第1篇全球化管理的理论和实践基础 3
第1章 管理学：科学、理论和实践 3
1.1管理定义：性质和目的 4
1.2管理：科学还是艺术？ 9
1.3管理思想的演进 9
1.4管理分析方法：管理理论的丛林？ 11
1.5管理过程的系统方法 14
1.6管理人员的职能 17
1.7协调是管理的核心 19
本章小结 19
主要概念回顾 20
讨论题 20
企业案例《2011年世界投资报告》对中国企业的启示 20
第2章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德 25
2.1多元社会结构下的企业运作 26
2.2技术环境 26
2.3生态环境 27
2.4管理人员的社会责任 27
2.5管理的伦理道德 29
2.6信任是变革管理的基础 31
本章小结 32
主要概念回顾 32
讨论题 32
企业案例 联想集团的国际并购战略 33
第3章 全球化管理、比较管理与质量管理 36
3.1国际管理和跨国公司 36
3.2国家联盟和地区化经济 39
3.3国际管理：文化和国家差异 41
3.4波特的国家竞争优势 46
3.5通过质量管理获得全球化竞争优势 46
本章小结 50
主要概念回顾 51
讨论题 51
企业案例 比亚迪公司的新能源战略 51
第2篇计划 57
第4章 计划精要和目标管理 57
4.1计划类型 58
4.2制订计划的步骤 61
4.3目标 63
4.4目标管理理念的演进 66
本章小结 68
主要概念回顾 68
讨论题 69
企业案例 华为公司的全球化战略 69
第5章 战略、政策和计划的前提条件 73
5.1战略和政策的性质与目的 73
5.2战略计划过程 74
5.3 Tows矩阵：现代环境分析工具 78
5.4蓝海战略：抓住无竞争市场的机会 80
5.5组合矩阵：资源配置工具 81
5.6主要战略和政策类型 82
5.7公司战略层次 82
5.8波特的产业分析和基本竞争战略 82
5.9前提条件和预测 83
本章小结 85
主要概念回顾 85
讨论题 85
企业案例 万向集团的“走出去”战略 86
第6章 决策 90
6.1理性化决策的重要性和局限性 90
6.2选择方案的拟订和局限性因素 92
6.3启发式决策 92
6.4选择方案的评估 93
6.5选择方案的确定：三种方法 94
6.6程序化和非程序化决策 96
6.7确定性、不确定性和风险条件下的决策 96
6.8创造和创新 97
本章小结 99
主要概念回顾 100
讨论题 100
企业案例 海尔集团的创新战略 100
第3篇组织 107
第7章 组织的性质、创业精神和流程再造 107
7.1正式和非正式组织 108
7.2组织分工：部门 109
7.3组织层次和管理幅度 110
7.4外部创业和内部创新的组织环境 112
7.5组织的流程再造 114
7.6组织结构和组织过程 115
7.7一些有效组织工作的基本问题 116
本章小结 116
主要概念回顾 117
讨论题 117
企业案例ABC集团尼日利亚木薯项目可行性研究报告 117
第8章 组织结构：部门 121
8.1按企业职能划分部门 121
8.2按地区或地域划分部门 123
8.3按顾客群划分部门 124
8.4按产品划分部门 124
8.5矩阵式组织结构 124
8.6战略经营单位 126
8.7全球化环境下的组织结构 127
8.8虚拟组织 128
8.9无边界组织 128
8.10选择部门划分的方式 129
本章小结 129
主要概念回顾 130
讨论题 130
企业案例 易趣公司（eBay）的经验能在中国市场复制吗？ 130
第9章 直线职权、参谋职权、授权和分权 133
9.1职权与权力 133
9.2授权 134
9.3直线与参谋概念和职能职权 135
9.4职权分权 135
9.5职权委任 136
9.6委任的艺术 137
9.7职权回收和平衡是分权的关键 139
本章小结 139
主要概念回顾 140
讨论题 140
企业案例 产业结构调整态势下中国水泥企业的海外投资项目分析 140
第10章 组织有效性和组织文化 144
10.1通过计划避免组织工作中的失误 144
10.2避免组织僵化 145
10.3使参谋人员有效地工作 146
10.4明确责任以避免冲突 148
10.5确保对组织工作的理解 150
10.6培育适当的组织文化 151
本章小结 153
主要概念回顾 153
讨论题 153
企业案例 微软（中国）会司的本土化战略 154
第4篇人员 159
第11章 人力资源管理和选拔 159
11.1人员的定义 159
11.2人力资源管理的系统方法：人员职能的概述 160
11.3影响人员管理的情境因素 163
11.4选拔：按岗择人 167
11.5选拔的系统方法：概述 167
11.6岗位要求和工作岗位设计 167
11.7管理人员应具备的技能和个人特点 169
11.8管理人员条件与职位要求的匹配 171
