第一部分 最后九套题 1
第1套题 1
第1套题参考答案 4
第2套题 9
第2套题参考答案 13
第3套题 18
第3套题参考答案 21
第4套题 26
第4套题参考答案 29
第5套题 35
第5套题参考答案 38
第6套题 44
第6套题参考答案 49
第7套题 55
第7套题参考答案 58
第8套题 63
第8套题参考答案 66
第9套题 71
第9套题参考答案 74
第二部分 历年考题 78
2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷 78
2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷参考答案 82
第三部分 考点专题归纳 84
第一章 物业服务企业 84
第二章 物业管理招标投标 91
第三章 物业管理合同 98
第四章 早期介入与前期物业管理 101
第五章 物业的承接查验 103
第六章 入住与装修管理 106
第七章 房屋及设施设备管理 109
第八章 物业环境管理 113
第九章 公共秩序管理服务 116
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 119
第十一章 财务管理 124
第十二章 物业管理档案管理 127
第十三章 人力资源管理 131
第十四章 客户管理 136
第十五章 物业管理应用文书 141