第一章 领先企业新标准:成为三好企业 1
一、“领先型企业”的关键,成为“三好企业” 2
二、管理:从“管钱、管物”到“管人、管事” 2
三、管理的直接对象是“组织”而非“业务” 4
第二章 如何管理好人与组织? 7
一、个体管理——卓越人生的四项修炼 8
二、组织管理——建立“统一管理模式” 11
三、向四大顶尖组织学习“生存密码” 13
第三章 《统一管理模式》——轻松掌控企业全局 23
一、统一行动——打造围绕“绩效”的目标管理执行力系统 25
绩效目标体系 26
目标执行体系 45
二、客户管理——以“客户”为中心的全方位、透明化业务管控 78
客户管理的缘起 79
客户管理存在的现象 79
客户管理战略 80
以“客户”为中心的“业务管理”的5个维度 82
三、统一思想——统一企业文化 120
什么是企业文化 120
企业文化的四大要素:愿景—目标—价值观—使命 121
信息化对企业文化的深化 125
企业文化的十大应用实践 140
四、统一方法——企业标准化体系的“人才复制”和“管理复制” 148
人员复制 149
管理复制 152
五、《统一管理模式》中的信息化沟通 154
第四章 《统一管理模式》成功案例 157
华兰生物使用《统一管理模式》装备全国营销团队的管理 158
现象1:客户管理、服务的难题 159
现象2:业务团队管理问题 160
现象3:虚拟办公室的管理 161
行动成功使用《统一管理模式》提升集团整体信息化水平 162
后记 167
附录1 信息化运营常识 169
附录2 《统一管理模式》VS管理培训 178