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第一章 项目开发与运作管理工具 1

研究可行性项目的工作程序 1

研究可行性项目的业务规范 2

工程项目前期及后期配套工作管理制度 6

建设项目选址意见书 9

项目前期开发工作流程 10

工程规划设计申请表 11

调整施工进度审批表 11

项目开发部经理职位说明书 12

项目投标主管职位说明书 13

项目立项主管职位说明书 14

开发前期策划控制流程 15

合同审批工作流程 18

房地产新项目发展管理制度 19

市场环境调查分析流程 23

项目开发风险分析表 24

区位调查表 24

竞争项目调查表 25

城市房地产运行状况统计表 26

住宅楼盘调查表 26

项目立项申请表 27

项目中标通知书 28

工程施工协议书 29

公共设施配套调查表 31

消费者问卷调查表 32

目标客户群调查统计表 38

城市各类房屋面积成交比较表 38

项目前期建设阶段报建业务流程 39

项目竣工报建业务流程 47

住宅房初步设计管理流程 48

房屋材料选型定样流程 49

住区景观设计流程 50

户型设计流程 52

施工图设计变更管理流程 53

室内设计管理流程 54

房屋设计管理流程 56

工程设计方案审批表 58

施工进度控制流程 59

施工质量控制规范 60

施工进度计划表 60

施工进度异常整改表 61

工程造价管理流程 61

停车场系统造价表 66

喷泉系统造价表 66

巡更系统造价表 67

监控系统造价表 67

一卡通系统造价表 68

网络设备造价表 68

可视对讲系统造价表 69

预算造价审核表 69

卫星系统造价表 70

工程造价对照表 70

各类工程造价参考标准统计表 71

楼盘售价一览表 74

价格分析表 74

第二章 工程技术质量管理工具 75

招标业务流程 75

编制常用招标文件的标准 76

招投标工作管理制度 77

万科招标管理办法 78

房地产开发用地投标、竞拍管理办法 84

招标方式登记表 88

工程管理部工作职责范本 89

项目经理部工程管理流程 91

设备材料采购申请表 95

设备采购管理规范 95

仓库材料样品管理 100

供应商评价和选择流程 101

材料设备采购程序 104

材料分类表 104

材料报审表 105

工程管理部工地检查制度 106

项目合同管理制度 107

工程施工设计管理制度 109

工程整改通知书 115

工程设计变更表 116

工程设计变更费用统计表 116

工程设计变更管理流程 117

工程设计变更规范 118

工程设计变更审批表 120

万科设计变更管理程序 121

施工图样会审管理规范 123

施工图样设计会审流程 125

图样交接记录表 126

图样会审记录表 126

工程技术质量管理规范 126

工程质量管理工作程序 129

工程质量管理规划表 129

工程质量保证责任书 130

工程质量监督工作程序 131

工程质量监督工作规范 132

特殊项目鉴定表 136

隐蔽工程验收记录 137

分部工程验收记录 138

设备台账一览表 139

技术交底工作程序 139

技术交底规范 140

技术交底追踪记录表 142

整体施工工作流程 143

工程进度控制及管理流程 144

工程延期申报表 145

合同审批表 146

合同交接表 147

工程施工合同备案表 148

工程施工协议书 149

工程开工报审表 150

工程验收业务流程 150

工程报验申请表 151

工程验收记录表 152

消防设施验收记录表 152

设备验收交接表 154

不合格品评审记录表 154

资料审查表 155

工程事故报告表 156

结算申请表 157

文档管理制度范本 158

施工工地文明标识标准 164

工程技术咨询管理制度 166

房屋质量保修书 168

第三章 项目融资与投资管理工具 170

项目融资工作管理程序 170

项目融资工作管理规范 170

投资决策流程 174

投资决策汇总表 175

设计指标表 175

损益表 176

银行借还款计划说明书 177

商业银行贷款管理程序 178

国家开发银行贷款管理程序 179

现金流量表 180

资金差异报告表 181

收入预测表 182

投资项目立项内部流程 183

投资立项手续管理流程 184

规划局立案申请表 188

用地规划申请书 189

工程规划许可证申请表 190

项目用地预审报告表 192

项目投资管理制度 194

年度投资计划表 198

投资环境评估表 199

投资效益分析表 200

项目开发成本测算表 200

传统贷款型信托筹资流程 201

中国香港主板上市融资流程 202

