第一章 项目开发与运作管理工具 1
研究可行性项目的工作程序 1
研究可行性项目的业务规范 2
工程项目前期及后期配套工作管理制度 6
建设项目选址意见书 9
项目前期开发工作流程 10
工程规划设计申请表 11
调整施工进度审批表 11
项目开发部经理职位说明书 12
项目投标主管职位说明书 13
项目立项主管职位说明书 14
开发前期策划控制流程 15
合同审批工作流程 18
房地产新项目发展管理制度 19
市场环境调查分析流程 23
项目开发风险分析表 24
区位调查表 24
竞争项目调查表 25
城市房地产运行状况统计表 26
住宅楼盘调查表 26
项目立项申请表 27
项目中标通知书 28
工程施工协议书 29
公共设施配套调查表 31
消费者问卷调查表 32
目标客户群调查统计表 38
城市各类房屋面积成交比较表 38
项目前期建设阶段报建业务流程 39
项目竣工报建业务流程 47
住宅房初步设计管理流程 48
房屋材料选型定样流程 49
住区景观设计流程 50
户型设计流程 52
施工图设计变更管理流程 53
室内设计管理流程 54
房屋设计管理流程 56
工程设计方案审批表 58
施工进度控制流程 59
施工质量控制规范 60
施工进度计划表 60
施工进度异常整改表 61
工程造价管理流程 61
停车场系统造价表 66
喷泉系统造价表 66
巡更系统造价表 67
监控系统造价表 67
一卡通系统造价表 68
网络设备造价表 68
可视对讲系统造价表 69
预算造价审核表 69
卫星系统造价表 70
工程造价对照表 70
各类工程造价参考标准统计表 71
楼盘售价一览表 74
价格分析表 74
第二章 工程技术质量管理工具 75
招标业务流程 75
编制常用招标文件的标准 76
招投标工作管理制度 77
万科招标管理办法 78
房地产开发用地投标、竞拍管理办法 84
招标方式登记表 88
工程管理部工作职责范本 89
项目经理部工程管理流程 91
设备材料采购申请表 95
设备采购管理规范 95
仓库材料样品管理 100
供应商评价和选择流程 101
材料设备采购程序 104
材料分类表 104
材料报审表 105
工程管理部工地检查制度 106
项目合同管理制度 107
工程施工设计管理制度 109
工程整改通知书 115
工程设计变更表 116
工程设计变更费用统计表 116
工程设计变更管理流程 117
工程设计变更规范 118
工程设计变更审批表 120
万科设计变更管理程序 121
施工图样会审管理规范 123
施工图样设计会审流程 125
图样交接记录表 126
图样会审记录表 126
工程技术质量管理规范 126
工程质量管理工作程序 129
工程质量管理规划表 129
工程质量保证责任书 130
工程质量监督工作程序 131
工程质量监督工作规范 132
特殊项目鉴定表 136
隐蔽工程验收记录 137
分部工程验收记录 138
设备台账一览表 139
技术交底工作程序 139
技术交底规范 140
技术交底追踪记录表 142
整体施工工作流程 143
工程进度控制及管理流程 144
工程延期申报表 145
合同审批表 146
合同交接表 147
工程施工合同备案表 148
工程施工协议书 149
工程开工报审表 150
工程验收业务流程 150
工程报验申请表 151
工程验收记录表 152
消防设施验收记录表 152
设备验收交接表 154
不合格品评审记录表 154
资料审查表 155
工程事故报告表 156
结算申请表 157
文档管理制度范本 158
施工工地文明标识标准 164
工程技术咨询管理制度 166
房屋质量保修书 168
第三章 项目融资与投资管理工具 170
项目融资工作管理程序 170
项目融资工作管理规范 170
投资决策流程 174
投资决策汇总表 175
设计指标表 175
损益表 176
银行借还款计划说明书 177
商业银行贷款管理程序 178
国家开发银行贷款管理程序 179
现金流量表 180
资金差异报告表 181
收入预测表 182
投资项目立项内部流程 183
投资立项手续管理流程 184
规划局立案申请表 188
用地规划申请书 189
工程规划许可证申请表 190
项目用地预审报告表 192
项目投资管理制度 194
年度投资计划表 198
投资环境评估表 199
投资效益分析表 200
项目开发成本测算表 200
传统贷款型信托筹资流程 201
中国香港主板上市融资流程 202
深圳证券交易所上市融资流程 203
上海证券交易所上市融资流程 205
