标准一 心理调节专家——做销售心理素质必须过硬 1
宝马集团：销售员要有过硬的心理素质 1
微软：“我就是标准”，这是一种发自内心的自信 3
美国麻省人寿保险公司：乐观，销售路途的强心剂 6
三星：坚持，没有人能随随便便成功 9
日本钢铁工程控股公司：信念，不达目的誓不罢休 12
中国人寿保险集团：控制情绪，情绪化是成功销售的大敌 15
日本生命保险公司：抗挫性，一帆风顺哪来快速成长 18
福特汽车公司：视“被拒绝”为一种享受 21
标准二形象大使——你的形象价值百万，时刻对客人微笑 25
飞利浦：销售，赢在第一印象 25
安联保险集团：你对客人微笑了吗？ 28
惠普：着装，无声的个人推销利器 31
松下：仪表，行为举止里面有乾坤 34
宝洁：礼仪，有“礼”行销天下，无“礼”寸步难行 37
法国国家人寿保险公司：气质，让人愉悦，促成销售 40
丰田汽车：魅力，成功销售的秘密武器 42
美国家庭人寿保险：让销售赢在谈吐 45
标准三 夺单苍狼——善于表现，释放狼性，快速抢占市场 49
大众汽车：善于表现自己的狼性 49
希尔顿：抓住细节，打动客户 51
日本明治安田生命保险：审视自我，正确认识自己 53
大都会人寿保险：善于表现，默默无闻是做不好销售的 56
意大利忠利集团：个性化，推销自己更容易 58
通用汽车公司：名片，展示自己的良好开端 61
安泰保险：打铁还需自身硬，用专业知识装备自己 64
可口可乐：主动出击的艺术 67
标准四 精通“读心术”——深入客户内心做推销 69
雀巢：会赞美，四两拨干斤 69
雪佛兰：让客户感动，不是一句口号 72
平安保险：一流的销售员，精通“读心术” 74
联合利华：知己知彼，方能百战不殆 77
欧尚：捕捉客户的消费心理，是实现销售的前提 80
家乐福：拉近双方心理距离，消除客户戒备心 83
百事：瓦解客户的抵触心理，方能成功实现销售 86
现代汽车：察言观色，善于捕捉不同客户的微妙心理 89
安盛：同理心，多站在对方的立场上考虑问题 93
标准五 业内专家——产品第一，所熟悉的不只是产品 97
沃尔沃汽车公司：用专业精神开发市场 97
慕尼黑再保险公司：专业化销售要不断创新 99
联想集团：每个销售员都应该是一名“产品经理” 103
达能集团：不断学习，提升身价 105
雅芳：对产品有一种近乎狂热的喜爱 108
和记黄埔：吹嘘产品要不得，拿起石头砸自己的脚 110
住友生命保险：将客户分类，专业销售必做功课 113
佳能：专业术语，迅速拉近双方距离 115
标准六 语言大师——销售是说服的艺术，全力让顾客感动 119
百慕大：销售是说服的艺术 119
沃尔玛：销售员应是谈判专家 122
纽约人寿：沟通，能说会道的语言大师 125
花旗：好的开场是成功的一半 127
本田汽车：从倾听中辨别客户的话外音 130
戴尔：多提问方能挖掘客户的真实意愿 132
三菱：说服，依靠理性和情感的力量 134
诺基亚：把握说话时插话的分寸 137
国泰人寿：不卑不亢，重现转机 140
利宝保险：销售也要幽一下默 142
标准七 策略智者——成交背后是智慧的博弈，细节征服顾客 147
夏普：擒“贼”先擒王 147
欧莱雅：让谋略和销售并驾齐驱 149
LG：先做朋友，后做生意 153
泰森食品：求教推销法 156
中国一汽：让客户先尝尝甜头 158
英国标准人寿：循循善诱，激发客户的购买欲望 160
标致：注重销售每一个环节，细节决定成败 164
中国人民保险：借力生力，善于借助第三者 167
华润：声东击西，巧妙分散客户的注意力 169
标准八 金牌客服专员——进行“服务式销售” 173
东芝：服务，比品质更重要 173
奔驰：最快速度为客户提供售后服务 175
东风汽车：成交并不意味着销售的结束 178
麦德龙：巧妙应对难缠客户 180
索尼：乐观对待客户投诉 182
华为：给客户意外惊喜 185
特易购：让客户满意而归 187
标准九 讨债专员——会销售，还要能回款 191
怡和集团：识破客户的谎言 191
中国化工集团：帮助客户，回款不再老大难 193
中国建筑材料集团：以情动人，让客户主动回款 195
中国铝业：因人而异，不同的客户要采取不同的讨债技巧 197
中国电子信息产业集团：攻心为上，打动对方最脆弱的那根心弦 200
中钢集团：死缠烂打，做好打持久战的准备 202
江苏沙钢集团：背水一战，通过法律手段去裁决 205
标准十 人脉达人——抓住了人脉，就摸住了财脉 209
百思买：守住老客户 209
铃木汽车：广建“广播站”，订单不请自来 211
西门子：客户维护，工夫在平时 214
马自达：诚信，人脉扩展的秘密武器 216
宏碁：开放你的人生，广交朋友 219
强生：重视身边每一个人 222
太平洋保险：熟悉“敌情”，轻松拿下订单 224
通用电气：守时，才能守住客户 227