11.9选拔过程、方法和手段 172
11.10新员工的上岗教育和归属过程 176
11.11迈向2020年的人力资源管理 176
本章小结 177
主要概念回顾 177
讨论题 177
企业案例 斯坦威钢琴公司的兴衰带来的启示与反思 178
第12章 绩效考评和职业生涯战略 180
12.1选择考评标准 181
12.2按可考核目标考评管理人员 181
12.3按管理人员标准考评管理人员：推荐方案 185
12.4小组评价方法 186
12.5绩效评估软件的应用 187
12.6管理工作的报酬和压力 187
12.7制定职业生涯战略 189
本章小结 193
主要概念回顾 193
讨论题 193
企业案例 十年增长100倍的潍柴集团 194
第13章 通过管理人员和组织的发展来管理变革 198
13.1管理人员的培养过程和培训 199
13.2管理人员培养方法：在职培训 200
13.3管理人员培养方法：内部和外部培训 202
13.4培训项目的评价和相关事宜 205
13.5变革管理 206
13.6组织冲突 207
13.7组织发展 208
13.8学习型组织 210
本章小结 210
主要概念回顾 211
讨论题 211
企业案例 中粮集团的全产业链战略 211
第5篇领导 217
第14章 人的因素和激励 217
14.1管理工作中人的因素 218
14.2激励 219
14.3早期的行为模式：麦克雷格的X理论和Y理论 219
14.4马斯洛的人的需要层次理论 221
14.5奥德弗的三因素（ERG）理论 222
14.6赫茨伯格的激励一保健因素理论 222
14.7激励的期望理论 224
14.8公平理论 226
14.9激励的目标确定理论 227
14.10斯金纳的强化理论 228
14.11麦克莱兰的激励需要理论 228
14.12特殊的激励手段 229
14.13工作丰富化 232
14.14激励的系统方法和权变方法 234
本章小结 234
主要概念回顾 235
讨论题 235
企业案例 牙膏市场的后起之秀——云南白药集团 235
第15章 领导 238
15.1领导的定义 239
15.2领导的构成要素 239
15.3领导素质论 240
15.4领导行为和领导风格 241
15.5领导情境或权变论 245
15.6交易型和转化型领导 250
本章小结 250
主要概念回顾 251
讨论题 251
企业案例 走出国际化“阵痛”的TCL集团 251
第16章 委员会、团队和集体决策 255
16.1委员会和小组的性质 255
16.2采用委员会和小组的缘由 257
16.3委员会的缺点和使用不当 258
16.4委员会和小组的成功运用 259
16.5与小组相关的其他概念 260
16.6团队 262
16.7委员会、小组和团队的冲突 263
本章小结 263
主要概念回顾 264
讨论题 264
企业案例 以自主创新为导向的仁创科技集团 264
第17章 沟通 267
17.1沟通的目的 267
17.2沟通过程 268
17.3组织中的沟通 270
17.4沟通中的障碍和断裂 274
17.5旨在有效的沟通 277
17.6电子媒介沟通 279
本章小结 281
主要概念回顾 282
讨论题 282
企业案例 汇源果汁收购案 282
第6篇控制 289
第18章 控制系统和控制过程 289
18.1基本控制过程 289
18.2关键控制点、标准和对标 290
18.3作为反馈系统的控制 293
18.4实时信息与控制 294
18.5前馈（或预见性）控制 294
18.6全面绩效的控制 296
18.7利润亏损控制 297
18.8投资回报率控制 297
18.9管理审计和会计师事务所 298
18.10官僚和小团体控制 298
18.11有效控制的必要条件 298
本章小结 301
主要概念回顾 301
讨论题 301
企业案例 金王公司的高端品牌战略 302
第19章 控制方法和信息技术 306
19.1预算作为一种控制方法 306
19.2传统的非预算控制方法 307
19.3时间—事项网络分析 307
19.4平衡记分卡 311
19.5信息技术 312
19.6计算机在信息处理中的应用 314
19.7信息技术带来的机遇和挑战 316
19.8数字经济、电子商务和移动商务 320
本章小结 324
主要概念回顾 324
讨论题 325
企业案例 小肥羊集团的国际化经营战略 325
第20章 生产率、经营管理和全面质量管理 329
20.1生产率问题及其衡量 329
20.2生产和经营管理：制造和服务 330
20.3信息时代的质量衡量 331
20.4经营管理系统 331
20.5提高生产率的工具和方法 334
20.6供应链和价值链管理 339
20.7价值链与管理职能的整合 340
本章小结 340
主要概念回顾 340
讨论题 341
企业案例 谷歌并购摩托罗拉给中国企业的启示 341