工商管理经典译丛 营销管理 全球版 原书第14版PDF电子书下载

第1篇 理解营销管理 1

第1章21世纪的市场营销 3

市场营销的重要性 4

市场营销的范畴 6

市场营销中的核心概念 10

新的营销现实 14

由企业主导向市场主导转变 21

对4P进行更新 29

营销管理的任务 30

卓越营销案例 耐克公司 34

卓越营销案例 谷歌公司 36

第2章制定营销战略与营销计划 39

营销和顾客价值 40

公司和部门的战略计划 44

业务单位战略计划 55

产品计划：营销计划的性质和内容 62

卓越营销案例 思科公司 66

卓越营销案例 英特尔公司 67

营销计划举例 飞马体育国际公司 69

第2篇 获取营销洞察 77

第3章收集信息和预测需求 79

现代营销信息系统的构成 80

内部报告 82

营销情报 83

分析宏观环境 86

预测和需求测量 97

卓越营销案例 微软公司 106

卓越营销案例 费列罗公司 107

第4章营销调研与需求预测 110

营销调研系统 111

营销调研的程序 112

测定营销生产率 129

卓越营销案例IDEO公司 134

卓越营销案例Intuit公司 135

第3篇 了解与认识顾客 139

第5章创造长期顾客忠诚 141

创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 142

顾客终身价值最大化 152

培育顾客关系 155

顾客数据库和数据库营销 163

卓越营销案例 诺德斯特龙公司 168

卓越营销案例 哈雷-戴维森公司 169

第6章分析消费者市场 172

影响消费者行为的因素 173

主要心理过程 181

购买决策过程：五阶段模型 187

行为决策理论与行为经济学 196

卓越营销案例 迪士尼公司 200

卓越营销案例 宜家公司 201

第7章分析组织市场 203

什么是组织购买 204

组织购买过程中的参与者 208

采购流程 213

组织购买过程的阶段 214

管理组织间客户的关系 221

机构与政府市场 224

卓越营销案例 埃森哲公司 227

卓越营销案例 通用电气公司 228

第8章识别细分市场和目标 231

细分消费者市场的基础 232

细分组织市场的基础 249

目标市场选择 251

卓越营销案例 汇丰银行 258

卓越营销案例 宝马公司 260

第4篇 培育强大品牌 263

第9章 创建品牌资产 265

品牌资产是什么 266

建立品牌资产 274

测量品牌资产 281

管理品牌资产 284

设计品牌化战略 286

顾客资产 293

卓越营销案例 宝洁公司 295

卓越营销案例 麦当劳公司 297

第10章 确立品牌定位 299

开发并建立品牌定位 300

差异化战略 313

小企业定位与品牌化 317

卓越营销案例 路易·威登 319

卓越营销案例 飞利浦公司 320

第11章竞争动态 322

市场领导者的竞争战略 323

其他竞争战略 329

产品生命周期营销战略 335

经济衰退中的营销 344

卓越营销案例 三星公司 348

卓越营销案例IBM公司 349

第5篇 开发市场供应物 351

第12章制定产品战略 353

产品特征和分类 354

产品和服务的差异化 357

设计 361

产品与品牌的关系 364

包装、标签、担保和保证 376

卓越营销案例 卡特彼勒公司 380

卓越营销案例 丰田公司 382

第13章服务的设计与管理 384

服务的性质 385

服务的新现状 391

使服务营销走向卓越 395

服务质量管理 402

产品支持服务管理 408

卓越营销案例 丽嘉酒店 411

卓越营销案例 百汇医疗集团 413

第14章 制定价格战略和方案 415

理解定价 416

制定价格 421

调整价格 437

发起和应对价格变化 440

卓越营销案例eBay公司 444

卓越营销案例 美国西南航空公司 445

第6篇 交付价值 449

第15章 设计与管理整合营销渠道 451

营销渠道和价值网络 452

渠道管理的作用 455

渠道设计决策 459

渠道管理决策 464

渠道整合和渠道系统 468

冲突、合作和竞争 473

电子商务营销实践 476

移动电子商务 478

卓越营销案例 亚马逊公司 480

卓越营销案例 特易购公司 482

第16章管理零售、批发和物流 484

零售 485

自有品牌 498

批发 501

市场物流 503

卓越营销案例Zara公司 510

卓越营销案例 百思买公司 511

第7篇 传播价值 513

第17章设计和管理整合营销传播 515

营销传播的作用 516

开发有效的传播 522

对营销传播组合进行决策 531

管理整合营销传播过程 535

卓越营销案例 红牛公司 539

卓越营销案例 塔吉特公司 540

第18章管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验与公共关系 543

开发和管理广告方案 544

媒体决策和效果测量 550

销售促进 559

事件和体验 564

公共关系 567

卓越营销案例 可口可乐公司 571

卓越营销案例 吉列公司 572

第19章 管理人际传播：直销与互动营销、口碑营销与人员销售 574

直销 575

互动营销 579

口碑 586

设计销售团队 592

管理销售团队 597

人员销售的原则 602

卓越营销案例Facebook网站 605

卓越营销案例 牛津大学 607

第8篇 实现成功的长期成长 609

第20章 推出新的市场供应物 611

新产品选择 612

新产品开发过程中所面临的挑战 613

组织安排 616

开发过程管理：创意 620

开发过程管理：从概念到战略 628

开发过程管理：从开发到商品化 635

消费者的采用过程 640

卓越营销案例 苹果公司 643

卓越营销案例RIM公司 644

第21章 开发全球市场 647

全球范围内的竞争 648

决定是否走向国际 649

决定进入哪些市场 650

决定如何进入市场 657

决定营销项目 660

原产国效应 669

决定营销组织 671

卓越营销案例 诺基亚公司 673

卓越营销案例 欧莱雅公司 674

第22章全方位营销组织的长期管理 676

营销实践的趋势 677

内部营销 678

社会责任营销 684

营销执行和控制 697

营销的未来 703

卓越营销案例 星巴克公司 706

卓越营销案例 维珍集团 707

附录 营销控制的工具 709

附录 索尼克的营销计划与实践 716

营销计划：导论 716

索尼克的营销计划案例 717

索尼克营销计划的章节分布 726

术语表 734

注释 748