国外商业银行贷款融资流程 207
国内商业银行贷款融资流程 208
融资需求分析表 209
融资成本分析表 209
融资风险分析表 210
第四章 工程预决算管理工具 211
工程预结算管理及审核细则 211
预算审批工作流程 215
决算审批工作流程 216
工程预算编制业务流程 217
工程结算编制业务流程 217
付款审批工作流程 218
施工图预算书 219
单项工程量计量表 221
单项工程概、预算表 221
预算调整申请表 222
工程签证结算一览表 222
工程竣工结算申请表 223
工程竣工结算统计表 224
工程竣工结算核定表 224
工程项目概况表 224
工程竣工财务决算表 226
工程竣工决算审批表 227
付款控制程序 227
工程尾款支付流程 229
零星水电预（结）算流程 229
项目竣工社会审价流程 230
第五章 人力资源管理工具 232
人力资源职权范本 232
人力资源系统岗位设计 235
人员内部招聘管理流程 236
人员需求表 236
用人申请流程 237
招聘申请表 237
内部招聘公告 238
应聘人员登记表 240
招聘工作计划表 241
面试记录表 242
录用通知书 243
新员工入职流程 243
新员工转正审批表 244
新员工转正流程 246
员工职务任命流程 247
薪资管理业务流程 248
薪资管理规范化范本 248
工资登记表 252
津贴申请单 253
员工薪酬制度 253
员工薪资调整表 255
变更工资申请表 256
员工工资发放流程 257
员工培训管理业务流程 258
员工培训意见调查表 259
员工团体培训申请表 260
员工个人培训申请表 260
年度培训计划表 261
员工培训经费申请表 262
员工外派培训申请表 263
员工外派培训协议书 264
培训考评表 265
新员工培训成绩评核表 266
计划外培训申请表 267
员工绩效管理流程 268
绩效反馈面谈表 269
建议表 270
人事考评表 270
绩效考核申诉表 271
员工考勤管理流程 272
员工加班申请流程 273
员工加班记录表 274
员工考勤记录表 274
员工外出登记表 275
员工请假表 275
办公用品管理制度范本 276
办公用品需求表 277
领用办公用品记录表 278
办公用品盘存表 278
档案管理业务流程 279
发放文件签收表 283
文件归档登记表 284
文件保管备查表 284
员工出差申请表 285
员工出差管理制度 285
员工出差报告表 288
员工辞职审批流程 289
员工辞退审批流程 290
员工离职交接流程 291
员工离职交接表 291
员工离职申请表 292
员工离职面谈表 293
员工手册范本 294
临时工登记表 305
第六章 市场运作与销售管理工具 306
项目调研计划表 306
市场分析业务流程 306
市场分析业务规范 307
市场定位业务流程 311
市场定位业务规范 312
市场推广计划表 314
市场分析执行表 315
楼盘定价系数表 315
销售管理制度 316
销售团队组建流程 320
销售团队组建规范 320
销售人员培训管理细则 322
销售人员培训流程 330
销售人员培训计划一览表 330
销售人员培训统计表 332
销售团队职位设置表 332
营销总监职位说明书 332
营销费用控制明细表 333
销售人员日常行为管理细则 335
营销部岗位职责范本 336
销售人员接听电话技巧 339
销售人员接待客户的流程 340
销售人员介绍产品的流程 342
销售人员带客户看现场流程 342
洽谈的基本流程 344
销售引导及道具运用规范 346
销售人员追踪客户流程 347
销售计划制订流程 349
销售会议管理制度 350
合同签订流程 351
合同解约协议 354
销售预测表 356
销售预算计划表 357
营销计划制订流程 359
销售进度控制表 360
客户促销计划统计表 361
广告策划业务流程 362
广告策划建议 367
广告审批业务流程 368
广告审批单 368
市场推广业务流程 369
广告推广时间计划表 369
广告费用预算表 370
广告费用分析表 371
广告效果评估表 371
市场营销流程 372
付款方式一览表 373
楼盘调价示范表 373
销售楼盘调查表 374
销售资金预算表 375
销售计划分析表 375
新楼盘价格影响因素分析表 376
销售率影响价格因素分析表 377
产品售价表 377
销售统计管理原则 378
每日销售报表 379
每周销售报表 380
每月销售报表 380
历年销售业绩统计比较表 382
