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第一章 高难度谈判 1
第二章 我的FBI情结 25
第三章 大围困 53
第四章 与恐怖面对面 77
第五章 危机管理VS积极倾听 87
第六章 危机干预：在谈判中发挥积极的倾听技巧 109
第七章 人的本能促使谈判局势发生改变 133
第八章 中间人可以缓解矛盾 155
第九章 整个人生就是一场谈判 173
第十章 谈判无处不在：家庭、社区、社会 187
后记 209
致谢 217