第一章生活，不相信眼泪 1
第二章职场，是没有硝烟的战场 11
第三章考验，无处不在 21
第四章打猫，不能说的秘密 30
第五章顾客，永远是对的 41
第六章信任，责任的开始 52
第七章棋子，不是想当就能当 62
第八章前台，方寸间的繁华梦 74
第九章位置，决定胃口 85
第十章前途，别人给不了你 97
第十一章吃亏，也是一种经验 109
第十二章进取，要先做到来者不拒 121
第十三章忙碌，生活本应如此 135
第十四章成长，含泪的微笑 148
第十五章疲惫，城市的传染病 160
第十六章忐忑，没有把握的心情 167
第十七章甜蜜，上天的恩赐 176
第十八章新官，外来的和尚 188
第十九章八卦，酒店的文化 196
第二十章单纯，无知者无畏 207
第二十一章节假，服务业难有闲暇 218
第二十二章宽容，成功者的心胸 229
第二十三章日子，悠悠众生相 239
第二十四章萍聚，你方唱罢我登场 246
第二十五章执著，至死方休的勇者无惧 260
第二十六章抉择，有技巧的拔河 274
后记 282