1 营销是什么 1
关系的承诺与实践 4
价值与忠诚 7
2 环境变了 9
WEB 1.0与营销1.0 10
WEB 2.0与营销2.0 10
WEB 3.0与营销3.0 14
3 做什么，而不卖什么 22
做对行业本质 23
卖点≠买点 27
4 需要、需求、欲望 28
需要与创造 28
需求与满足 30
欲望与勾引 32
5 价值，价值 35
消费品的价值观 37
工业品的价值观 47
服务品的价值观 56
6 如何发现价值 69
生活价值元素 69
三大价值机会 70
机会源于洞察 71
7 如何界定价值 90
STP原则 90
卖给谁 92
卖什么 104
营销阶梯理论 111
8 如何创造价值 145
产品策略 145
定价策略 152
价值创造的蓝海模型 154
9 如何传播价值 157
广告的艺术 158
促销的意义 162
直销的作用 164
公关的责任 168
营销传播＝沟通 181
10 如何传递价值 187
交付与创造产品利益 187
渠道增值 188
11 如何实现价值 194
何谓服务 194
两大利益实现 199
服务：以人为本 201
后记 211