Part 1 商务谈判 3
Unit 1询盘问盘 3
1索要目录 3
2询问折扣 5
3一般询盘 6
4具体询盘 7
Unit 2报价报盘 10
1实盘 10
2虚盘 11
3延长有效期 12
4无法报盘 14
Unit 3还价还盘 17
1价格 17
2付款 18
3反还盘 20
Unit 4买卖订购 24
1试订 24
2续订 25
3部分接受订单 27
4确认订购 28
Unit 5磋商价格 32
1到岸价 32
2批发价 33
3无法打折 35
4折衷让步 36
Unit 6开标投标 39
1招标 39
2投标 41
3担保 43
4投标文件 44
Unit 7合资谈判 48
1投资环境 48
2投资政策 50
3合资形式 51
4合资责任 53
5经营管理 55
Unit 8合同协议 58
1起草合同 58
2修改合同 60
3签订合同 61
4履行合同 63
Unit 9订货数量 68
1小批订货 68
2大批订货 69
1供货不足 71
2数量折扣 72
Unit 10商品质量 76
1质量要求 76
2质量不符 78
Unit 11商品包装 82
1内包装 82
2外包装 84
3包装费用 86
4包装破损 88
Unit 12货物运输 92
1交货 92
2装运方式 94
Part 2商务信息 100
Unit 1商务信函 100
1正式信函 100
2信函措辞 103
3信件收费 107
4信中事宜 109
5附寄建议 110
6加急快件 110
Unit 2信函格式 114
1标准回信 114
2确认订货的标准信函 116
3标准催款单 117
Unit 3备忘录 121
1信和备忘录的区别 121
2查找备忘录 122
3收发备忘录 123
Unit 4信息高速 127
1网上商机 127
2网上购物 130
3联网便利 131
4创建网站 132
5虚拟世界 133
6信息高速路 134
Unit 5商务邮件 140
1电子邮箱 140
2发送邮件 140
3规定和技巧 143
4邮件联系 145
5理想媒体 146
6邮件重要性 148
7有效管理 149
8垃圾邮件 150
Unit 6电传交换 154
1安装使用电传机 154
2电传的优越性 155
Unit 7发送传真 163
1发传真 163
2收件人 163
3发急件传真 164
4传真机故障 165
5发送报告副本 166
6回传真 167
7发送成功 168
8图像传真与文字传真 169
9给波士顿发传真 170
Unit 8新型办公设备 174
1新复印机 174
2最新自动应答系统 175
3使用投影仪 178
Part 3商务会议 185
Unit 1会前准备 185
1会前通知 185
2询问准备事项 186
3会议提醒 187
4准备就绪 188
Unit 2会议开始 192
1时间问题 192
2商谈时机 193
3交谈讨论 194
Unit 3会议议程 198
1坚持原则 198
2提出意见 200
3增加议题 201
Unit 4会议讨论 207
1各抒己见 207
2意见分歧 209
3销售讨论 210
4定价意见 212
5投资意见 213
6发展方案 215
7反馈意见 216
8工作计划 218
9议题发言 219
10董事会议 221
Unit 5会议总结 227
1安排布置 227
2简要总结 228
3总结重点 230
Unit 6会议结束 235
1下次开会时间 235
2设置日期 236
Part 4商务往来 242
Unit 1公共关系 242
1宴会致词 242
2鸡尾酒会 243
3宣传效应 245
4周年庆典 247
5新店开业 248
6庆功宴会 250
7礼品赠送 251
8约见市长 252
Unit 2独家代理 258
1委派代理 258
2申请代理 259
3拒绝代理申请 261
4续签代理协议 263
Unit 3商业广告 267
1广告与企业形象 267
2广告与文化 269
3广告策略 270
4寻找广告代理 272
5刊登广告 273
6选择商业媒体 275
7媒体策划人员 277
8实施计划 279
9广告效应 280
Unit 4 市场调研 285
1 市场调查 285
2 市场定位 287
3 目标消费者 289
4 查看销售额 290
5 势态分析 291
Unit 5 售后服务 296
1 客户满意 296
2 询问售后服务 298
3 产品质量调查 299
4 解决问题 301
Unit 6 推销产品 304
1 上门推销 304
2 电话推销 306
3 展会推销 307
4 商场推销 309
Unit 7 产品推介 313
1 产品展销 313
2 推荐产品 314
3 介绍产品 316
4 卖点分析 317
5 产品简报 319
6 产品质量 320
7 新品发布会 321
8 新品演示 323
9 新品推介 325
Unit 8 贸易伙伴 329
1 美国客商 329
2 合作展望 331
3 业务范围 332
4 资信调查 334
5 利好消息 335
Unit 9 商家聚会 340
1 展会报到 340
2 相关准备 341
3 展台搭建 342
4 产品展示 344
Unit 10 产品发布 349
1 功能介绍 349
2 产品信息 350
3 应对问题 352
Unit 11 新闻发布 357
1 布置准备 357
2 成功秘诀 358
3 应对询问 360
Part 5商务支付 365
Unit 1 银行账户 365
1在问讯处 365
2账户类型 366
3开立储蓄账户 367
4开立支票账户 369
5注销账户 370
Unit 2账户交易 374
1存款 374
2取款 375
3转账 377
4汇入汇款 378
5汇出汇款 379
Unit 3 结算货币 384
1兑换外币 384
2汇率 385
3结算货币 387
4货币升值与贬值 388
5汇率波动 390
6转移汇率风险 393
Unit 4支付条件 400
1财务状况调查 400
2资信情况调查 402
3信用证付款 404
4催促开立信用证 408
5核对信用证 411
6修改信用证 413
7付款交单 416
8托收货款 419
9分期付款 422
10支票拒付 425
11防范拖欠 427
12延迟付款 429
Unit 5资金筹措 435
1申请担保贷款 435
2申请外汇贷款 436
3申请短期贷款 438
4申请延长贷款期限 440
5发行海外债券 441
Part 6商务招待 448
Unit 1迎接客户 448
1迎接客人 448
2外商到达 449
3帮取行李 450
4去宾馆 451
5抵达酒店 452
6路上寒暄 453
Unit 2初次接触 457
1自我介绍 457
2介绍同事 460
Unit 3参观企业 464
1参观工厂 464
2公司简介 465
3欢迎客人 466
4流水线车间 467
5样品室 469
6参观日程 470
7简要介绍 471
8办公大楼 472
9介绍生产 473
10参观结束 474
Unit 4商务交通 478
1转机航班 478
2预订机票 480
3查询机票 481
4改换机票 482
5登机 483
6订出租车 485
7道别 486
Unit 5商务宴请 492
1中午宴请 492
2约定晚宴 493
3选择酒品 494
4祝酒 495
5便餐 496
6感谢邀请 497
7饯行晚宴 498
Part 7经营战略 503
Unit 1网络经营 503
1网上赚钱 503
2搜索引擎 505
3改良网站 506
4评价网络经营 508
Unit 2企业重组 513
1合并与收购 513
2双赢战略 514
3收购计划 515
4内部重组 517
5新的组织机构 519
Unit 3企业文化 524
1跨文化合作 524
2管理与文化 526
3公司价值观 528
4企业的行为与责任 531
Unit 4人力资源 535
1招聘条件 535
2绩效评估 537
3管理人员培训 539
4公司培训 540