第七章 客户管理工具 383
接待来访客户的规范 383
客户进场登记表 385
客户交叉单分配制度 386
下订单制度 386
新客户登记表 387
房屋交付流程细则 388
客户地域分布表 388
客户投诉处理流程 389
客户投诉处理表 390
客户投诉统计表 390
购房客户档案表 391
客户满意度调查表 391
客户评估表 393
客户满意项目统计表 394
签约客户确认表 394
保留楼盘销售控制表 395
来访客户分析表 395
客户增减分析表 396
客户意见表 397
客户抱怨处理表 398
客户退订分析表 399
意向客户统计表 399
客户获取信息渠道统计表 399
第八章 财务管理工具 400
财务部经理职位说明书 400
财务预算业务流程 401
年度资金预算表 402
预算申请表 403
预算变更申请表 403
管理费用预算表 403
营业费用预算表 405
财务费用核算表 405
日常财务工作管理制度说明书 405
经济管理制度说明书 408
会计档案管理制度说明书 410
年度财务预算书 411
销售成本估算表 412
年度利润预算表 413
成本管理流程 414
工程材料用量统计表 417
开发成本核算一览表 418
财务审计部门职责说明书 419
成本管理责任分工 422
财务审计实施计划表 423
财务审计工作记录表 423
万科成本管理范本 424
财务费用分析流程一览表 433
第九章 物业管理工具 434
保洁员岗位职责范本 434
绿化工岗位职责范本 435
辖区环境清洁检查表 436
消杀服务记录表 436
绿化养护记录表 437
垃圾清运服务质量表 437
绿化喷药记录表 437
绿化工具使用登记表 438
维修工岗位职责范本 438
客户报修工作流程 439
室内装修管理流程 440
停电、水、气处理流程 441
房屋装修验收表 442
更换电表记录表 442
维修工日常行为规范 443
更换水表记录表 444
房屋出租登记表 444
保安主管岗位职责范本 445
安全保卫管理制度 446
保安人员岗位职责范本 447
保安人员日常管理规范 449
外来人员登记表 450
保安交接记录表 450
犬类登记表 451
失物认领表 451
车辆管理制度 452
违章处理记录表 453
打架斗殴处理流程 453
电梯运行巡视记录表 454
电梯困人处理流程 454
环境清洁工作整改通知书 455
业主满意度调查表 455
物业管理制度分类表 456
物业管理问题处理表 456
物业管理费通知单 457
业主登记表 457
业主装修申请表 458
业主委托出租登记表 458
业主入住管理标准流程 459
住户违章处理标准 463
入住通知书 466
收楼须知 467
第十章 房地产法律制度管理工具 468
中国房地产法律制度体系细则说明书 468
土地所有权细则说明书 472
房屋所有权的权能说明书 474
建筑物区分所有权细则说明书 475
房地产相邻权细则说明书 476
房地产转让原则说明书 478
房屋租赁条件说明书 479
商品房预售条件说明书 480
房地产转让条件说明书 481
施工许可证制度管理说明书 481
房屋中介服务人员的权利和义务说明书 483
不动产登记制度说明书 484
中国土地利用原则 485
中国土地现状说明书 486
中国土地产权制度变迁说明书 487
土地用途管制制度说明书 490
土地登记制度说明书 491
国有土地使用权出让合同范本 493
土地使用权补办出让合同范本 499
外商投资企业土地使用合同范本 502
房地产转让合同范本 504
商品房预售合同范本 506
经济适用住房买卖合同范本 515
新商品房买卖合同范本 520
房地产抵押合同范本 528
房屋租赁合同范本 531
房地产法律制度内容一览表 536
中介服务人员职业道德一览表 537
房地产转让特征一览表 538
商品房预售特征一览表 539
房屋租赁的法律特征一览表 540
房地产按揭流程 541
土地登记流程 542
房地产转让流程 543
商品房预售流程 544
第十一章 国外房地产管理工具 546
美国房地产税收体系说明书 546
英国土地制度管理说明书 548
英国房地产税收管理制度说明书 549
日本土地管理制度说明书 551
国外房地产中介行业特点说明书 552
美国住房政策 553
日本住房补贴政策 554
日本住房管理机制 555
美国房地产经纪人管理制度一览表 555
日本房地产经纪人制度一览表 557
国外房地产税制的基本特征 557
德国的农村土地制度 560