一 管理者的心理修养 2
1.管理者扮演着什么角色 2
2.管理者需要怎样的心理素质 5
3.管理者对权力的心理需要及正确态度 9
4.利用“权威效应”，树立领导威信 12
5.管理者要避免哪些不良的用人心理 15
6.管理者在识人、用人上的“知觉”误区 19
7.管理者要提防“职位放大器效应”，谨言慎行 23
8.管理者要提高自己的情绪成熟度 26
9.管理者要管束愤怒情绪，时刻以大局为重 29
10.管理者要学会张弛之道，别让压力变成“压抑” 32
二 管理者需懂的基本心理学知识 36
1.管理心理学中对人性的几种假设 36
2.了解员工心理需求，才能让员工为你做事 39
3.跟员工签订“心理契约” 44
4.除了物质报酬，还要重视心理报酬 47
5.根据“强化”理论，奖励和禁止员工做事 50
6.根据员工的不同“性格”进行管理 53
7.根据员工的不同“气质”进行管理 58
8.根据员工的不同“能力”进行管理 63
9.调动“士气”的心理规律 66
10.管理中怎样结合“情、理、法” 69
三 管理者正确决策的心理学 74
1.管理方式决定组织效率 74
2.管理者怎样调配自己的注意力 76
3.想象力的重要性和培养方法 80
4.“格式塔原理”：管理者必须有全局观念 83
5.克服“从众心理”，有自己的主见 86
6.克服“心理定势”，才能获得突破 89
7.“前景理论”：是否该规避风险 92
8.“青蛙实验”：危机在不知不觉中降临 95
9.做决定不要受到“沉没成本”的干扰 98
10.管理者要反省自己的过失 101
四 管理者激励下属的心理学 106
1.员工工作价值的心理标准是什么 106
2.管理者实行激励的心理原则 108
3.“希望效应”：给员工提供愿景 111
4.“定位速效法”：目标、计划会提高效率 114
5.皮格马利翁效应：用积极的心理期待改变下属 117
6.“自己人效应”：增强组织的凝聚力 120
7.霍桑效应：关注你的员工吧！ 123
8.怎样克服组织中的“心理惰化” 126
9.了解并利用群体的“从众”心理 130
10.薪酬支付方式对员工的心理影响 133
11.批评要慎用，避免导致“习得性无助” 136
12.鲶鱼效应：用一个人激活组织活力 140
13.“异性效应”：男女搭配，干活不累 143
14.避免爱泼冷水的人对组织的消极影响 146
五 管理者要懂的沟通心理学 150
1.避免与员工价值观的错位 150
2.避免“投射效应”，设身处地理解员工 153
3.模仿效应：管理者要给员工做好榜样 156
4.5%的心理魔法：只看下属的优势 159
5.管理者的权力性影响力和非权力性影响力 162
6.“我要看到木屑飞出来”——有反馈才能有进步 165
7.“以母亲的手握利剑”——恩威并济的管理方法 168
8.糖果效应：员工有自主性，才有积极性 172
9.破窗效应：提防第一个破坏纪律的人 176
10.给工作留个“缺口”，调动员工积极性 179
11.跟员工距离多远才合适？ 182
12.旁敲侧击，“暗示”批评 186
13.身体语言不可忽视 189
14.见微知著，洞察人心 192
15.知识型员工的心理特点与管理 195
16.怎样对待组织里的非正式群体 199
六 管理下属情绪的心理学 204
1.为企业积累“情绪资本” 204
2.用良好的气氛促进组织的工作 207
3.帮助下属支撑压力 211
4.灵活驾驭下属的情绪 214
5.感情管理，让员工心甘情愿地投入 217
6.提高员工情商，提高组织绩效 220
7.借助于心理专家和心理培训 223
8.以平和心态应对员工抱怨情绪 226
9.化解下属的敌对情绪 229
10.以诚心换忠心，消除员工浮躁心 232
后记 236