第一部分 市场营销导论 3
第1章 界定市场营销 3
市场营销的定义 4
营销思想的演进阶段 5
市场营销导向的提出 9
市场营销的核心原理 14
旅游服务业的营销环境 15
市场营销在旅游服务业中的重要性 18
本章小结 19
重点术语 19
复习题 20
本章作业 20
网络信息源 20
注释 21
第2章 旅游服务营销 22
什么是服务营销 23
服务营销在哪些方面不同 24
旅游服务营销何以会有所不同 29
旅游服务业需要有不同的营销方式 32
本章小结 35
重点术语 36
复习题 37
本章作业 37
网络信息源 37
注释 38
第3章 旅游市场营销系统 39
对旅游服务业的多种定义 40
系统论方法 43
旅游市场营销系统 46
该系统与战略营销计划和战术营销计划编制工作的关系 51
本章小结 52
重点术语 53
复习题 53
本章作业 53
网络信息源 54
注释 54
第二部分 营销计划的编制：调研与分析 59
第4章 消费者行为 59
个体消费者的行为 60
个体消费者的购买过程 73
组织购买者行为 77
本章小结 78
重点术语 78
复习题 79
本章作业 79
网络信息源 79
注释 80
第5章 分析市场机会 82
为实现成功而分析 83
现状分析 84
市场分析 100
可行性分析 103
本章小结 104
重点术语 104
复习题 105
本章作业 105
网络信息源 105
注释 106
第6章 营销调研 107
调研：为营销工作提供养分 108
营销调研的定义 109
开展营销调研的理由：“5C” 109
有时不必开展调研的理由 110
调研工作在旅游市场营销系统中的应用 111
有效的调研信息所需具备的关键性条件 113
营销调研的开展过程 114
第二手资料 118
原始调研资料 120
本章小结 126
重点术语 126
复习题 127
本章作业 127
网络信息源 128
注释 128
第三部分 营销计划的编制：营销战略与计划 133
第7章 营销战略：市场细分与趋势 133
市场细分 134
市场细分的依据 138
消费者趋势与行业趋势：对市场细分的影响 146
变化中的市场细分方法 154
本章小结 155
重点术语 155
复习题 156
本章作业 156
网络信息源 156
注释 157
第8章 营销战略、定位与营销目标 160
营销战略和营销计划的制定过程 161
营销战略的设计 163
关系营销与战略联盟 170
定位方法 170
营销目标 173
本章小结 175
重点术语 175
复习题 176
本章作业 176
网络信息源 176
注释 177
第9章 营销计划与营销组合 179
营销计划的定义 180
战略计划与战术计划的区别 180
有效的营销计划需要满足的条件 181
营销计划的益处 182
营销计划的内容 183
撰写营销计划的步骤 190
旅游市场营销组合中的8P手段 191
本章小结 193
重点术语 193
复习题 194
本章作业 194
网络信息源 194
注释 195
第四部分 营销计划的执行 199
第10章 产品开发与结伴合作 199
旅游组织的类型与角色 200
产品／服务组合 214
产品／服务开发决策 215
结伴合作 216
本章小结 218
重点术语 218
复习题 219
本章作业 219
网络信息源 220
注释 220
第11章 人员：服务产品与服务质量 224
两个主要类别的人员：客人与东道主 225
人员在营销组合（8P）中的关键作用 225
质量管理方案 227
顾客服务规范、顾客服务担保或顾客服务承诺 228
员工：为实现优质服务而管好内部顾客 229
服务质量的测量 232
关系营销：像对待具有长期价值的人那样对待顾客 233
顾客组合 234
本章小结 235
重点术语 235
复习题 235
本章作业 236
网络信息源 236
注释 237
第12章 产品打包与活动编排 240
产品打包和活动编排的定义 241
产品打包与活动编排的关系 241
产品打包和活动编排得以流行的原因 242
产品打包与活动编排在市场营销中的作用 247
旅游业中现行的产品打包概念 248
机动式打包 251
产品打包工作 251
产品打包的定价 254
本章小结 255
重点术语 255
复习题 256
本章作业 256
网络信息源 257
注释 257
第13章 销售渠道组合与旅行社行业 259
销售渠道和旅行社行业的定义 260
旅游中间商的类别 263
面向旅行社行业的营销 269
本章小结 272
重点术语 272
复习题 272
本章作业 273
网络信息源 273
注释 274
第14章 信息传播与促销组合 276
促销与信息传播 277
促销的目的 281
促销组合 281
影响促销组合决策的因素 288
本章小结 290
重点术语 290
复习题 290
本章作业 291
网络信息源 291
注释 292
第15章 广告 293
广告与促销组合 294
首先设计整合营销传播 294
拟订广告计划 295
可供选用的广告媒介 303
旅游业中对广告媒介的使用情况 309
广告代理商的角色 310
本章小结 311
重点术语 311
复习题 311
本章作业 312
网络信息源 312
注释 313
第16章 销售促进与营业点助销 316
销售促进、营业点助销与促销组合 317
首先设计整合营销传播 317
销售促进和营业点助销的作用 318
销售促进和营业点助销的计划 319
本章小结 330
重点术语 330
复习题 331
本章作业 331
网络信息源 331
注释 332
第17章 人员推销和销售管理 334
人员推销与促销组合 335
首先计划整合营销传播 335
人员推销的作用 336
人员推销的类别 337
人员推销策略 338
销售工作的过程 341
销售计划与销售管理 346
旅游业中的人员推销 351
本章小结 352
重点术语 352
复习题 353
本章作业 353
网络信息源 354
注释 354
第18章 公共关系与公共宣传 357
促销组合中的公共关系和公共宣传 358
旅游业所面对的公众 359
公关计划的制定 362
公共关系顾问公司 373
本章小结 374
重点术语 374
复习题 375
本章作业 375
网络信息源 376
注释 376
第19章 价格 378
价格的双重作用 379
定价与价有所值 382
设计定价方法 382
本章小结 393
重点术语 393
复习题 393
本章作业 394
网络信息源 394
注释 394
第五部分 营销计划执行情况的控制与评价 399
第20章 市场营销工作的管理、评价与控制 399
营销管理——定义与构成 400
营销管理的益处 401
市场营销部门 401
编制营销预算 403
营销工作的控制与评价 406
市场营销工作的未来 411
本章小结 412
重点术语 412
复习题 413
本章作业 413
网络信息源 414
注释 414