上篇 说好话的基础训练 3
第一章提高语言新技能 3
深入群众参与交谈 3
广泛阅读提高说话水平 5
驱除害羞的恐惧心理 8
运用语言的机智和幽默 13
第二章语言基础训练 21
心理训练法 21
语智训练法 22
记忆训练法 23
表达训练法 25
听力训练法 26
接力训练法 27
微笑训练法 28
择语训练法 30
综合训练法 32
第三章 演讲时的口才训练 37
成功地进行演讲 37
针对不同场合做好即席发言 40
使自己的演讲符合听众的口味 42
培养干练高效的演讲风格 42
演讲时要坚强有力 45
抑扬顿挫更能震撼人心 47
抒发感情激发听众共鸣 49
引起听众的好奇心 52
创造恰当的氛围 54
调整角色争取听众 56
第四章 辩论时的口才训练 61
日常生活中反驳别人的技巧 61
用铁的事实揭示真相 65
偷梁换柱巧推理 66
层层剥笋让听者自己说服自己 68
利用寓言法产生强大的雄辩论服 70
运用讽喻法增加论辩的说服力 71
利用矛盾分析法反驳对方 72
抓住其语言上的弱点攻其傲气 74
让对方无法作出明确的回答 75
指桑骂槐使对方有口难辩 78
中篇 遇什么人说什么话 85
第一章 如何与陌生人说话 85
说好第一句话 85
与10种不同性格的人交谈 86
把握好与陌生人说话的分寸 88
与陌生人进行最好的谈话 90
激起对方的谈话欲望 93
和陌生人搭讪的技巧 96
对陌生人要不吝惜赞美 99
怎样跟外向型的人说话 100
怎样跟内向型的人说话 101
善于解答陌生人的问题 103
让谈话在意味深长中收尾 104
第二章 如何与领导说话 109
让你平步青云的10种谈话技巧 109
对领导说好话的方法 111
如何让领导与你达成共识 114
怎样向上司汇报工作 119
给上司提建议的技巧 122
成功面试中的运用谈话技巧 124
不可顶撞领导 125
第三章 如何与同事说话 129
用宽容的语气与同事交谈 129
与同事间谈话掌握适当的分寸 132
采取灵活的策略拒绝同事 134
得体地向同事道歉 136
努力消除和同事之间的误会 137
办公室中常见话题的说话方法 138
争取利益时幽默方法最得体 140
坚持在背后说别人的好话 141
第四章 如何与下属说话 145
领导表达指令要清楚 145
让下属无条件地服从你的命令 147
领导者应与下属交谈 148
鼓励下属要有方法 150
有效批评下属的技巧 152
学会拒绝员工的某些要求 154
向下级通报坏消息的技巧 155
说服打算跳槽的优秀员工留下来 157
用事实大道理感染员工 159
公平处理问题的说话技巧 161
第五章 如何与客户说话 165
怎样让客户打开话匣子 165
迎合顾客的口味说话 169
用语言激发顾客的购买欲望 170
诱导顾客说出自己的喜好 173
高超的说服技巧使买卖顺利 174
如何向客户推销你的产品 178
向顾客提供保证或是作出承诺 180
绝不对顾客说“不” 181
第六章 如何与朋友说话 185
怎样说话让朋友喜欢 185
用说笑给友谊添作料 190
向朋友借钱时怎样“张口” 192
有效说服朋友的简便技巧 193
对朋友进行得体的安慰 195
妥善地拒绝朋友 196
巧妙地下达逐客令 198
第七章 如何与恋人说话 203
怎样进行初恋的谈话 203
如何向对方提出约会 204
如何表达你的爱意 205
让恋人满意地接受你的不满 207
只要一句话便让女人倾倒 210
“甜言蜜语”的巧妙运用 210
俘获女人芳心的五个说话秘诀 213
第八章 如何与爱人说话 217
夫妻间的情爱语言 217
多交谈是情感保值的秘密 218
幽默增添夫妻生活的和谐 221
妙语使家庭充满乐趣 222
避免和化解夫妻间的矛盾 224
聪明妻子不说的八句话 226
结束家庭“冷战”的说话方法 230
第九章 如何与敌人说话 235
成功后对待主要反对者的说话 235
对付无赖后发制人的说话方法 236
编造真实的克敌技巧 238
以更有力的语言回击冷语 241
巧用语言化敌为友 243
下篇 说话要有分寸 247
第一章 赞美他人时的说话 247
如何赞美他人 247
称赞别人要掌握分寸 249
使你的赞扬真实可信的技巧 251
审时度势地赞美别人 255
第二章 批评他人时的说话 261
批评别人的实用技巧 261
批评要因人而异 266
不要轻易发火 268
尽量让对方说话 269
批评中加点糖 271
第三章 说服他人时的说话 275
说服别人的6种妙法 275
说服别人的方法 278
说服别人的4个步骤 280
增强你的说服力 282
第四章 道歉时的说话 289
直面失误，方显豁达 289
主动道歉要求得他人谅解 290
言语出现失误时要积极弥补 291
必要时可采取一些诡辩的策略 294
引出显然荒谬的结论 295
先行自责获谅解 296
第五章 拒绝他人时的说话 301
常见的推拒语言艺术 301
拒绝参加不必要的应酬 303
拒绝别人要讲究策略 305
将话题扯远的拒绝技巧 307
学会说“不”巧妙拒绝 308