Player 83
5.4.2 用暴风影音播放视频不能快进和快退 84
5.4.3 用KMPlayer软件播放MKV视频时花屏 85
5.4.4 暴风影音无法播放1080P的QuickTime文件 85
5.4.5 如何解决桌面语言栏消失的问题 86
5.4.6 搜狗拼音输入法和游戏出现冲突 87
5.4.7 安装的杀毒软件不能彻底删除 88
5.4.8 联网更新杀毒软件病毒库的速度很慢 89
技能实训——解决杀毒软件降低系统速度的问题 90
想一想，练一练 91
Chapter 06 常见网络软件故障排查 92
6.1 网页浏览器故障排查 93
6.1.1 IE浏览器主页地址被篡改 93
6.1.2 鼠标右键被禁用 94
6.1.3 网页中的图片无法显示 95
6.1.4 IE浏览器出现发送错误报告提示 97
6.1.5 IE浏览器无法打开新窗口 98
6.1.6 IE浏览器无法重新安装 99
6.1.7 傲游浏览器浏览网页的速度慢 100
6.1.8 傲游浏览器经常崩溃 100
6.1.9 如何彻底清除傲游浏览器的浏览痕迹 101
6.1.10 在傲游浏览器中无法观看Flash动画 102
6.2 聊天软件故障排查 102
6.2.1 能打开网页但无法登录QQ 102
6.2.2 忘记QQ登录密码无法登录 103
6.2.3 找不到通过QQ接收的文件 104
6.2.4 无法添加对方为QQ好友 105
6.2.5 误删QQ好友 105
6.2.6 QQ快捷键使用不正常 106
6.2.7 为什么MSN总是无法登录 107
6.2.8 MSN无法启动并运行 108
6.3 下载软件故障排查 108
6.3.1 在IE浏览器中能浏览网页但无法下载 109
6.3.2 如何下载网页视频 109
6.3.3 如何下载网页动画 110
6.3.4 下载到99％时停止不动 110
6.3.5 在Windows 7中不能自动关联迅雷下载 111
6.4 邮件收发故障排查 112
6.4.1 邮件发送时报错 112
6.4.2 邮件接收后无法打开附件 112
6.4.3 无法找回地址簿信息 113
6.4.4 发送邮件被退回 113
6.4.5 Foxmail中的邮件显示乱码 114
技能实训——解决QQ农场打不开的故障 114
想一想，练一练 115
Chapter 07 电脑硬件故障排查基础 116
7.1 电脑硬件故障的成因和分类 117
7.1.1 电脑硬件故障的原因分析 117
7.1.2 电脑硬件故障的分类 118
7.2 常用故障排查工具及使用方法 119
7.2.1 硬件组装或拆解工具准备 119
7.2.2 硬件检测常用工具 119
7.2.3 硬件故障排查辅助工具 120
7.3 硬件故障常见排查方法 122
7.3.1 硬件故障排查原则及注意事项 122
7.3.2 硬件故障排查方法逐一用 123
技能实训——使用HD Tune掌握硬盘健康状况 125
想一想，练一练 126
Chapter 08 主板故障排查实例 127
8.1 主板故障排查基础 128
8.1.1 引起主板故障的主要原因 128
8.1.2 主板故障常用的检修方法 128
8.2 主板常见故障排查实例 130
8.2.1 打开电脑电源时显示器无任何显示 130
8.2.2 主板CMOS设置内容不能保存 131
8.2.3 主板CMOS设置时电脑死机 131
8.2.4 主板无法识别SATA硬盘 132
8.2.5 电脑开机后不显示硬盘参数 133
8.2.6 电脑开机后发出“嘀嘀”报警声 134
8.2.7 电脑无法正确识别键盘和鼠标 134
8.2.8 电脑开机自检时出现错误代码 134
技能实训——通过POST自检响声判断故障 135
想一想，练一练 136
Chapter 09 CPU故障排查实例 137
9.1 CPU故障排查基础 138
9.1.1 了解CPU故障的几种类型 138
9.1.2 CPU故障处理的一般思路 139
9.2 CPU常见故障排查实例 140
9.2.1 重新安装操作系统时不定时引发蓝屏 140
9.2.2 电脑开机运行一段时间即死机 141
9 2.3 CPU超频后出现蓝屏或死机 141
9.2.4 CPU温度高，系统运行缓慢 142
9.2.5 CPU接触不良导致无法启动 143
9.2.6 如何处理一般的CPU接触不良故障 144
9.2.7 更换CPU风扇后电脑无法启动 145
9.2.8 开机后屏幕提示CPU Fan Error 146
9.2.9 CPU的频率显示不固定 147
9.2.10 CPU超频及失败后该如何补救 147
技能实训——掌握CPU散热风扇的正确安装和使用 148
想一想，练一练 150