深圳证券交易所上市融资流程 203

上海证券交易所上市融资流程 205

国外商业银行贷款融资流程 207

国内商业银行贷款融资流程 208

融资需求分析表 209

融资成本分析表 209

融资风险分析表 210

第四章 工程预决算管理工具 211

工程预结算管理及审核细则 211

预算审批工作流程 215

决算审批工作流程 216

工程预算编制业务流程 217

工程结算编制业务流程 217

付款审批工作流程 218

施工图预算书 219

单项工程量计量表 221

单项工程概、预算表 221

预算调整申请表 222

工程签证结算一览表 222

工程竣工结算申请表 223

工程竣工结算统计表 224

工程竣工结算核定表 224

工程项目概况表 224

工程竣工财务决算表 226

工程竣工决算审批表 227

付款控制程序 227

工程尾款支付流程 229

零星水电预（结）算流程 229

项目竣工社会审价流程 230

第五章 人力资源管理工具 232

人力资源职权范本 232

人力资源系统岗位设计 235

人员内部招聘管理流程 236

人员需求表 236

用人申请流程 237

招聘申请表 237

内部招聘公告 238

应聘人员登记表 240

招聘工作计划表 241

面试记录表 242

录用通知书 243

新员工入职流程 243

新员工转正审批表 244

新员工转正流程 246

员工职务任命流程 247

薪资管理业务流程 248

薪资管理规范化范本 248

工资登记表 252

津贴申请单 253

员工薪酬制度 253

员工薪资调整表 255

变更工资申请表 256

员工工资发放流程 257

员工培训管理业务流程 258

员工培训意见调查表 259

员工团体培训申请表 260

员工个人培训申请表 260

年度培训计划表 261

员工培训经费申请表 262

员工外派培训申请表 263

员工外派培训协议书 264

培训考评表 265

新员工培训成绩评核表 266

计划外培训申请表 267

员工绩效管理流程 268

绩效反馈面谈表 269

建议表 270

人事考评表 270

绩效考核申诉表 271

员工考勤管理流程 272

员工加班申请流程 273

员工加班记录表 274

员工考勤记录表 274

员工外出登记表 275

员工请假表 275

办公用品管理制度范本 276

办公用品需求表 277

领用办公用品记录表 278

办公用品盘存表 278

档案管理业务流程 279

发放文件签收表 283

文件归档登记表 284

文件保管备查表 284

员工出差申请表 285

员工出差管理制度 285

员工出差报告表 288

员工辞职审批流程 289

员工辞退审批流程 290

员工离职交接流程 291

员工离职交接表 291

员工离职申请表 292

员工离职面谈表 293

员工手册范本 294

临时工登记表 305

第六章 市场运作与销售管理工具 306

项目调研计划表 306

市场分析业务流程 306

市场分析业务规范 307

市场定位业务流程 311

市场定位业务规范 312

市场推广计划表 314

市场分析执行表 315

楼盘定价系数表 315

销售管理制度 316

销售团队组建流程 320

销售团队组建规范 320

销售人员培训管理细则 322

销售人员培训流程 330

销售人员培训计划一览表 330

销售人员培训统计表 332

销售团队职位设置表 332

营销总监职位说明书 332

营销费用控制明细表 333

销售人员日常行为管理细则 335

营销部岗位职责范本 336

销售人员接听电话技巧 339

销售人员接待客户的流程 340

销售人员介绍产品的流程 342

销售人员带客户看现场流程 342

洽谈的基本流程 344

销售引导及道具运用规范 346

销售人员追踪客户流程 347

销售计划制订流程 349

销售会议管理制度 350

合同签订流程 351

合同解约协议 354

销售预测表 356

销售预算计划表 357

营销计划制订流程 359

销售进度控制表 360

客户促销计划统计表 361

广告策划业务流程 362

广告策划建议 367

广告审批业务流程 368

广告审批单 368

市场推广业务流程 369

广告推广时间计划表 369

广告费用预算表 370

广告费用分析表 371

广告效果评估表 371

市场营销流程 372

付款方式一览表 373

楼盘调价示范表 373

销售楼盘调查表 374

销售资金预算表 375

销售计划分析表 375

新楼盘价格影响因素分析表 376

销售率影响价格因素分析表 377

产品售价表 377

销售统计管理原则 378

每日销售报表 379

每周销售报表 380

