第1部分 树立好榜样 3
第一课 一切皆由品质 3
第二课 要了解所知（和所不知） 7
第三课 责任的承担：责无旁贷 13
第四课 勇气：为你的信仰勇敢地站出来 18
第五课 自我约束 23
第六课 明鉴自我 27
第七课 耐心些，再耐心些 31
第八课 让别人感受到你 35
第2部分 表现这个角色 41
第九课 沟通，沟通，再沟通！ 41
第十课 倾听新想法 46
第十一课 扩展问题 51
第十二课 给出反馈 55
第十三课 决断力：决定或是犹豫 59
第十四课 影响力：让别人一起来参与 62
第十五课 不靠权威去施加影响 66
第十六课 知道如何取胜 70
第十七课 延长生命线 74
第十八课 管理和领导 77
第十九课 包容式管理 81
第二十课 绕避障碍的管理 85
第二十一课 领导革新 89
第二十二课 从知晓做什么到知晓怎么做 93
第二十三课 授权（和执行）结果 96
第二十四课 倒置的领导力 100
第二十五课（有时要）因人而异 104
第二十六课 保持一种获胜的文化 108
第3部分 处理棘手事务 113
第二十七课 缓和紧张 113
第二十八课 理解敌人 117
第二十九课 危机处理 120
第三十课 避免落入目标冲突的陷阱 124
第三十一课 传递坏消息 128
第三十二课 说服难以说服的人 132
第三十三课 处理失败 138
第三十四课 毅力：水滴石穿 141
第三十五课 恢复力：站起来重头再来 145
第三十六课 适应力：一切皆在变，领导者也在变 149
第三十七课 宽恕（并非忘却） 153
第三十八课 避免推卸责任 157
第三十九课 立场可协商，价值观却不能 163
第四十课 要坚忍不拔 168
第四十一课 发泄怨气 174
第4部分 团队第一 179
第四十二课 增强团队信心 179
第四十三课 处理不同的观点 183
第四十四课 招聘优秀人才 187
第四十五课 最需要的就是爱 191
第四十六课 放下身段 198
第四十七课 优雅的风度：看起来毫不费劲 202
第四十八课 谦逊：走出光环 206
第四十九课 不要忘记过去 210
第五十课 幽默：轻松一下，不就是工作嘛 214
后记 218
注释 221