Chapter 10 内存故障排查实例 151
10.1 内存故障的成因及常用排查方法 152
10.1.1 引起内存故障的常见原因 152
10.1.2 内存故障常用的检修方法 153
10.2 内存常见故障排查实例 154
10.2.1 安装新内存后黑屏 154
10.2.2 开机听到长鸣报警声并黑屏 155
10.2.3 电脑出现蓝屏死机和注册表损坏故障 156
10.2.4 清洁机箱后开机无法启动 157
10.2 5 升级内存后安装Windows系统出错 158
10.2.6 系统出现有关内存出错的提示 158
技能实训——“内存不足”问题的一般解决方法 159
想一想，练一练 160
Chapter 11 硬盘故障排查实例 161
11.1 硬盘故障排查基础 162
11.1.1 硬盘故障的简单分类 162
11.1.2 硬盘故障的一般表现 163
11.2 硬盘常见故障排查实例 164
11.2.1 断电后整个硬盘上的数据丢失 164
11.2.2 加装新硬盘导致系统无法启动 165
11.2.3 系统无法从硬盘启动 166
11.2.4 硬盘容量与标称值明显不符 166
11 2.5 如何修复硬盘坏道 167
11.2.6 系统启动时提示“磁盘出错” 168
11.2.7 开机提示无效分区表 169
11.2.8 开机提示“找不到操作系统” 170
技能实训——熟知其他硬盘故障提示的含义 170
想一想，练一练 171
Chapter 12 显卡与显示器故障排查实例 172
12.1 显卡常见故障类型 173
12.1.1 因接触不良引起的故障 173
12.1.2 设置不当 173
12.1.3 升级显卡BIOS后造成的故障 173
12.2 液晶显示器常见故障类型 174
12.2.1 屏幕偏色类故障 174
12.2.2 使用中图像模糊 174
12.2.3 显示器黑屏 175
12.3 显卡与显示器常见故障排查实例 175
12.3.1 显卡驱动程序安装不正确 175
12.3.2 开机黑屏且主板发出短促报警声 176
12.3.3 显示器局部抖动或出现色斑 177
12.3.4 显示器出现杂波或线条 178
12.3.5 如何解决显示花屏故障 178
12.3.6 看电影时播放界面一片漆黑 179
12.3.7 升级显卡BIOS后开机黑屏 180
技能实训——显卡BIOS升级实践 180
想一想，练一练 182
Chapter 13 其他部件故障排查实例 183
13.1 光驱常见故障排查 184
13.1.1 在系统中找不到光驱盘符 184
13.1.2 CD光盘无法自动播放 186
13.1.3 使用光驱播放DVD影片时死机 187
13.1.4 如何解决光驱不读盘问题 188
13.1.5 不能读出光盘上的数据 188
13.1.6 刻录机能读盘不能刻盘 189
13.1.7 找不到刻录设备 190
13.2 电脑ATX电源故障排查 190
13.2.1 判断电源故障的一般流程 190
13.2.2 电源无输出故障的排查 191
技能实训——学习使用万用表 191
想一想，练一练 193
Chapter 14 常见外设产品故障排查实例 194
14.1 鼠标和键盘故障排查实例 195
14.1.1 鼠标左键失效 195
14.1.2 系统为何检测不到鼠标 196
14.1.3 无线鼠标的指针为何经常“乱动” 196
14.1.4 键盘出现“键”故障 197
14.1.5 不能输入某些字符 198
14.1.6 笔记本电脑键盘不小心进水后怎么办 199
14.2 移动存储设备故障排查实例 199
14.2.1 移动硬盘不能用 200
14.2.2 移动存储设备无法安全删除 200
14.2.3 移动存储设备无法写入 201
14.2.4 优盘提示未格式化 203
14.2.5 移动硬盘复制大文件时出错 204
14.3 打印输出设备故障排查实例 205
14.3.1 打印机经常出现卡纸问题 205
14.3.2 打印颜色和屏幕显示不一致 206
14.3.3 新换的墨盒在打印时仍提示墨水用尽 208
14.3.4 执行打印命令时打印机无响应 209
14.3.5 无法清除打印队列内容 209
14.3.6 系统找不到扫描仪设备 210
14.3.7 操作时提示扫描仪未准备就绪 212
14.3.8 扫描画面颜色模糊 212
14.4 声音输入／输出设备故障排查实例 213
14.4.1 麦克风不能录音 213
14.4.2 音箱经常发生异响 215
14.4.3 音箱不发声 215
技能实训——认识并设置磁盘“写入缓存” 216
想一想，练一练 217
Chapter 15 网络设备故障排查实例 218
