Chapter 1 社交信函 1
Unit 1 介绍信·一张笑脸打天下 1
Sample 1 自我介绍 2
Sample 2 介绍他人 3
Sample 3 介绍职员 4
Sample 4 介绍客户 4
Sample 5 介绍新产品/服务 6
Sample 6 公司简介 6
Unit 2 祝贺信·恰到好处的“黄金祝福” 9
Sample 1 祝贺升职 9
Sample 2 祝贺乔迁 10
Sample 3 祝贺订婚 10
Sample 4 祝贺新婚 11
Sample 5 祝贺添丁 11
Sample 6 祝贺获胜 12
Sample 7 祝贺金榜题名 13
Sample 8 祝贺毕业 13
Sample 9 祝贺开业 14
Sample 10 祝贺当选 14
Sample 11 祝贺演讲 15
Sample 12 祝贺找到工作 16
Sample 13 祝贺退休 16
Unit 3 同情慰问信·打动人心的真切之情 18
Sample 1 情感受挫慰问 18
Sample 2 被辞慰问 19
Sample 3 生病慰问 20
Sample 4 车祸慰问 20
Sample 5 水灾慰问 21
Sample 6 火灾慰问 21
Sample 7 被抢劫慰问 22
Unit 4 吊唁信·这样说话最有“礼” 23
Sample 1 吊唁朋友 23
Sample 2 吊唁同事 24
Sample 3 吊唁同事的亲人 24
Sample 4 吊唁首领去世 25
Sample 5 向客户致哀 26
Sample 6 宠物死亡慰问 27
Sample 7 讣闻 27
Unit 5 感谢信·寄托深深的感激 29
Sample 1 感谢来信 29
Sample 2 感谢探病 30
Sample 3 感谢帮助 30
Sample 4 感谢馈赠 31
Sample 5 感谢邀请 31
Sample 6 感谢款待 31
Sample 7 感谢建议 32
Sample 8 感谢面试 32
Sample 9 感谢奖学金 33
Sample 10 感谢陪伴 34
Sample 11 感谢推荐 34
Sample 12 感谢光顾 35
Unit 6 邀请信·向你的人脉账户“存款” 37
Sample 1 舞会邀请(正式) 37
Sample 2 生日舞会邀请(非正式) 38
Sample 3 邀请就餐 38
Sample 4 婚宴邀请 38
Sample 5 邀请观剧 39
Sample 6 正式鸡尾酒会邀请 39
Sample 7 接受邀请(正式) 40
Sample 8 接受邀请(非正式) 40
Sample 9 拒绝邀请 41
Unit 7 道歉信·让人感到你的诚意 42
Sample 1 为爽约道歉 42
Sample 2 为迟到道歉 43
Sample 3 为未能参加婚礼道歉 43
Sample 4 为忘记重要事件道歉 44
Sample 5 为损坏财物道歉 44
Sample 6 为误解道歉 45
Sample 7 为不当行为道歉 45
Sample 8 为打扰别人道歉 46
Sample 9 为不能按时完成任务道歉 48
Sample 10 为服务不周道歉 48
Sample 11 为伪造证件道歉 49
Unit 8 节日祝福·送上美好祝愿 51
Sample 1 圣诞祝福(私人) 51
Sample 2 圣诞祝福(商务) 52
Sample 3 新年祝福(私人) 53
Sample 4 新年祝福(商务) 53
Sample 5 母亲节祝福 54
Sample 6 教师节祝福(家长) 54
Sample 7 教师节祝福(学生) 55
Sample 8 生日祝福 55
Sample 9 纪念日祝福 56
Sample 10 婚礼祝福 56
Unit 9 求助信·帮你越过困难这道坎 58
Sample 1 请求帮助 58
Sample 2 请求经济援助 59
Sample 3 请写求职推荐信 60
Sample 4 请求写推荐信 60
Sample 5 请求寄送物品 61
Sample 6 要求退款 62
Sample 7 要求换货 63
Sample 8 请求作演讲 63
Sample 9 请求面试机会 64
Unit 10 表扬信·不要吝惜你的赞美 66
Sample 1 对公司职员的表扬 66
Sample 2 对部门的表扬 67
Sample 3 对合作伙伴的表扬 67
Sample 4 来自顾客的表扬 68
Sample 5 来自客户的表扬 68
Unit 11 批评抱怨信·说出你的心声 70
Sample 1 抱怨行为粗鲁 70
Sample 2 抱怨噪音 71
Sample 3 抱怨火车晚点 72
Sample 4 抱怨服务态度差 72
Sample 5 抱怨产品质量 73
Sample 6 抱怨产品短缺 74
Sample 7 抱怨发货延迟 74
Sample 8 抱怨物价不一致 75
Sample 9 抱怨骚扰 76
Sample 10 抱怨政策问题 77
Unit 12 预定·提前一步胜人一筹 79
Sample 1 预订房间 79
Sample 2 确认预定 80
Sample 3 取消预定 81
Sample 4 请求约见 81
Sample 5 更改约定 82
Sample 6 取消约定 82
