第一章ISO9000族国际标准的产生与作用 1
第一节ISO9000族国际标准的产生与修订 1
第二节2000版ISO9000族国际标准的主要特点 3
第三节ISO9000族国际标准的未来趋势 4
第四节2000版GB/T19000族国家标准的修订与发布 5
第二章 贯彻标准的意义和要求 9
第一节 贯彻ISO9000： 2000族标准的重要意义 9
第二节 铁路运输企业贯彻ISO9000族标准的意义 11
第三节 建立质量管理体系的要求和步骤 19
第三章ISO9000 ： 2000族标准的八项质量管理原则 31
第一节 八项质量管理原则的产生与作用 31
第二节 八项质量管理原则的理解 32
第四章ISO9000： 2000族标准的基础知识 37
第一节 质量管理体系的基础 37
第二节ISO9000 ： 2000族标准的基本术语 47
第五章GB/T19001标准的理解和应用 59
第一节GB/T19001标准的理解要点 59
第二节GB/T19001标准的应用 97
第六章 质量管理体系文件 117
第一节 程序和质量管理程序 117
第二节 质量管理体系文件的构成 123
第三节 质量管理体系文件的编制与运用 143
第七章 实施ISO9000： 2000族标准对员工的要求 148
第一节 对全体员工的要求 148
第二节 对各类人员的要求 153
第八章 质量管理体系的审核与认证 160
第一节 审核的基本概念 160
第二节 质量审核的分类 164
第三节 质量管理体系审核的一般步骤 168
第四节接受审核的准备和应对 173