15.1 家庭网络设备的组成 219
15.1.1 家庭宽带必需——ADSL Modem 219
15.1.2 局域网互连必备——宽带路由器 220
15.1.3 局域网互连设备——网络交换机 220
15.1.4 电脑网络接收设备——网卡 221
15.2 网络故障现象及一般解决方法 222
15.2.1 网络故障之物理故障 222
15.2.2 网络故障之配置故障 222
15.2.3 网络故障的一般排查思路 223
15.3 网络设备故障排查实例 224
15.3.1 宽带拨号不成功 225
15.3.2 宽带拨号断流故障 225
15.3.3 ADSL Modem的Link指示灯不亮 227
15.3 4 使用宽带路由器时无法浏览网页 227
15.3.5 局域网中部分电脑无法正常连接 229
15.3.6 无法登录宽带路由器管理页面 230
技能实训——通过ADSL Modem指示灯判断故障源 231
想一想，练一练 232
Chapter 16 数据备份与恢复操作技巧 233
001招 转移“我的文档” 234
002招 更改Word文档自动备份位置 234
003招 Excel文档的备份和恢复 236
004招 备份Office软件的工作环境 237
005招 将QQ聊天记录备份到本地磁盘 238
006招 在Windows XP系统中备份字库文件 238
007招 备份输入法词库 238
008招 备份与恢复输入法状态信息 239
009招 手工备份IE收藏夹 239
010招 使用向导完成IE收藏夹的备份和恢复 239
011招 灵活使用Windows XP转移向导 240
012招 在Windows系统下备份主板BIOS信息 241
013招 在DOS状态下备份主板BIOS信息 241
014招 使用Desktop DNA备份系统文件 242
015招 备份Windows XP硬件配置文件 243
016招 系统自带的驱动程序恢复功能 244
017招 使用驱动精灵备份系统硬件驱动 244
018招 使用注册表编辑器备份注册表 245
019招 在DOS下备份注册表 245
020招 使用系统还原工具创建还原点 246
021招 利用系统还原点恢复系统 246
022招 使用Windows优化大师备份驱动 247
023招 使用Ghost备份操作系统 248
024招 使用Ghost恢复操作系统 249
025招 使用DiskGen备份分区表 250
026招 使用DiskGen还原硬盘分区表 251
027招 使用FinalData恢复误删文件 251
028招 使用EasyRecovery恢复误删文件 252
029招 用EasyRecovery修复Office文档 254
030招 使用Recover My Files恢复数据 254
Chapter 17 无线网络故障排查技巧 256
001招 无线网络故障排除方法 257
002招 笔记本无线网卡搜不到信号 258
003招 解决USB无线网卡掉线故障 258
004招 打开无线网卡无法找到无线网络 259
005招 如何选择无线网卡 259
006招 如何加装内置无线网卡 260
007招 安装PCI无线网卡后系统死机 260
008招 排除无线网卡插拔死机故障 261
009招 排除USB无线网卡不工作故障 262
010招 无线网卡始终提示正在连接 262
011招 无线路由器故障排查思路 263
012招 Windows 7中无法使用无线路由器 263
013招 无法登录无线路由器设置页面 264
014招 解决无线网络时断时续的问题 265
015招 设置无线路由器提高下载速度 265
016招 无线路由器无法自动拨号 266
017招 无线故障排查别忽视细节 266
018招 无线路由器频繁掉线 266
019招 无线路由器无法稳定工作 267
020招 注意无线路由器的摆放位置 267
021招 开机后出现无线设置报错提示 268
022招 改变无线信号频道以增强无线信号 268
023招 不可忽视的WEP密钥问题 268
024招 注意无线网络DHCP的配置 269
025招 善用无线信号测试软件 269
026招 增强无线信号的小方法 270
027招 重置无线路由器设置 270
028招 了解无线信号干扰来源 270
029招 了解无线信号覆盖及穿透障碍 271
Chapter 18 笔记本电脑常见故障排查技巧 272
001招 做好笔记本电脑散热工作 273
002招 笔记本电脑电池的正确充电方法 273
003招 笔记本电脑硬盘故障的表现 273
004招 笔记本电脑光驱故障的解决思路 274
005招 笔记本电脑光驱故障的分类 274
