第一课 产品质量细节：没有质量就没有市场 2
1.不让一件不合格产品进入市场 2
2.细节决定质量 4
第二课 产品形象细节：第一眼就吸引顾客眼球 8
1.名字是产品的外衣 8
2.巧用个性包装，吸引顾客眼球 10
3.通过色彩传递品牌的个性 12
第三课 市场定位细节：在“细节消费”中分一杯羮 16
1.精确寻找目标客户 16
2.市场细分，以顾客为主题 18
3.追逐长尾理论 20
4.换种思维给产品定位 22
5.制定适合企业发展的市场营销战略 25
第四课 营销创新细节：有思路才有销路 30
1.打动90后的营销之道：“酷”营销 30
2.感动新营销：解开消费者的“心灵密码” 32
3.红色罐装王老吉的营销模式 34
4.移动营销创造贴身营销空间 37
5.赋予产品独特的个性 38
第五课 营销价格细节：定价是一门学问 42
1.撕下廉价的标签，提价也能促进销售 42
2.浮动价格，先高后低 44
3.如何让顾客觉得产品物美价廉 46
4.打击竞争者，要把握好降价的度 48
5.在市场细分的基础上实施细分定价 50
6.价格定位，该高还得高 52
第六课 广告策划细节：让宣传真正广而告之 56
1.做广告是为了销售，不是为了“烧钱” 56
2.广告不煽情有谁看 58
3.制造轰动效应，吸引顾客的眼球 61
4.在“重大事件”上做文章 64
5.精确选择电视广告的时段和频道 66
第七课 促销细节：小代价换取大利润 70
1.买一赠一，吃定贪心的顾客 70
2.优惠卡，拴住顾客的“绳索” 71
3.销售前，先让顾客感受产品 73
4.进行联合促销 75
5.与互补产品捆绑促销 77
6.新奇的促销活动才能聚敛人气 79
第八课 渠道建设细节：得渠道者得天下 82
1.制胜于终端最关键 82
2.直销模式之利弊 84
3.全面考察，谨慎识别一流的经销商 86
4.如何有效预防渠道窜货 89
5.建立渠道联盟 91
第九课 经销商管理细节：提高经销商的积极性 96
1.和经销商共享利润 96
2.如何提高分销商的积极性 98
3.打造样板市场，为经销商树立榜样 100
4.建立无风险经营模式 102
第十课 服务细节：打动顾客的都是小事 106
1.做销售就像追女孩，请记住她们的重要日子 106
2.永远让客户先挂电话 108
3.空口无凭，有证据才值得相信 110
4.专业性词语该不该用 113
5.要像个亲切的朋友一样与客户交谈 115
6.随身携带记事本，及时记下客户的要求 117
7.多为客户着想，就能赢得客户的心 119
8.关注细节，提高服务质量 121
第十一课 成交细节：一分钟读懂顾客心理 126
1.顾客口中的“考虑考虑”是什么意思 126
2.嫌货才是买货人 128
3.你卖他不要，不卖他偏要 130
4.从众心理，顾客的致命弱点 132
第十二课 营销队伍组建细节：选对兵才能做对事 136
1.性格外向的人不一定适合做销售 136
2.应对拒绝的态度体现一个人的销售能力 138
3.销售人员要具备非凡的亲和力 140
4.做销售一定要善于调控自己的情绪 142
5.拥有宽阔的知识面是销售人员必备的素质 144
第十三课 营销培训细节：打造销售高手 148
1.训练国际标准的微笑 148
2.销售人员必须具备扎实的专业知识 150
3.好心态比什么都重要 151
第十四课 营销团队激励细节：点燃销售人员内心的热情 156
1.业绩和薪酬挂钩——最直接的激励方法 156
2.给销售人员灌输“赢”的信念 158
3.NBA球员打得好，是因为板凳上还坐着几个人 160
4.榜样的力量——让员工看到希望 162
5.正确运用非物质激励方式 164
第十五课 网络营销细节：运用技巧提升企业形象 168
1.让企业形象快速提升——网络新闻 168
2.让品牌赢得好口碑——论坛营销 170
3.拜访式营销——博客营销 172
4.让客户最先看到你——搜索引擎竞价排名 174
5.好钢要用在刀刃上——网络广告 176
第十六课 电话营销细节：用最短的时间征服客户 180
1.帮助销售人员战胜打电话前的恐惧心理 180
2.电话销售人员必知的礼仪规则 182
3.掌握提问的技巧 184
第十七课 展会营销细节：聚集人气以挖掘潜在客户 188
1.抢眼球，让展台更亮眼 188
2.展会营销成功的关键：秀出自己 190
3.充分把握，发现每一个潜在客户 192
第十八课 客户沟通细节：搭建信任的桥梁 196
1.卖产品先卖信赖感 196
2.了解顾客的异议从何而来 198
3.讲道理不如讲故事 200
4.控制好自己的情绪 202
第十九课 客户资源管理细节：巩固老关系，拓展新关系 206
1.要把80%的精力花在20%的大客户身上 206
2.关注现有客户，节约开发新客户的成本 208
3.整合资源，与客户构建双赢的合作模式 211
第二十课 营销谈判细节：占据有利位置，争取利益最大化 216
1.永远不要首先提出折中 216
2.捕捉对方身体语言传达出来的信息 217
3.“黑脸、白脸”轮番唱 219
4.开价一定要高于想要的实价 221
第二十一课 口碑营销细节：在公众心中塑造企业的正面形象 224
1.慎用名人、明星“作秀” 224
2.面对公众舆论，企业不能无动于衷 225
3.如何减少口碑营销中的负面声音 227
第二十二课 售后服务细节：每个细微之处都为顾客着想 232
1.有求必应——想顾客之所想 232
2.无理由退货——赢得声誉的服务方案 234
3.免费服务——超前的感情投资 236
第二十三课 营销误区细节：小心，陷阱！ 240
1.陷阱一：营销战略只是个花瓶 240
2.陷阱二：先制造后销售 242
3.陷阱三：营销=广告+促销 244
4.陷阱四：好产品就有好市场 246
第二十四课 危机营销细节：减少损失，恢复信誉 250
1.构建预警信息系统，防危机于未然 250
2.积极迅速做出反应，减少危机对企业的危害 252
3.借势造势，找到化解危机的营销机会 254
4.危机过后如何修复企业受损形象 256