【推荐序】 5
准备好搭上口碑行销的特快车&玛莎·席佛曼 5
品牌缺个性，行销无亮点&白崇亮 9
给消费者一个理由相信你们&邱靖雅 13
透过分享式行销来感动消费者&程宗楷 17
个性真的有关系&蓋·川崎 21
给读者的小提醒：看这本书的秘密方法 23
引言 25
第1章 别跳过这一章：看组织如何失去个性＋本章的建议及工具 43
第2章 意外型代言人：看大家七嘴八舌讨论你的品牌＋本章的建议及工具 75
第3章 只有招牌没有用：一起找出你们组织特有的个性＋本章的建议及工具 125
第4章 行销人都会说故事：为你们品牌打造动人的背景故事＋本章的建议及工具 163
第5章 摆平反对声浪：让你们组织展现个性＋本章的建议及工具 211
第6章 秀出品牌的个性：好好把握每个与消费者互动的时刻＋本章的建议及工具 253