第1篇 在网上开店做老板 2
第1章 了解网上创业环境 2
1.1 电子商务的概念 3
1.1.1 电子商务的主要功能 3
1.1.2 电子商务的应用特性 4
1.2 电子商务的产生和发展 5
1.2.1 电子商务的产生 5
1.2.2 电子商务的发展阶段 5
1.2.3 电子商务的发展现状 6
1.3 电子商务的模式 8
1.3.1 B2B简介 8
1.3.2 B2C简介 8
1.3.3 C2C简介 9
1.4 电子商务的优势与不足 9
1.4.1 电子商务的优势 9
1.4.2 电子商务的不足 10
1.5 利用电子商务平台开店的优势 10
1.5.1 投入少 11
1.5.2 回报率高 11
1.5.3 不受营业时间的限制 11
1.5.4 不受经营规模的限制 12
1.5.5 不受经营位置的限制 12
第2章 开店选址与规划 13
2.1 哪些人适合网上开店 14
2.2 在电子商务平台上开网店 16
2.2.1 淘宝网 16
2.2.2 易趣网 17
2.2.3 拍拍网 18
2.3 自建网站开店铺 19
2.4 建立独立网站的优势 20
第3章 注册网店当老板 23
3.1 心理准备 24
3.2 软件准备 24
3.2.1 注册E-mail 24
3.2.2 即时通信工具 26
3.2.3 开通网上银行 28
3.2.4 图片处理软件 31
3.3 硬件准备 32
3.3.1 基本配备 32
3.3.1 进阶配备 33
3.4 注册淘宝会员 33
3.5 开通支付宝账户 37
3.6 支付宝实名认证 38
3.7 发布商品开设店铺 41
3.7.1 申请免费店铺 41
3.7.2 准备商品图片 43
3.7.3 发布商品信息 45
第2篇 规划卖场 50
第4章 精心准备卖场商品 50
4.1 拍摄商品展示图 51
4.1.1 选择摄影器材 51
4.1.2 拍摄高质量的商品图片 51
4.2 使用Photoshop美化商品 54
4.2.1 调整偏色商品图片 54
4.2.2 为商品添加背景图片 58
4.2.3 制作动态商品图片 60
4.3 使用光影魔术手批处理商品图片 65
4.3.1 为图片批量添加水印 65
4.3.2 为图片批量添加边框 70
第5章 规划黄金卖场 73
5.1 淘宝的卖场种类 74
5.1.1 普通店铺 74
5.1.2 淘宝旺铺 74
5.2 普通卖场形象设计 76
5.2.1 使用图片空间 76
5.2.2 装饰普通店铺 79
5.3 设计旺铺店铺的形象 85
5.3.1 设计店标 85
5.3.2 设计店招 97
5.4 营造卖场氛围 103
5.4.1 设计商品分类 103
5.4.2 设计自定义区 106
5.4.3 为店铺添加计数器 121
5.5 制作宝贝详情页面 124
第6章 巧妙上传和展示商品 131
6.1 买家如何查找陈列的商品 132
6.2 商品展示命名技巧 134
6.2.1 从商品自身角度命名 134
6.2.2 从顾客需求角度命名 135
6.3 使用淘宝助理展示陈列商品 136
6.3.1 登录淘宝助理 136
6.3.2 新建宝贝模板 138
6.3.3 使用淘宝助理批量修改商品信息 144
6.3.4 批量上传商品信息 146
6.3.5 备份店铺数据库 148
第3篇 网店的供销存管理 152
第7章 进货管理 152
7.1 网络营销产品特征分析 153
7.1.1 概念 153
7.1.2 特点 155
7.1.3 产品类型 156
7.1.4 网上热销产品 157
7.2 进货的常见渠道 160
7.2.1 批发市场 160
7.2.2 B2B网站 160
7.2.3 厂家 162
7.2.4 外贸产品 163
7.2.5 库存积压或清仓处理产品 163
7.2.6 特别渠道 163
7.3 进货 164
7.3.1 进货流程 165
7.3.2 注意事项 165
7.3.3 收货验货 165
7.4 补货 166
第8章 销售管理 167
8.1 交流决定销售 168
8.1.1 使用阿里旺旺 168
8.1.2 将阿里旺旺绑定到手机 171
8.1.3 回复留言 172
8.2 修改商品价格 174
8.3 为销售商品选择物流 175
8.3.1 让包装更有价值 175
8.3.2 主要物流方式 178
8.3.3 选择合适的送货方式 179
8.4 为买家发货 180
8.5 评价买家 181
8.6 用支付宝管理销售账目 182
8.6.1 账户提现 182
8.6.2 查询账户明细 184
第9章 库存管理 185
9.1 库存管理 186
9.1.1 编号和归类库存商品 186
9.1.2 归类存放 186
9.2 零库存管理方法 187
9.2.1 零库存的主要形式 187
9.2.2 零库存的实现形式 188
9.2.3 评价零库存管理法 190
9.3 ABC库存分类管理法 190
9.3.1 基本思想和定义 190
9.3.2 划分方法 191
9.3.3 管理方法 192
9.4 利用专业软件管理库存 193
9.4.1 安装轻松库管软件 193
9.4.2 基本操作 195
