第1篇 理解营销管理 1
第1章21世纪的市场营销 3
市场营销的重要性 4
市场营销的范畴 6
市场营销中的核心概念 10
新的营销现实 14
由企业主导向市场主导转变 21
对4P进行更新 29
营销管理的任务 30
卓越营销案例 耐克公司 34
卓越营销案例 谷歌公司 36
第2章制定营销战略与营销计划 39
营销和顾客价值 40
公司和部门的战略计划 44
业务单位战略计划 55
产品计划：营销计划的性质和内容 62
卓越营销案例 思科公司 66
卓越营销案例 英特尔公司 67
营销计划举例 飞马体育国际公司 69
第2篇 获取营销洞察 77
第3章收集信息和预测需求 79
现代营销信息系统的构成 80
内部报告 82
营销情报 83
分析宏观环境 86
预测和需求测量 97
卓越营销案例 微软公司 106
卓越营销案例 费列罗公司 107
第4章营销调研与需求预测 110
营销调研系统 111
营销调研的程序 112
测定营销生产率 129
卓越营销案例IDEO公司 134
卓越营销案例Intuit公司 135
第3篇 了解与认识顾客 139
第5章创造长期顾客忠诚 141
创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 142
顾客终身价值最大化 152
培育顾客关系 155
顾客数据库和数据库营销 163
卓越营销案例 诺德斯特龙公司 168
卓越营销案例 哈雷-戴维森公司 169
第6章分析消费者市场 172
影响消费者行为的因素 173
主要心理过程 181
购买决策过程：五阶段模型 187
行为决策理论与行为经济学 196
卓越营销案例 迪士尼公司 200
卓越营销案例 宜家公司 201
第7章分析组织市场 203
什么是组织购买 204
组织购买过程中的参与者 208
采购流程 213
组织购买过程的阶段 214
管理组织间客户的关系 221
机构与政府市场 224
卓越营销案例 埃森哲公司 227
卓越营销案例 通用电气公司 228
第8章识别细分市场和目标 231
细分消费者市场的基础 232
细分组织市场的基础 249
目标市场选择 251
卓越营销案例 汇丰银行 258
卓越营销案例 宝马公司 260
第4篇 培育强大品牌 263
第9章 创建品牌资产 265
品牌资产是什么 266
建立品牌资产 274
测量品牌资产 281
管理品牌资产 284
设计品牌化战略 286
顾客资产 293
卓越营销案例 宝洁公司 295
卓越营销案例 麦当劳公司 297
第10章 确立品牌定位 299
开发并建立品牌定位 300
差异化战略 313
小企业定位与品牌化 317
卓越营销案例 路易·威登 319
卓越营销案例 飞利浦公司 320
第11章竞争动态 322
市场领导者的竞争战略 323
其他竞争战略 329
产品生命周期营销战略 335
经济衰退中的营销 344
卓越营销案例 三星公司 348
卓越营销案例IBM公司 349
第5篇 开发市场供应物 351
第12章制定产品战略 353
产品特征和分类 354
产品和服务的差异化 357
设计 361
产品与品牌的关系 364
包装、标签、担保和保证 376
卓越营销案例 卡特彼勒公司 380
卓越营销案例 丰田公司 382
第13章服务的设计与管理 384
服务的性质 385
服务的新现状 391
使服务营销走向卓越 395
服务质量管理 402
产品支持服务管理 408
卓越营销案例 丽嘉酒店 411
卓越营销案例 百汇医疗集团 413
第14章 制定价格战略和方案 415
理解定价 416
制定价格 421
调整价格 437
发起和应对价格变化 440
卓越营销案例eBay公司 444
卓越营销案例 美国西南航空公司 445
第6篇 交付价值 449
第15章 设计与管理整合营销渠道 451
营销渠道和价值网络 452
渠道管理的作用 455
渠道设计决策 459
渠道管理决策 464
渠道整合和渠道系统 468
冲突、合作和竞争 473
电子商务营销实践 476
移动电子商务 478
卓越营销案例 亚马逊公司 480
卓越营销案例 特易购公司 482
第16章管理零售、批发和物流 484
零售 485
自有品牌 498
批发 501
市场物流 503
卓越营销案例Zara公司 510
卓越营销案例 百思买公司 511
第7篇 传播价值 513
第17章设计和管理整合营销传播 515
营销传播的作用 516
开发有效的传播 522
对营销传播组合进行决策 531
管理整合营销传播过程 535
卓越营销案例 红牛公司 539
卓越营销案例 塔吉特公司 540
第18章管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验与公共关系 543
开发和管理广告方案 544
媒体决策和效果测量 550
销售促进 559
事件和体验 564
公共关系 567
卓越营销案例 可口可乐公司 571
卓越营销案例 吉列公司 572
第19章 管理人际传播：直销与互动营销、口碑营销与人员销售 574
直销 575
互动营销 579
口碑 586
设计销售团队 592
管理销售团队 597
人员销售的原则 602
卓越营销案例Facebook网站 605
卓越营销案例 牛津大学 607
第8篇 实现成功的长期成长 609
第20章 推出新的市场供应物 611
新产品选择 612
新产品开发过程中所面临的挑战 613
组织安排 616
开发过程管理：创意 620
开发过程管理：从概念到战略 628
开发过程管理：从开发到商品化 635
消费者的采用过程 640
卓越营销案例 苹果公司 643
卓越营销案例RIM公司 644
第21章 开发全球市场 647
全球范围内的竞争 648
决定是否走向国际 649
决定进入哪些市场 650
决定如何进入市场 657
决定营销项目 660
原产国效应 669
决定营销组织 671
卓越营销案例 诺基亚公司 673
卓越营销案例 欧莱雅公司 674
第22章全方位营销组织的长期管理 676
营销实践的趋势 677
内部营销 678
社会责任营销 684
营销执行和控制 697
营销的未来 703
卓越营销案例 星巴克公司 706
卓越营销案例 维珍集团 707
附录 营销控制的工具 709
附录 索尼克的营销计划与实践 716
营销计划：导论 716
索尼克的营销计划案例 717
索尼克营销计划的章节分布 726
术语表 734
注释 748