第一章 网络零售整合营销导论 1
第一节 网络零售整合营销概述 1
一、网络零售整合营销的研究对象 1
二、网络零售整合营销的研究意义 2
第二节 网络零售整合营销理论体系 2
一、网络零售交易模型 2
二、本书的整体框架 3
第二章 平台营销 4
第一节 网络零售产业概况 4
一、中国网络零售产业 4
二、美国网络零售产业 11
第二节 网络零售平台（网站）营销 13
一、中国主要网络零售平台（网站）营销 13
二、中国主要网络零售平台（网站）营销模式比较 33
第三节 网货分类营销 37
一、网货分类营销概况 37
二、有形网货营销 40
三、非实物网货营销 48
四、创意网货营销 50
第三章 注册营销 52
第一节 网络零售注册理论 52
一、网络零售交易注册 53
二、网络零售交易注册效用 55
第二节 网络零售买家注册营销方法与技巧 61
一、“免”注册方法与技巧 61
二、“赚”注册方法与技巧 62
三、“易”注册方法与技巧 63
四、“快”注册方法与技巧 64
五、“多”注册方法与技巧 65
第四章 搜索营销 67
第一节 网络零售搜索营销理论 67
一、搜索引擎营销概述 67
二、网络零售搜索引擎营销原理 69
三、网络零售搜索引擎优化 72
四、网络零售搜索引擎的最新发展 74
第二节 网络零售搜索营销的方法与技巧 75
一、网络零售平台（网站）搜索营销的方法 75
二、网店SEO的方法与技巧 77
三、图片SEO的方法与技巧 78
四、关键词SEO的方法与技巧 78
五、长尾关键词SEO的方法与技巧 80
第三节 网络零售搜索营销工具与应用 82
一、追词助手 82
二、淘宝关键词挖掘工具 83
三、SEO Booster PRO 84
第五章 品类管理营销 85
第一节 网货品类管理营销理论 85
一、品类管理营销概述 85
二、网货品类管理营销 86
第二节 网货品类选配方法与技巧 90
一、网货品类优化及方法 90
二、网货单品营销的方法与技巧 94
第三节 网货品类管理工具与运用 101
一、网店管家软件 101
二、E店宝ERP软件 102
三、淘宝助理软件 103
四、数据魔方软件 103
五、情报通软件 105
第六章 展示营销 106
第一节 网货陈列展示理论 106
一、人体感觉器官 106
二、传统与网络零售中的人体感受器 107
三、网络零售中的人体视觉 110
四、网络零售视觉营销运用 114
第二节 网货陈列展示方法与技巧 115
一、网货陈列展示方法 115
二、网店页面各区域展示主元素 122
三、陈列展示内容排列顺序 127
四、网货个体展示 128
五、主题活动展示 134
六、关联推荐展示 138
第三节 网货陈列展示工具与运用 139
一、nEOiMAGING（光影魔术手） 139
二、Photoshop（PS） 145
三、其他网货陈列展示常用工具软件 146
四、网货陈列展示素材积累 148
第七章 IM营销 151
第一节 IM营销理论 151
一、IM简介 151
二、中国IM市场 152
三、IM营销优势 154
四、IM营销需求与表现形式 155
五、IM营销发展 156
第二节 IM营销的技巧与方法 157
一、QQ营销的方法与技巧 157
二、阿里旺旺营销的方法与技巧 158
第三节 IM营销工具与应用 164
一、阿里旺旺 164
二、阿里旺旺营销业务助手 167
三、IM伴侣软件 169
第八章 价格营销 170
第一节 网货价格营销理论 170
一、网货价格营销的内涵 170
二、网货价格营销的特点 171
三、网货定价研究 173
第二节 网货价格营销方法与技巧 175
一、网络零售基本定价策略 175
二、定价方法 177
三、网络零售定价技巧 178
四、网络零售调价策略 185
第三节 网货价格营销工具与运用 186
第九章 支付营销 187
第一节 支付营销理论 187
一、支付原理 187
二、网络零售支付方式 188
三、纸币支付与电子支付 191
第二节 支付营销方法与技巧 194
一、支付担保营销：第三方支付 194
二、支付时间营销：快捷支付 194
三、支付空间营销：移动支付 196
四、支付金额营销：微支付与大额支付 196
五、支付币种营销：货币汇兑 198
六、支付网货营销：无限网货品类 199
七、支付合作营销：跨界联合 199
第十章 物流营销 201
第一节 物流营销理论 201
一、物流概述 201
二、网络零售物流 201
三、第四方物流 204
四、逆向物流 204
第二节 物流营销方法与技巧 205
一、网络零售平台（网站）物流营销战略方法 205
二、库存管理方法与技巧 207
三、网货包装方法与技巧 207
四、运费设置方法与技巧 208
五、物流包装展示营销方法与技巧 209
第三节 物流营销工具与应用 210
一、易运通物流管理系统 210
二、“讨管”EC-ERP系统 211
三、“讨打”订单快递单打印软件 212
四、巴枪 212
第十一章 信用营销 214
第一节 信用营销理论 214
一、信用概述 214
二、网络零售信用营销 216
第二节 信用营销的方法与技巧 222
一、网络零售平台（网站）信用营销的方法与技巧 222
二、网店信用营销的方法与技巧 232
第十二章 促销 235
第一节 网货促销理论 235
一、促销概述 235
二、网络零售促销 237
第二节 网货促销的方法与技巧 239
一、网货促销的方法 239
二、网络零售促销的技巧 248
第三节 网货促销工具与运用 261
第十三章 CRM营销 262
第一节 CRM营销理论 262
一、CRM概述 262
二、eCRM概述 264
第二节 CRM营销的方法与技巧 266
一、亚马逊CRM营销的方法与技巧 266
二、易趣CRM营销的方法与技巧 268
第三节 CRM营销工具与应用 270
一、金蝶CRM软件 270
二、“讨喜欢”CRM软件 270
三、E8.CRM 272
参考文献 273
后记 275