学习情境一 接团服务 1
任务一 导游准备 1
任务二 迎接服务 48
任务三 沿途导游 54
学习情境二 景点导游 59
任务一 导游语言技能 59
任务二 导游讲解技能 78
任务三 导游带团技能 88
任务四 自然景观导游 108
任务五 人文景观导游 118
学习情境三 生活服务 127
任务一 住宿服务 127
任务二 餐饮服务 135
任务三 购物服务 148
任务四 娱乐服务 160
学习情境四 事故处理 168
任务一 接待类事故 168
任务二 安全类事故 183
任务三 患病类事故 200
任务四 游客个别要求 207
学习情境五 送团服务 213
任务一 送站服务 213
任务二 善后工作 219
参考文献 223