Unit 13 建议信·聪明人都这样说 84
Sample 1 请求建议 84
Sample 2 提出建议 85
Sample 3 接受建议 86
Sample 4 拒绝建议 86
Unit 14 祝愿康复信·为人情加点“料” 88
Sample 1 祝客户早日康复 88
Sample 2 祝同事早日康复 89
Sample 3 祝朋友早日康复 89
Sample 4 祝家人早日康复 90
Unit 15 欢迎信·有您的加入是我们的荣幸 91
Sample 1 欢迎新客户/顾客 91
Sample 2 欢迎新同事 92
Sample 3 欢迎新老师 93
Sample 4 欢迎新同学 94
Sample 5 欢迎新邻居 94
Sample 6 欢迎新成员 95
Sample 7 欢迎来访者 95
Unit 16 推荐信·恰到好处的推销 97
Sample 1 求职推荐信 97
Sample 2 求学推荐信 98
Sample 3 品格推荐信 100
Unit 17 保证书·一诺千金 102
Sample 1 单位证明 102
Sample 2 银行保函 103
Unit 18 鼓励·人类心灵的甘泉 105
Sample 1 鼓励失去斗志的人 105
Sample 2 鼓励继续努力 106
Unit 19 告别·精心打造离别的风采 108
Sample 1 给同事的告别信 108
Sample 2 给老板的告别信 109
Sample 3 给客户的告别信 109
Sample 4 给离职者的告别信 110
Chapter 2 私人信函 114
Unit 1 启事·分享身边信息 114
Sample 1 领养启事 114
Sample 2 征友启事 114
Sample 3 征拼客 115
Sample 4 寻物&招领启事 115
Sample 5 毕业启事 116
Sample 6 婚礼启事 116
Unit 2 信用卡·经营自己的信用 117
Sample 1 申请信用卡 117
Sample 2 申请调高信用额度 118
Sample 3 更改持卡人的姓名 118
Sample 4 申请副卡 119
Sample 5 账单争议 120
Sample 6 信用记录争议 121
Sample 7 注销信用卡 121
Unit 3 出国留学·助你进军海外精英教育 123
Sample 1 请求寄送材料 123
Sample 2 索求申请表 124
Sample 3 申请奖学金 124
Sample 4 询问申请进度 125
Sample 5 请求寄发I-20表 126
Sample 6 要求推迟入学 126
Sample 7 感谢批准入学 127
Sample 8 因故不能入学 127
Unit 4 房屋租赁·让租房从此变得容易 129
Sample 1 要求修复 129
Sample 2 终止租约通知 130
Sample 3 索还押金 130
Sample 4 延长租约 131
Unit 5 各类卡片·尽显礼仪 133
Sample 1 名片 133
Sample 2 请柬 134
Sample 3 明信片 134
Sample 4 贺卡祝福 135
Chapter 3 人事相关信件 138
Unit 1 询问职位空缺·主动出击 138
Sample 询问职位空缺 138
Unit 2 求职信·成功推销自己 140
Sample 1 程序员职位求职信 140
Sample 2 销售职位求职信 141
Sample 3 教师职位求职信 142
Sample 4 实习岗位求职信 143
Sample 5 会计职位求职信 144
Unit 3 自荐信·用好自信这张“求职名片” 146
Sample 1 求职自荐信(1) 146
Sample 2 求职自荐信(2) 147
Unit 4 简历·让老板第一眼看中你 149
Sample 1 倒序式简历 149
Sample 2 会计简历 151
Sample 3 行政助理简历 154
Sample 4 教师简历 156
Unit 5 面试·步步为营 159
Sample 1 面试通知 159
Sample 2 二面面试通知 160
Sample 3 面试确认函 161
Sample 4 拒绝面试 161
Unit 6 聘用书·聘用文书一次搞定 163
Sample 1 正式聘用书 163
Sample 2 实习聘用书 166
Sample 3 接受聘用 167
Sample 4 拒绝聘用 168
Unit 7 申请函·职场申请这样写就对了 169
Sample 1 申请假期 169
Sample 2 申请进修 170
Sample 3 申请调动工作 171
Unit 8 薪资待遇·加薪“说”到点上 172
Sample 1 申请加薪 172
Sample 2 加薪通知(1) 173
Sample 3 加薪通知(2) 173
Unit 9 升职·步步高升快车道 175
Sample 1 申请晋升 175
Sample 2 升职通告(1) 176
Sample 3 升职通告(2) 177
Unit 10 警告·职场“雷区”不要碰 179
Sample 1 工作失误警告 179
Sample 2 旷工警告 180
Unit 11 离职·走也要走得潇潇洒洒 182
Sample 1 离职信(1) 182
