项目1 训练职业素质 1
项目目标 1
任务1.1 营销职业基本素质训练 3
任务目标 3
知识链接 3
1.1.1 营销职业基本素养 3
1.1.2 营销人员的基本能力 4
任务示范 5
任务操练 6
任务小结 7
任务1.2 有效沟通技能训练 7
任务目标 7
知识链接 7
1.2.1 沟通方式与沟通障碍 7
1.2.2 有效沟通的基本技巧 9
1.2.3 有效沟通的基本步骤 10
任务示范 10
任务操练 12
任务小结 15
任务1.3 团队合作技能训练 15
任务目标 15
知识链接 15
1.3.1 团队合作的误区 15
1.3.2 团队合作意识训练 16
任务示范 17
任务操练 18
任务小结 20
任务1.4 缓解压力训练 20
任务目标 20
知识链接 20
1.4.1 营销人员的心理压力 20
1.4.2 缓解压力训练方法 21
任务示范 22
任务操练 24
任务小结 26
项目2 开展营销调研 27
项目目标 27
任务2.1 制定调研方案 29
任务目标 29
知识链接 29
2.1.1 制定调研方案的步骤 29
2.1.2 调研方案基本结构 31
任务示范 32
任务操练 35
任务小结 36
任务2.2 设计调查问卷 37
任务目标 37
知识链接 37
2.2.1 调查问卷设计步骤 37
2.2.2 调查问卷基本结构 38
2.2.3 调查问卷设计要点 39
任务示范 42
任务操练 44
任务小结 45
任务2.3 撰写调研报告 45
任务目标 45
知识链接 45
2.3.1 撰写调研报告的步骤 45
2.3.2 提高调研效率的要点 46
2.3.3 撰写调研报告 47
任务示范 49
任务操练 54
任务小结 55
项目3 分析市场因素 57
项目目标 57
任务3.1 市场环境分析 59
任务目标 59
知识链接 59
3.1.1 市场营销环境分析的内容和方法 59
3.1.2 市场营销环境分析报告基本内容 62
任务示范 63
任务操练 67
任务小结 68
任务3.2 竞争者分析 68
任务目标 68
知识链接 68
3.2.1 竞争者分析的内容和步骤 68
3.2.2 竞争者分析的基础工作 69
任务示范 70
任务操练 72
任务小结 72
任务3.3 消费者分析 73
任务目标 73
知识链接 73
3.3.1 消费者购买行为规律的内容及影响因素 73
3.3.2 消费者购买决策过程 74
任务示范 75
任务操练 76
任务小结 77
任务3.4 SWOT分析 77
任务目标 77
知识链接 77
3.4.1 认识SWOT分析法 77
3.4.2 SWOT分析法的内容 77
3.4.3 SWOT分析法的步骤 78
任务示范 79
任务操练 81
任务小结 81
项目4 选择目标市场 83
项目目标 83
任务4.1 模拟市场细分 85
任务目标 85
知识链接 85
4.1.1 市场细分的依据 85
4.1.2 市场细分的原则 87
4.1.3 市场细分的方法 88
4.1.4 市场细分表的设计 89
4.1.5 市场细分的步骤 89
任务示范 90
任务操练 91
任务小结 92
任务4.2 选择目标市场及制定目标市场策略 92
任务目标 92
知识链接 92
4.2.1 细分市场评估因素 92
4.2.2 目标市场模式 93
4.2.3 目标市场策略类型与影响因素 95
任务示范 97
任务操练 98
任务小结 99
项目5 明确市场定位 101
项目目标 101
任务5.1 分析市场定位 103
任务目标 103
知识链接 103
5.1.1 市场定位的含义与原则 103
5.1.2 市场定位图 103
5.1.3 市场定位图的设计 105
任务示范 107
任务操练 109
任务小结 110
任务5.2 制定市场定位方案 110
任务目标 110
知识链接 110
5.2.1 市场定位的思想 110
5.2.2 市场定位的方法 111
5.2.3 市场定位方案撰写程序 113
5.2.4 市场定位方案撰写格式 114
5.2.5 市场定位方案撰写内容 114
任务示范 115
任务操练 120
任务小结 120
项目6 制定产品方案 121
项目目标 121
任务6.1 产品规划 123
任务目标 123
知识链接 123
6.1.1 产品的整体概念 123
6.1.2 产品规划的过程与内容 123
任务示范 124
任务操练 125
任务小结 125
