第一篇 领导者的立德艺术 1
第一章 领导者的自身修养 1
第一节 领导者要有良好的个人修养 1
作为领导者心胸要豁达 1
炼就宽容与豁达的品质 2
守信的领导容易赢得信任 4
如何提高领导者的诚信度 5
亲切待人可以树立良好的领导形象 6
有亲和力的领导更富有魅力 6
第二节 领导者的自身修养包括哪些因素 8
因素之一：诚实守信 8
因素之二：公正廉洁 11
因素之三：社会责任感 12
因素之四：以人为本 13
第三节 领导者如何提高自身修养艺术 15
努力使自己成为一个正直的人 15
树立远大的目标 15
提高自身的道德修养 16
强化自己的意志力 16
陶冶高尚的道德情操 17
作为领导，如何修炼自身道德 17
第二章 领导者的个人形象 18
第一节 良好的仪容仪表使人愉悦 18
外在形象很重要 18
怎样才是规范的仪容仪表 19
着装是一门艺术 21
领导者着装应遵循应时、应制原则 23
外表形象应因时而变 24
女性领导者应如何佩戴饰物 25
第二节 儒雅的气质令人叹服 25
气质体现个性修养 25
良好气质的培养需要高尚的道德品质做依托 26
巨大的领导魅力来自于儒雅的气质 27
领导者自身的涵养孕育了儒雅的气质 28
如何培养儒雅的气质 29
第三节 文明的举止令人心仪 30
举止行为的八项礼仪规范 30
挺拔站姿的三项要求 32
文雅坐姿的三项要求 32
从容走姿的两项要求 33
规范手势的五项要求 34
文明举止的十项禁忌 35
第三章 领导者的心理素质 36
第一节 领导者要学会自我激励 36
什么是自我激励 36
人生的强大推动力 36
皮格马利翁效应 37
不要试图寻找借口 38
如何进行自我激励 38
积极的心态——自信 40
成功的领导者往往具有强烈的自信心 41
自信可以带来工作效能的提高 42
增强自信，实现自我超越 43
如何提升自信心 44
第二节 领导者要善于调节情绪 45
不同种类的情绪 45
情绪在人生发展中所起的作用 47
工作需要健康的情绪 47
面对现实需要积极乐观的心态 48
掌控自己的情绪 49
以乐观的心态面对困难 50
快乐源自幽默 51
向消极情绪说“不” 52
努力摆脱消极情绪的困扰 52
领导者要避免情绪化的行为 53
用理智与智慧战胜不良情绪 54
学会疏导不良情绪 55
第三节 领导者要勇于面对困难与挫折 55
总会有解决困难的办法 55
承受困难，突破自我 56
三种应对难题的有效策略 57
挫折是工作中必然会遇到的 57
哪些因素影响领导者的挫折承受力 58
培养良好的意志品质 59
十大要诀，提升挫折承受力 60
把挫折转化为奋进的动力 61
摆脱绝望情绪，走出困境 62
第四章 领导者的人格魅力 63
第一节 用人格魅力召唤追随者 63
培养人格魅力的方法 63
时刻保持自尊、自爱 63
让自己的胸怀更宽广 64
第二节 领导者信守每一个承诺 65
信守诺言对领导而言十分重要 65
做人不可缺乏诚信 66
说到就要做到 67
诚信需要持之以恒 67
不要轻易许诺 69
良好的信誉是一种资本 69
第二篇 领导者的立威艺术 71
第一章 领导者的用权之道 71
第一节 领导者的用权智慧 71
领导者的五项权力 71
领导者的智慧之一——集权 74
领导者的智慧之二——分权 74
领导者的智慧之三——授权 75
第二节 张弛结合是用权之道 79
时间的特征 79
为什么会产生“时间危机” 79
化繁为简：提高利用时间的效率 80
委托权限：领导者如何分身 81
记录时间都被用在何处 83
遇到事情要及时处理 84
充分利用“高效时间” 85
一日之计在于晨 85
利用零碎时间做有用的事 86
避免受到外界干扰 86
第二章 领导者的授权艺术 87
第一节 授权是领导者应掌握的一门学问 87
作用之一：领导者成就事业的分身术 87
作用之二：领导者能力的扩展和延伸 89
授权是领导者进行目标分解的办法 89
勇于授权，不怕失权是优秀领导者的素质 90
第二节 用最佳人选做事 91
分配工作要合理 91
才能要与职位相称 91
坚持宁缺毋滥的原则 92
精兵简政 93
领导者要善于发现下属的偏长 94
让每个人都尽显其能 94
领导者要注意协调下属 95
第三节 授权也要适度地跟踪控制 96
如何授权而不失控 96
授权后要掌握遥控艺术 97
严格考核监督被授权者 98
特殊情况要特殊对待 99
第三章 领导者的权威艺术 100
第一节 领导权威是一种力量 100
什么是领导权威 100
领导者建功立业要靠权威 101
构成领导权威的两项要素 102
不同的领导权威类型及特点 104
第二节 以实干和业绩赢得权威 105
为事业拼尽全力 105
用行动说话 105
威严来自作为 106
用业绩服人，有业绩才是硬道理 107
公众美誉度的提升要靠实际成就 107
第三篇 领导者的决策与创新艺术 109
第一章 领导者的决策艺术 109
第一节 领导者要有决断魄力 109
果断行事，及时决策 109
勇于摆脱过去 110
富有远见才会成功 111