Sample 2 辞职信(2) 183
Sample 3 解雇信 183
Chapter 4 办公行政 186
Unit 1 会议·交流信息的最佳方式 186
Sample 1 会议议程 186
Sample 2 会议记录(1) 187
Sample 3 会议记录(2) 190
Sample 4 会议决议 193
Unit 2 通知&启事·一目了然的信息公告 195
Sample 1 会议通知 195
Sample 2 放假通知 196
Sample 3 任职通知 196
Sample 4 免职通知 196
Sample 5 活动安排通知 197
Sample 6 取消活动通知 197
Sample 7 缴款通知 197
Sample 8 退休通知 198
Sample 9 开业启事 199
Sample 10 暂停营业启事 199
Sample 11 营业时间变动启事 200
Sample 12 迁址启事 201
Sample 13 企业合并启事 202
Sample 14 鸣谢启事 203
Unit 3 证明·秀出最真实的信息 205
Sample 1 身份证明(1) 205
Sample 2 身份证明(2) 205
Sample 3 简历证明 206
Sample 4 实践经历证明 206
Sample 5 在职证明 207
Sample 6 离职证明 208
Sample 7 健康证明 208
Sample 8 收入证明 209
Unit 4 便条&备忘录·三言两语搞定身边事 210
Sample 1 便条(1) 210
Sample 2 便条(2) 211
Sample 3 备忘录(1) 211
Sample 4 备忘录(2) 212
Unit 5 电子邮件·公司内部沟通必备法宝 214
Sample 1 电子邮件(1) 214
Sample 2 电子邮件(2) 215
Sample 3 电子邮件(3) 216
Sample 4 电子邮件(4) 217
Unit 6 传真·及时书面沟通不是梦 218
Sample 1 业务咨询 218
Sample 2 停止营业通知 219
Unit 7 汇款·“钱”来“钱”往须谨慎 221
Sample 1 要求付款(1) 221
Sample 2 要求付款(2) 222
Sample 3 汇款通知 222
Sample 4 拒绝付款 223
Sample 5 要求延期付款 224
Unit 8 出差·商务往来不可或缺的有力手段 226
Sample 1 通知访问意向 226
Sample 2 告知将派专家访问经销商 227
Sample 3 通知将派人访问总公司 228
Sample 4 接受来访 229
Sample 5 总公司邀请代理商来访 229
Sample 6 寄送拟定的会议日程 230
Unit 9 迎接客户·用尊重打动对方 231
Sample 1 表示去机场迎接 231
Sample 2 要求参观 232
Sample 3 接受参观(1) 233
Sample 4 接受参观(2) 233
Sample 5 拒绝参观 234
Sample 6 要求更改参观日期 234
Sample 7 要求会谈(1) 235
Sample 8 要求会谈(2) 236
Sample 9 委托安排住宿 236
Sample 10 告知已安排好住宿 237
Unit 10 字据·具有法律效力的凭证 239
Sample 1 借据(1) 239
Sample 2 借据(2) 239
Sample 3 收据(1) 240
Sample 4 收据(2) 240
Unit 11 报告·能打动读者的报告才是好报告 241
Sample 1 工作进展报告 241
Sample 2 员工福利报告 242
Sample 3 项目可行性报告 244
Unit 12 规章制度·不可撼动的公司权威 248
Sample 1 通知规定 248
Sample 2 新增规定 249
Sample 3 公司制度 249
Sample 4 休假制度 252
Sample 5 离职制度 255
Unit 13 声明·公开表明你的立场 259
Sample 1 离职声明 259
Sample 2 委托声明 260
Sample 3 澄清声明 260
Sample 4 遗失收据声明 261
Sample 5 道歉声明 261
Chapter 5 营销企划 264
Unit 1 企划书·完美的策划是成功的一半 264
Sample 1 产品策划 264
Sample 2 企业活动策划 266
Unit 2 广告·不同凡响的“智”战 269
Sample 1 商品广告 269
Sample 2 企业广告 269
Sample 3 经贸活动广告 270
Unit 3 产品促销·寻找一切商机的营销 272
Sample 1 以寄送相关新闻报道的方式推销 272
Sample 2 以寄送补充资料的方式推销 273
Sample 3 以致谢之机寄送补充资料的方式推销 274
Sample 4 以邀请参加投资讨论会的方式推销 274
Sample 5 出版社劝说读者续订杂志 275
Sample 6 介绍寻求外销渠道的朋友 276
Sample 7 通过介绍人委托销售代理 276
Sample 8 通过同行获悉对方情况并委托经销 277
