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导游实务

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作者：张菊芳，汪博兴主编；易云霞，刘琪，胡柳副主编
出版社：天津：天津大学出版社
出版年份：2011
ISBN：9787561841273
页数：223 页

图书介绍：本书涵盖了导游服务完整的工作过程，内容包括接团服务、景点导游、生活服务、事故处理等。

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《导游实务》目录

标签：主编云霞实务导游

学习情境一接团服务 1

任务一导游准备 1

任务二迎接服务 48

任务三沿途导游 54

学习情境二景点导游 59

任务一导游语言技能 59

任务二导游讲解技能 78

任务三导游带团技能 88

任务四自然景观导游 108

任务五人文景观导游 118

学习情境三生活服务 127

任务一住宿服务 127

任务二餐饮服务 135

任务三购物服务 148

任务四娱乐服务 160

学习情境四事故处理 168

任务一接待类事故 168

任务二安全类事故 183

任务三患病类事故 200

任务四游客个别要求 207

学习情境五送团服务 213

任务一送站服务 213

任务二善后工作 219

参考文献 223

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