第一章 让客户在第一时间接受你 1
善用比喻：“比喻”可以让客户更快了解你的意思 3
善用感动：让客户感动比什么话都有用 7
善用总结：把所有信息都变成销售动机 12
善用时机：把握住销售的最佳机会 17
善用摘要：擅长用摘要语言介绍产品 22
自我测试：你会判断沟通方式的时机吗 26
第二章 短时间内言之有物 29
语言数字化：善用数字说明问题 31
语言效率化：短时间内言之有物 35
语言幽默化：风趣总能打动客户 39
语言专业化：优秀销售人员的专业知识 43
语言冲击：给客户强烈的冲击 48
语言穿插：找准时机，果断插话 52
语言空间：话不说满，留有余地 56
语言技巧：实战策略大汇总 61
自我测试：你说话够简洁吗 67
第三章 听出效率 69
听出方法：“会听”是“会说”的前提 71
听出结论：客户错了也让他说完 76
听出公正：别带着偏见听客户说话 81
听出玄机：附和与诱导的技巧 86
听出心理：从“心理”中寻找信息 91
自我测试：你善于听出弦外之音吗 96
第四章 找准方法做事快 99
找到信任：得到信任，没有卖不出去的东西 101
找到感觉：只要有感觉，销售没问题 108
找到胆识：试着做点别人不敢做的事 113
找到巧合：感动可以用“巧合”制造出来 118
找到满足：满足客户的虚荣心 123
找到差异：没有差异客户不会选你 127
找到机会：认错销售法 131
找到窍门：虚张声势销售法 135
找到诚信：实话实说的惊喜 139
自我测试：你有完美的交际能力吗 143
第五章 给人好感办事快 147
注重引导：要善于投其所好 149
注重表达：用客户最能理解的表达方式 153
注重技巧：有技巧地使用“缠功” 157
注重简洁：话短为佳的另一个理由 161
注重心理：赞美是一招“撒手锏” 165
注重余地：永远不要与客户争辩 169
自我测试：你善于给别人留下好印象吗 174
第六章3秒钟内识破真相 177
伪装解密：身体语言的修饰与伪装 179
头部解密：头部动作暗示的态度变化 184
上肢解密：手掌和手臂流露的信息 190
手势解密：手势变化显现的心理特征 195
坐姿解密：用座位画一张“人心地图” 200
脚部解密：“百变脚”指出客户的真实心迹 205
自我测试：你的身体语言受他人欢迎吗 210
第七章 那些令人生厌的销售方式 213
杜绝模式化：开场白不能千篇一律 215
杜绝过分夸大：利用“第三者”增强说服力 220
杜绝呆板：对待客户要分清层次 225
杜绝被动：要主动向客户提问 229
杜绝降价：一定要对自己的产品有信心 234
杜绝单调：一定要尽己所能激发客户的购买欲 238
杜绝争讨：价格战是最初级的销售手段 242
杜绝过分专业：谈话中不能夹杂太多专业术语 246
杜绝自我膨胀：不要将产品介绍变成自己的演讲 250
自我测试：你是否有时也会讨人厌 255