Sample 9 拒绝推销信及附赠资料 278
Unit 4 评估报告·最具价值的书面专业意见 280
Sample 1 资产评估报告 280
Sample 2 供应商评估报告 283
Unit 5 可行性研究报告·让事实说话 290
Sample 1 可行性报告 290
Sample 2 投资必要性 295
Sample 3 社会可行性 297
Unit 6 商场调查·没有调查就没有发言权 300
Sample 1 市场调查计划 300
Sample 2 调查表 303
Sample 3 简短的调查回函 304
Sample 4 市场调查报告 305
Unit 7 筹资·为商务活动提供财力支持 310
Sample 1 筹资计划 310
Sample 2 筹资信函 312
Unit 8 新闻发布·创造一鸣惊人的社会效应 314
Sample 商业新闻发布 314
Unit 9 招标书与投标书·实事求是的公平竞争 316
Sample 1 投标邀请函 316
Sample 2 投标书格式 317
Chapter 6 商务贸易 322
Unit 1 建立商务往来·搭建广泛的商务关系网 322
Sample 1 建立业务联系(1) 322
Sample 2 建立业务联系(2) 323
Sample 3 参观后要求建立贸易联系 324
Sample 4 要求作为代理 324
Sample 5 表明有意担任代理商 325
Sample 6 拒绝担任代理商 326
Unit 2 信用·无信不商 327
Sample 1 信用调查(1) 327
Sample 2 信用调查(2) 328
Sample 3 信用证 328
Sample 4 更改信用证 330
Unit 3 寄送·贸易成功的关键环节 331
Sample 1 应要求寄送资料 331
Sample 2 没有对方所需资料,以其他资料代替 332
Sample 3 告知对方寄送资料需收费 332
Sample 4 按约定寄送资料 333
Sample 5 寄送紧急文件 333
Sample 6 修正并寄送付款通知单 334
Sample 7 寄送合约并请求处理 334
Sample 8 寄回已签署的合约 335
Unit 4 业务咨询·不放过任何小疑问 336
Sample 1 公司咨询 336
Sample 2 产品咨询 337
Sample 3 咨询运输费用 337
Sample 4 咨询交易条件 338
Unit 5 询价·获取最准确的价格信息 339
Sample 1 询价(1) 339
Sample 2 询价(2) 340
Sample 3 回复询盘(1) 340
Sample 4 回复询盘(2) 341
Unit 6 报价与还价·你来我往间留在客户 342
Sample 1 报价(1) 342
Sample 2 报价(2) 343
Sample 3 报价后跟进 343
Sample 4 还价 344
Sample 5 接受还价 345
Sample 6 拒绝还价 345
Sample 7 再次要求削价 346
Sample 8 拒绝削价要求 346
Unit 7 下订单·买卖成功的好迹象 348
Sample 1 催促下单 348
Sample 2 下订单 349
Sample 3 确认订单 349
Sample 4 拒绝订单 350
Sample 5 取消订单 350
Sample 6 确认更改 351
Unit 8 装运·一丝不苟把好“发货关” 352
Sample 1 装运要求 352
Sample 2 发货通知 353
Sample 3 催促发货 353
Unit 9 付款·为交易画上完美“句号” 355
Sample 1 确认支付方式(1) 355
Sample 2 确认支付方式(2) 356
Sample 3 请求付款 356
Sample 4 要求更改付款方式 357
Sample 5 同意更改付款方式 358
Sample 6 要求延期付款 359
Unit 10 催款·想说爱你不容易 360
Sample 1 提醒欠款 360
Sample 2 礼貌催款 361
Sample 3 再次索取欠款 361
Unit 11 投诉索赔·你的权益你做主 363
Sample 1 投诉货品有误 363
Sample 2 投诉商品质量 364
Sample 3 投诉货物重量不足 364
Sample 4 投诉延误交货日期 365
Sample 5 投诉货物受损 366
Unit 12 理赔·亡羊补牢犹未晚 367
Sample 1 货品有瑕疵的理赔 367
Sample 2 货物缺损的理赔 368
Chapter 7 合同与保险 370
Unit 1 商业合同·为商务往来保驾护航 370
Sample 1 买卖合同 370
Sample 2 聘用协议 371
Sample 3 代理协议 379
Sample 4 要求修改合约条款 382
Sample 5 确认合同条件 383
Sample 6 解除合同 384
Unit 2 商业保险·美丽人生的又一层保障 385
Sample 1 要求保险凭证 385
Sample 2 要求更改保险单错误 386
Sample 3 要求继续支付医疗保险 386
Sample 4 取消保险 387