第1部分 营销调研的角色和价值 3
第1章 营销调研与管理决策制定 3
1.1 营销调研信息的价值 4
1.2 营销调研程序和营销的关系 4
1.3 关系营销和客户关系管理 5
1.4 营销计划和决策制定 6
1.5 市场形势分析 7
1.6 营销方案设计 8
1.7 营销方案制定 10
1.8 营销程序的实施与控制 14
1.9 营销调研行业 15
1.10 营销调研中的道德问题 18
1.11 新动向及本书组织结构 22
1.12 延续性案例：圣达菲墨西哥烧烤餐厅 23
本章小结 24
关键术语和概念 25
复习题 26
论述题 26
附录 27
第2章 调研程序和调研方案 29
2.1 调研过程的作用 30
2.2 营销调研程序的变化 30
2.3 营销调研程序 34
2.4 第一阶段：确定调研问题 37
2.5 第二阶段：选择调研设计方法 42
2.6 第三阶段：执行调研设计 45
2.7 第四阶段：沟通调研结果 46
2.8 开展调研方案 47
本章小结 49
关键术语和概念 50
复习题 51
论述题 51
第3章 信息驱动技术与调研过程 52
3.1 新技术在营销调研中的意义 52
3.2 技术与营销调研过程 53
3.3 技术对调研方案和数据源的影响 54
3.4 技术与一手数据收集过程 57
3.5 营销调研中的技术驱动型数据分析 62
3.6 发布调研结果的调研网站 63
本章小结 64
关键术语和概念 66
复习题 66
论述题 66
第4章 市场情报与数据库研究 67
4.1 市场情报与数据库信息的意义 68
4.2 数据库与市场情报 68
4.3 将营销调研转化成市场情报 69
4.4 营销数据库 71
4.5 营销调研和数据增强 73
4.6 数据库发展的动力 75
4.7 数据库技术 76
4.8 数据仓库 79
4.9 数据挖掘：将数据转化成知识 80
4.10 数据库模型 83
本章小结 89
关键术语和概念 90
复习题 91
论述题 91
第2部分 营销调研项目的设计 95
第5章 二手资料调研法：设计、收集与资料来源 95
5.1 二手资料调研法的价值 96
5.2 二手资料调研法的性质和范围 96
5.3 二手数据在营销调研中的角色 98
5.4 二手资料调研法的设计 100
5.5 网上搜索二手数据 105
5.6 二手数据的优点与局限性 109
5.7 内部和外部二手数据源 112
5.8 二手数据的辛迪加来源 118
5.9 互联网成为越来越重要的二手资料来源 121
本章小结 123
关键术语和概念 125
复习题 125
论述题 126
第6章 应用定性法与观察法的探索性调研 127
6.1 探索性调研的价值 128
6.2 通过观察和提问的方法收集一手数据 128
6.3 定性调研和定量调研方法概述 129
6.4 定性调研中的提问技巧 132
6.5 观察法概述 160
本章小结 168
关键术语和概念 170
复习题 170
论述题 171
第7章 定性调研的分析与报告 173
7.1 定性数据分析的性质 174
7.2 定性分析和定量分析的比较 174
7.3 分析定性数据的过程 176
7.4 撰写报告 188
本章小结 192
关键术语和概念 193
复习题 193
论述题 194
第8章 运用调查的描述性调研设计 196
8.1 描述性调查研究设计的价值 197
8.2 定量调研中的描述性设计和调查 197
8.3 结果、变量和关系概述 198
8.4 调查研究法概述 200
8.5 调查研究中误差的类型 201
8.6 调查方法种类 207
8.7 选择适当的调查方法 222
本章小结 227
关键术语和概念 228
复习题 229
论述题 230
第9章 因果调研设计与市场测试 231
9.1 实验和市场测试的价值 232
9.2 因果调查设计概述 232
9.3 实验法的性质 233
9.4 在实验设计中如何使用变量 234
9.5 实验设计中理论的作用 236
9.6 实验室和现场实验 237
9.7 实验设计的效度和信度 237
9.8 实验性调研设计的类型 242
9.9 现场实验 247
9.10 市场测试 250
本章小结 259
关键术语和概念 260
复习题 260
论述题 261
第3部分 设计与开展调查 265
第10章 抽样调查：理论、设计与计划 265
10.1 抽样调查在市场调研中的价值 266
10.2 概率抽样设计类型 267
10.3 非概率抽样的类型 275
10.4 选择适当的抽样方案 277
10.5 设计抽样方案的步骤 278
本章小结 281
关键术语和概念 281
复习题 281
论述题 282
第11章 测量概述：构念设计与量表 283
11.1 测量在信息研究中的意义 284
11.2 测量过程概述 285
11.3 量表测量的基本概念 290
11.4 测量量表的设计与改善 298
本章小结 307
关键术语和概念 309
复习题 310
论述题 310
第12章 高级调研量表的设计 312
12.1 态度测定的价值 313
12.2 测定态度和行为 314
12.3 其他类型的比较和非比较量表 322
12.4 单项量表和多项量表的评论 327
12.5 量表设计中的问题 328
本章小结 331
关键术语和概念 332
复习题 333
论述题 333
第13章 问卷设计：概念和问题 343
13.1 营销调研中问卷的价值 344
13.2 问卷设计的工作 345
13.3 设计问卷的“花盆法” 350
13.4 附信的设计 362
本章小结 382
关键术语和概念 383
复习题 383
论述题 383
第4部分 数据准备、分析与报告结果 387
第14章 调查数据分析前的准备 387
14.1 分析前数据准备的作用 388
14.2 数据验证 388
14.3 编辑和编码 389
14.4 编码过程 394
14.5 数据输入 396
14.6 错误检测 398
14.7 数据制表 400
本章小结 407
关键术语和概念 408
复习题 408
论述题 408
第15章 数据分析：显著性差异检验 409
15.1 数据差异测试的价值 410
15.2 圣达菲烧烤餐厅数据库分析 410
15.3 集中趋势测量 411
15.4 离中趋势测量 413
15.5 样本数据的关系分析 416
15.6 知觉绘图 429
本章小结 435
关键术语和概念 436
复习题 437
论述题 437
第16章 数据分析：关联性检验 439
16.1 变量之间的关系 440
16.2 相关性分析 442
16.3 回归分析 447
16.4 多元回归分析 453
16.5 多重共线性和多元回归分析 457
16.6 虚拟变量与多元回归 460
本章小结 464
关键术语和概念 464
复习题 465
论述题 465
附录16.A 466
附录16.B 467
第17章 多元分析方法概述 472
17.1 多元分析方法在数据分析中的重要性 473
17.2 多元分析方法的分类 474
17.3 相互依赖法 476
17.4 依赖法 489
本章小结 504
关键术语和概念 505
复习题 505
论述题 505
第18章 营销调研报告的撰写和演示 507
18.1 撰写营销调研报告的意义 508
18.2 营销调研报告 508
18.3 营销调研报告的格式 511
18.4 准备营销调研报告过程中遇到的问题 523
18.5 报告演示的重要特性 524
本章小结 528
关键术语和概念 529
复习题 529
论述题 529
术语表 530
译后记 553
参考文献 554