第1章 管人的基本原则 2
1.中国是一个管人艺术丰富的国度 2
2.时代要求：“以人为本”的基本管理心态 4
3.认识下属 6
4.视才而用 8
5.对下属的工作及时督导 13
6.制定工作信条 14
7.体察下属内心 16
8.不要墨守成规 17
9.制定完善的规章制度 19
10.懂得权变之术 22
11.养成自主性 26
12.不要做妨碍者 29
13.别老板着一张脸 31
14.用人之长，容人之短 33
15.耳聪目明，掌握先机 34
16.善于倾听，善解人意 36
第2章 何种上司最受欢迎 40
17.让人信赖与尊敬的上司 40
18.信念坚定的上司 41
19.过不诿下的上司 43
20.公事公办的上司 44
21.涵养功夫深的上司 46
22.观感敏锐的上司 47
23.幽默风趣的上司 49
24.管理经验丰富的上司 51
25.公平对待下属的上司 52
26.懂得人心奥妙的上司 55
27.尊重人的上司 57
28.使员工发展所长的上司 58
29.领导方法有针对性的上司 60
30.做事稳当的上司 63
31.告诉下属公司实情的上司 64
32.经常做集体讨论的上司 66
第3章 何种上司最不受欢迎 70
33.只知“坐而言”，不知“起而行”的上司 70
34.言行不一致的上司 71
35.只会批评而没有建设性意见的上司 72
36.容易感情用事的上司 74
37.只会炫耀“我年轻时如何”的上司 75
38.热衷派系的上司 77
39.自制力弱的上司 78
40.三杯好酒就保不住秘密的上司 79
41.不能挥泪斩马谡的上司 81
42.不知道如何负责任的上司 82
43.与下属一起批评公司或上级的上司 83
44.到处散播下属坏话的上司 85
45.偏袒特定女员工的上司 86
46.把自己的过失推诿给下属的上司 87
47.假公济私、一毛不拔的上司 89
第4章 何种公司最受欢迎 92
48.有很好的声誉和形象的公司 92
49.知名度高的公司 93
50.工作稳定性高的公司 94
51.前途无量的公司 95
52.工作环境良好的公司 96
53.福利好的公司 97
54.言必有信的公司 98
55.有一定目标的公司 100
56.开放型的公司 101
57.注意时间的公司 102
58.规章制度健全的公司 103
59.注重礼仪的公司 106
60.彼此有高度信赖感的公司 107
61.能与优秀员工一起工作的公司 109
62.气氛良好的公司 111
第5章 员工何时最有干劲 114
63.与上司合得来时 114
64.上司给戴高帽子时 115
65.得到安慰或激励的话时 116
66.与异性一起工作时 117
67.能够畅所欲言时 118
68.权责范围增大时 120
69.提案被接受时 122
70.上司对自己有期望时 124
71.工作绩效人尽皆知时 126
72.充满自信时 128
73.充分适应环境时 130
74.地位确立时 131
第6章 如何让下属干劲十足 134
75.督促下属积极参与 134
76.下属犯错时予以适当责备 135
77.尽早促成下属独立工作 137
78.下属表现出色时予以及时褒奖 139
79.专注于自己的工作 142
80.激起竞争心理 143
81.促使下属自愿工作 145
82.勿轻易否定 147
83.教导下属以失败作为成功的垫脚石 149
84.将成果反映在待遇上 151
第7章 如何巧妙地命令下属 156
85.站稳立场 156
86.头衔并非实力 157
87.不要滥用权力 158
88.将计划付诸实施 159
89.命令的技巧 160
90.不作强硬的压制 161
91.鼓励相反的意见 161
92.命令的七个要素 163
93.不要僭越权限 164
第8章 如何恰当地激励下属 166
94.争取员工的忠诚 166
95.愈少用恐惧愈好 167
96.精确下达指示 167
97.不要盲目射击 169
98.不要视员工为傀儡 170
99.强化优点，弱化缺点 171
100.三明治式的批评 173
101.帮助员工建立安全感 174
102.诱导比强迫好 175
103.照员工的自我形象对待他 176
104.洞察员工内心 177
105.多多鼓励 179
106.激励员工十戒 180
107.满足员工个人独特的需要 181
第9章 如何有效地培训下属 184
108.逼近悬崖 184
109.工欲善其事，必先利其器 185
110.打铁趁热 186
111.给他担当重任的机会 187
112.不作无谓的非难 188
113.承认对方的努力 189
114.强调礼貌的重要 190
115.引发议论 192
116.追根究底 193
117.作适时的指示 194
第10章 如何培养有担当的下属 198
118.让下属负起应负的责任 198
119.让下属明确自己的任务与角色 199
120.逐步交付工作 202
121.让下属自己建立目标与计划 204
122.指示下属发挥能力 206
123.整备、活用各种文书 209
124.让下属坚持到底 210
125.勿随意给予下属帮助或干预 213
126.督促下属了解现场 214
127.督促下属交纳工作报告 217
第11章 老板的权变之术 222
128.利用“第二信道” 222
129.冲突的巧妙利用 223
130.为自己留条后路 227
131.从失败中学习 228
132.巧用谣言 230
133.恩威并施的老板权变术 232
134.权变批评术 236
135.权变恭维术 237
136.权变谈判术 238
137.权变说服术 240
138.因时制宜，扭转局面 242
139.水能载舟，亦能覆舟 243
第12章 如何强化领导统御能力 248
140.激发下属的干劲 248
141.磨炼下属，培养其领导能力 251
142.营造朝气蓬勃的团队精神 253
143.对上司和同事发挥领导统御能力 256
144.把自己的信念灌输给下属 258
145.培养下属“一定要完成目标”的热情和使命感 261
146.培养敏锐的洞察力 264
147.培养果断的决策力 266
148.让员工找出问题关键并全力投入 269
149.提高员工解决问题的能力 271
参考书目 274