每月销售报表 380

历年销售业绩统计比较表 382

第七章 客户管理工具 383

接待来访客户的规范 383

客户进场登记表 385

客户交叉单分配制度 386

下订单制度 386

新客户登记表 387

房屋交付流程细则 388

客户地域分布表 388

客户投诉处理流程 389

客户投诉处理表 390

客户投诉统计表 390

购房客户档案表 391

客户满意度调查表 391

客户评估表 393

客户满意项目统计表 394

签约客户确认表 394

保留楼盘销售控制表 395

来访客户分析表 395

客户增减分析表 396

客户意见表 397

客户抱怨处理表 398

客户退订分析表 399

意向客户统计表 399

客户获取信息渠道统计表 399

第八章 财务管理工具 400

财务部经理职位说明书 400

财务预算业务流程 401

年度资金预算表 402

预算申请表 403

预算变更申请表 403

管理费用预算表 403

营业费用预算表 405

财务费用核算表 405

日常财务工作管理制度说明书 405

经济管理制度说明书 408

会计档案管理制度说明书 410

年度财务预算书 411

销售成本估算表 412

年度利润预算表 413

成本管理流程 414

工程材料用量统计表 417

开发成本核算一览表 418

财务审计部门职责说明书 419

成本管理责任分工 422

财务审计实施计划表 423

财务审计工作记录表 423

万科成本管理范本 424

财务费用分析流程一览表 433

第九章 物业管理工具 434

保洁员岗位职责范本 434

绿化工岗位职责范本 435

辖区环境清洁检查表 436

消杀服务记录表 436

绿化养护记录表 437

垃圾清运服务质量表 437

绿化喷药记录表 437

绿化工具使用登记表 438

维修工岗位职责范本 438

客户报修工作流程 439

室内装修管理流程 440

停电、水、气处理流程 441

房屋装修验收表 442

更换电表记录表 442

维修工日常行为规范 443

更换水表记录表 444

房屋出租登记表 444

保安主管岗位职责范本 445

安全保卫管理制度 446

保安人员岗位职责范本 447

保安人员日常管理规范 449

外来人员登记表 450

保安交接记录表 450

犬类登记表 451

失物认领表 451

车辆管理制度 452

违章处理记录表 453

打架斗殴处理流程 453

电梯运行巡视记录表 454

电梯困人处理流程 454

环境清洁工作整改通知书 455

业主满意度调查表 455

物业管理制度分类表 456

物业管理问题处理表 456

物业管理费通知单 457

业主登记表 457

业主装修申请表 458

业主委托出租登记表 458

业主入住管理标准流程 459

住户违章处理标准 463

入住通知书 466

收楼须知 467

第十章 房地产法律制度管理工具 468

中国房地产法律制度体系细则说明书 468

土地所有权细则说明书 472

房屋所有权的权能说明书 474

建筑物区分所有权细则说明书 475

房地产相邻权细则说明书 476

房地产转让原则说明书 478

房屋租赁条件说明书 479

商品房预售条件说明书 480

房地产转让条件说明书 481

施工许可证制度管理说明书 481

房屋中介服务人员的权利和义务说明书 483

不动产登记制度说明书 484

中国土地利用原则 485

中国土地现状说明书 486

中国土地产权制度变迁说明书 487

土地用途管制制度说明书 490

土地登记制度说明书 491

国有土地使用权出让合同范本 493

土地使用权补办出让合同范本 499

外商投资企业土地使用合同范本 502

房地产转让合同范本 504

商品房预售合同范本 506

经济适用住房买卖合同范本 515

新商品房买卖合同范本 520

房地产抵押合同范本 528

房屋租赁合同范本 531

房地产法律制度内容一览表 536

中介服务人员职业道德一览表 537

房地产转让特征一览表 538

商品房预售特征一览表 539

房屋租赁的法律特征一览表 540

房地产按揭流程 541

土地登记流程 542

房地产转让流程 543

商品房预售流程 544

第十一章 国外房地产管理工具 546

美国房地产税收体系说明书 546

英国土地制度管理说明书 548

英国房地产税收管理制度说明书 549

日本土地管理制度说明书 551

国外房地产中介行业特点说明书 552

美国住房政策 553

日本住房补贴政策 554

日本住房管理机制 555

美国房地产经纪人管理制度一览表 555

日本房地产经纪人制度一览表 557

国外房地产税制的基本特征 557

德国的农村土地制度 560