任务6.2 制定产品生命周期各阶段的营销策略 125
任务目标 125
知识链接 126
6.2.1 产品生命周期的概念 126
6.2.2 产品生命周期各阶段的特点 126
6.2.3 产品生命周期各阶段的营销策略 126
任务示范 128
任务操练 129
任务小结 130
任务6.3 制定产品组合策略 130
任务目标 130
知识链接 130
6.3.1 产品组合的概念 130
6.3.2 制定产品组合策略 131
任务示范 132
任务操练 133
任务小结 133
任务6.4 开发与管理新产品 134
任务目标 134
知识链接 134
6.4.1 新产品的定义与开发 134
6.4.2 新产品开发程序 135
任务示范 137
任务操练 138
任务小结 139
任务6.5 设计产品的品牌与包装 139
任务目标 139
知识链接 139
6.5.1 产品品牌与包装概述 139
6.5.2 产品品牌策略 140
6.5.3 产品包装策略 141
6.5.4 产品包装设计 142
任务示范 144
任务操练 144
任务小结 145
项目7 制定价格方案 147
项目目标 147
任务7.1 选择定价方法 149
任务目标 149
知识链接 149
7.1.1 影响定价的主要因素 149
7.1.2 定价方法的类型 151
任务示范 152
任务操练 155
任务小结 156
任务7.2 制定价格方案 156
任务目标 156
知识链接 156
7.2.1 价格制定策略 156
7.2.2 价格方案制定程序 158
任务示范 160
任务操练 163
任务小结 166
项目8 制定渠道方案 167
项目目标 167
任务8.1 选择分销渠道 169
任务目标 169
知识链接 169
8.1.1 分销渠道的定义与模式 169
8.1.2 分销渠道的基本类型 169
任务示范 170
任务操练 173
任务小结 173
任务8.2 设计分销渠道方案 173
任务目标 173
知识链接 173
8.2.1 确定分销目标 174
8.2.2 评估影响分销渠道结构的因素 174
8.2.3 制定分销渠道方案 174
8.2.4 评估分销渠道 177
任务示范 178
任务操练 181
任务小结 182
任务8.3 实施渠道管理 182
任务目标 182
知识链接 182
8.3.1 渠道成员的选择 182
8.3.2 渠道成员的激励 183
8.3.3 渠道成员的评估 183
8.3.4 渠道冲突的处理 184
8.3.5 渠道改进的分析方法 184
任务示范 184
任务操练 186
任务小结 187
项目9 制定促销方案 189
项目目标 189
任务9.1 认识人员推销活动 191
任务目标 191
知识链接 191
9.1.1 推销人员的素质要求 191
9.1.2 人员推销的步骤 192
9.1.3 人员推销的策略 193
9.1.4 人员推销的技巧 194
任务示范 195
任务操练 195
任务小结 196
任务9.2 制定广告策划方案 197
任务目标 197
知识链接 197
9.2.1 广告媒体选择因素 197
9.2.2 广告策划方案的内容 198
任务示范 200
任务操练 202
任务小结 203
任务9.3 制定推广活动方案 203
任务目标 203
知识链接 204
9.3.1 营业推广的决策过程 204
9.3.2 制定营业推广方案 205
任务示范 206
任务操练 208
任务小结 209
任务9.4 策划公共关系活动 209
任务目标 209
知识链接 209
9.4.1 公共关系活动的含义 209
9.4.2 公共关系活动的方式 209
任务示范 210
任务操练 212
任务小结 213
任务9.5 设计促销策划方案 213
任务目标 213
知识链接 214
9.5.1 设计促销策划方案需要考虑的因素 214
9.5.2 促销策划方案的主要项目 215
任务示范 216
任务操练 219
任务小结 220
项目10 市场营销实战 221
项目目标 221
任务10.1 撰写营销策划书 223
任务目标 223
知识链接 223
10.1.1 营销策划书的含义 223
10.1.2 营销策划书的格式与内容 223
10.1.3 营销策划书的撰写 227
任务示范 229
任务操练 234
任务小结 235
任务10.2 市场营销综合实训 235
参考文献 237