第一章 职业道德与行为规范概述 1
第一节 职业道德 3
第二节 行为规范 14
第三节 职业道德与行为规范的关系 19
第二章 寿险销售人员职业道德 25
第一节 寿险销售人员职业道德的宗旨 27
第二节 寿险销售人员的职业道德规范 37
第三章 寿险销售人员行为规范 59
第一节 寿险销售人员的日常规范 61
第二节 寿险销售人员的销售规范 66
第四章 寿险销售人员应避免的行为 83
第一节 寿险销售人员应避免的行为 85
第二节 寿险销售人员违规原因分析 110
第三节 违规行为处理 112
第五章 寿险销售人员职业修养 117
第一节 良好职业形象的塑造 119
第二节 培养高尚的职业素养 123
附录 135
附录1人身保险销售行为规范管理办法（征求意见稿） 135
附录2中国人寿保险股份有限公司保险销售人员行为规范 144
参考文献 154