006招 笔记本电脑光驱读盘问题 275
007招 笔记本电脑光驱换盘后内容不变 275
008招 笔记本电脑光驱的维护技巧 275
009招 巧除液晶显示屏上的划痕 276
010招 休眠时耗电的解决办法 276
011招 如何清除笔记本电脑屏幕上的坏点 276
012招 屏幕上出现白斑的处理 277
013招 为何屏幕不能点亮 277
014招 屏幕出现亮线的故障 278
015招 笔记本电脑屏幕变暗故障 278
016招 如何延长笔记本电脑屏幕的使用寿命 279
017招 笔记本电脑电池为何无法充电 280
018招 如何校准电池以使其恢复最佳状态 280
019招 检测笔记本电脑电池的省心方法 281
020招 外接电源时是否需要取下电池 282
021招 长期不用笔记本电脑时如何保存电池 282
022招 细微之处的省电技巧 282
023招 通过系统简单设置达到省电目的 283
024招 如何清洁笔记本电脑键盘 284
025招 如何安装键帽 284
026招 解决笔记本电脑键盘输入字母故障 285
027招 电源适配器引起的故障现象 286
028招 笔记本电脑硬盘的降噪处理 286
029招 笔记本电脑散热风扇的降噪处理 286
030招 如何保养笔记本电脑指点杆 287
Chapter 19 软硬件安全使用技巧 288
001招 安全刷新主板BIOS 289
002招 硬盘的安全使用 290
003招 内存金手指的安全保养 290
004招 安全使用CPU 291
005招 液晶显示器的安全使用 291
006招 消除移动硬盘安全隐患 292
007招 移动硬盘的安全使用 292
008招 笔记本电脑安全防盗的注意事项 292
009招 正确拿放笔记本电脑 293
010招 用好笔记本电脑包 293
011招 如何让笔记本电脑工作环境更安全 294
012招 笔记本电脑外壳的安全清洁 294
013招 电脑液晶屏的安全清洁 295
014招 移动使用笔记本电脑的注意事项 295
015招 宾馆使用笔记本电脑的注意事项 296
016招 笔记本电脑电池安全使用事项 296
017招 选择安全浏览器保障网页浏览安全 297
018招 全面检测系统安全状态 297
019招 用好金山卫士的上网安全保护 298
020招 在线查毒确保使用安全 298
021招 善用磁盘加密软件 299
022招 使用优盘专用加密软件 300
023招 病毒专杀工具保一方平安 301
024招 加强个人隐私的防护措施 301
025招 简单易行的安全防护技巧 302
026招 关于系统的index.dat文件 303
027招 妙招封杀蹭网族 303
028招 安全密码设置技巧 304
029招 熟知最常见的电脑染毒现象 304
Chapter 20 Windows系统维护与优化技巧 305
001招 让Windows 7窗口转换更快速 306
002招 关闭Windows 7搜索列表特性 306
003招 提高Windows 7内存使用率 306
004招 在Windows 7下开启离开模式 307
005招 在Windows 7中添加打印清单 307
006招 让Windows 7直接显示星期数 308
007招 保护Windows 7产品密钥 309
008招 将常用程序锁定到任务栏中 309
009招 开启Windows 7下的GodMode 309
010招 用好Windows 7的智能化窗口缩放 310
011招 Windows 7开机提速另类方法 310
012招 加快Windows 7系统关机速度 310
013招 关闭Windows 7的UAC保护 311
014招 加速Windows 7自带的浏览器 312
015招 将“磁盘整理”添加到右键菜单 312
016招 通过禁止产生索引文件为关机提速 313
017招 使Windows XP关机清空预读文件 313
018招 屏蔽WindowsXP自动搜索功能 314
019招 如何为大容量硬盘合理分区 314
020招 在Windows XP下轻松转换分区格式 315
021招 让Windows XP自动修复受损文件 315
022招 优化Windows XP新字体的安装 316
023招 撤销Windows对ZIP压缩文件的支持 316
024招 撤销Windows XP的视频预览 317
025招 掌握安全模式启动系统的用途 317
026招 简单的快速关机或重启方法 318
027招 取消磁盘扫描前的等待时间 318
028招 Windows XP“运行”对话框中的快捷命令 318
029招 注意本机对ACPI的支持 319
030招 用记事本打造个性OEM信息 319