9.5 6S在库存管理中的应用 199
第4篇 网店的营销运营管理 202
第10章 分析网络消费者 202
10.1 网络消费者概述 203
10.2 网络消费者需求行为分析 205
10.2.1 分析的目的 205
10.2.2 分析的任务 205
10.2.3 网络消费者购买动机分析 206
10.2.4 影响网络消费者购买行为的主要因素 206
10.3 网络消费者的购买决策过程 208
10.3.1 产生需求阶段 208
10.3.2 收集信息阶段 209
10.3.3 比较选择阶段 209
10.3.4 购买决定阶段 210
10.3.5 购后评价阶段 211
第11章 推广店铺提高访问量 212
11.1 运用免费网络资源推广 213
11.1.1 搜索引擎 213
11.1.2 导航网站 214
11.1.3 即时通信工具 214
11.1.4 互换友情链接 215
11.1.5 论坛宣传 215
11.1.6 信用评价 216
11.1.7 电子邮件推广 216
11.1.8 加入商盟推广 218
11.2 利用淘宝平台的宣传与推广 219
11.2.1 橱窗位推广 219
11.2.2 直通车推广 221
11.2.3 淘宝客推广 222
11.2.4 旺旺群推广 225
11.2.5 加入商盟推广 226
11.3 利用传统媒介推广 228
11.3.1 印刷并散发广告传单 228
11.3.2 向杂志等媒体投稿 229
11.3.3 多参与活动并派发名片 229
第12章 利用促销提高店铺销量 231
12.1 打折促销 232
12.1.1 限时折扣 232
12.1.2 名次折扣 232
12.1.3 会员折扣 233
12.2 买就送，变相折扣 233
12.2.1 捆绑赠送 233
12.2.2 直接赠送 234
12.3 邮费促销 234
12.4 返还现金 235
12.5 团购 235
12.6 赠送红包 236
第13章 分析店铺业绩 240
13.1 制作销售业绩表 241
13.1.1 用Excel制作销售业绩表 241
13.1.2 将统计的销售信息导入Excel 243
13.2 纵向比较销售业绩表 245
13.3 横向比较销售业绩表 247
13.4 总结影响销售额的因素及应对方法 248
第14章 用心拉住买家 251
14.1 用心沟通的基本技巧 252
14.1.1 使用礼貌并有活力的沟通语言 252
14.1.2 遇到问题多检讨自己少责怪对方 253
14.1.3 表达不同意见时尊重对方立场 254
14.1.4 认真倾听后判断并推荐 255
14.1.5 保持相同的谈话方式 255
14.1.6 经常感谢买家 256
14.1.7 坚持原则 256
14.2 用心促成交易 257
14.2.1 有效地影响买家消费心理 257
14.2.2 统一整理顾客资料 259
第15章 积极应对买家投诉 260
15.1 买家投诉的主要原因 261
15.1.1 图片与实物不符 261
15.1.2 商品质量和售后服务没有保障 261
15.1.3 客服服务态度差 262
15.2 处理买家投诉的原则 264
15.3 处理买家投诉的策略与技巧 267
15.3.1 重视买家的投诉 267
15.3.2 分析顾客抱怨的原因 268
15.3.3 正确并及时地解决问题 269
15.3.4 记录顾客抱怨与解决的情况 270
第16章 全力打造金牌销售团队 271
16.1 重视销售团队 272
16.2 组建销售团队 272
16.2.1 人员组成 273
16.2.2 销售团队的招聘要求 274
16.2.3 培训客服新手 275
16.3 建设金牌销售团队 278
16.3.1 定期培训 279
16.3.2 增强团队凝聚力 279
16.3.3 加强团队合作 280
16.4 管理金牌销售团队 281
16.4.1 科学的薪酬结构 282
16.4.2 避免客服跳槽 283
第17章 努力打造自身品牌 284
17.1 认识品牌 285
17.2 品牌的作用 286
17.2.1 商品或网店核心价值的体现 286
17.2.2 识别商品的分辨器 286
17.2.3 质量和信誉的保证 287
17.2.4 网店的“摇钱树” 287
17.3 品牌的特征 288
17.3.1 品牌是网店的无形资源 288
17.3.2 品牌成长具有一定的风险及不确定性 289
17.4 品牌建设 289
17.4.1 品牌建设的3个阶段 289
17.4.2 品牌建设的4个关键点 291
第18章 确保网店24小时安全 293
18.1 账号和密码如何被盗 294
18.1.1 木马 294
18.1.2 利用木马盗取账号密码 295
18.2 有关店铺安全的注意事项 297
18.2.1 设置安全密码 297
18.2.2 定时升级系统及杀毒软件 298
18.2.3 小心接收文件 301
18.2.4 不要访问陌生网站 301
18.3 保障店铺安全 302
18.3.1 淘宝账号和密码防盗 302
18.3.2 备份支付宝数字证书 303
18.3.3 网上银行资金防盗 305