把握机会要果断 111
不要独断专行 112
不适当的决策要及时改变 113
第二节 掌握充足信息是作出决策的前提 114
获得胜利需要依靠信息 114
领导者要善于搜集信息 115
领导者要懂得充分利用信息 116
获取信息的六个方法 117
充分重视每一条信息 118
第三节 领导者讲求运筹帷幄，更要多谋善断 119
个体心理是群体决策的基础 119
常见的群体决策方法是头脑风暴法 120
决策有时需要中庸 122
决策有时需要个性 122
借鉴经验，绕开陷阱 123
第二章 领导者的创新艺术 127
第一节 创新是为了更好地生存 127
领导者要敢于做第一个吃螃蟹的人 127
鼓励员工创新 129
勇于推陈出新 131
突破创新瓶颈 133
用新思路实现变革 135
财富可以通过知识获取 136
真正的赢家往往追求知识 137
三大动力让知识创新 137
第二节 实施创新管理，为企业打造出新天地 139
灵感来自于创新 139
创新企业的员工 142
如何评价创新人才的业绩 143
创新人才的奖励政策 144
企业创新环境需要培养 145
第四篇 领导者的协调与团队指挥艺术 149
第一章 领导者的协调艺术 149
第一节 领导者善于处理各种问题 149
只有认识清楚，才能把事情处理好 149
要想举一反三，先要抓住关键 150
首先要了解刺头 150
要以高明的方法处理刺头 151
第二节 协调艺术的另一种境界——平衡 151
平衡是一种艺术 151
二号人物如何把握平衡 152
避免越权指挥，获取平衡 153
平衡个人感情与制度 154
第三节 领导者解决问题讲究技巧 155
主动与下属的合作 155
想要共同前进，先要达成共识 155
力量源自信任 156
领导者如何协调与下属的关系 157
第二章 领导者的团队指挥艺术 158
第一节 领导者离不开高素质的团队 158
组织的发展需要好的领导团队 158
共性与个性的统一组成了领导团队 159
领导者的掌中宝是“智囊团” 159
增强合力需要找准“摩擦点” 160
如何组建坚强有力的领导团队 161
领导团队需要遵循的原则 163
第二节 提高团队的凝聚力 164
动力源自于团结 164
领导团队团结的影响因素 165
增强团队凝聚力的有效方式是沟通 166
领导团队之间三种主要的沟通类型 167
三种沟通的基本方式 168
通过“心灵桥梁”进行双向沟通 168
第三节 领导者的指挥艺术 169
如何对既定决策进行有效落实 169
要科学地分配与指导领导团队工作 171
领导团队要实现高效运行 172
合理利用时间，提高工作效率 173
领导者如何提高执行能力 174
强化组织执行力的五项措施 175
下达执行指令要明确 177
第五篇 领导者的识人与用人艺术 179
第一章 领导者的识人艺术 179
第一节 领导者必备的识人理念 179
识才不应计较细枝末节 179
领导者应任人唯才 180
领导者对下属不能过分苛求 180
任人不应有亲疏远近之分 181
领导者不应“一叶障目，不见泰山” 182
识人应有长远眼光 182
领导者用人须识透其本质特征 183
正确识才需要领导者不拘泥于陈规 183
第二节 领导者必备的识人方法 184
领导者如何以言行判人 184
领导者如何以“色”判人 185
领导者如何以仪态判人 186
领导者如何以“神”判人 186
领导者如何看待不同个性的人 187
领导者应学会为事业储备人才 188
第三节 领导者必备的识人艺术 189
领导者识人需准、透 189
领导者识人应站得高、看得远 190
领导者识人应懂得扬长避短 190
领导者识人的两大忌讳 191
领导者识人的四种方法 192
领导者如何从生活细节中辫识人才 193
领导者如何辫别真伪人才 193
领导者见微知著的三大误区 195
第二章 领导者的管人艺术 196
第一节 用制度管人 196
好制度能调动员工的积极性 196
领导者应善于引导企业文化 197
领导者要会塑造“大家庭理念” 197
“聊天会”能促进沟通 198
领导者应强调组织行为 198
领导者要领会“修路”理论 199
重在找到公平的法则 199
第二节 用绩效考核人 200
关于绩效管理 200
绩效管理是有效的管理手段 201
领导者的“业绩辅导”有利于提高效率 202
如何培养绩效精神 204
业绩评估的三大要求 205
考核的意义 205
如何正确地发挥绩效评估系统的作用 207
业绩考评的八大误区 208
第三节 坚持一贯的执行力度 209
领导者如何促成好风气 209
领导者的律己是律人的前提 210
领导者应赏罚分明 211
领导者惩罚员工的技巧 212
正确合适的信条能有效管理下属 213
解雇的技巧 214
第四节 跨越管人的误区 215
领导者应明确行事的号令 215
号令应因人而异的学问 215
如何培养新员工的自我管理技能 217
如何让员工既听话又独立 218
兼用惩罚的领导更有水平 219
清楚事件的缘由是惩罚的前提 220
领导者不应过分批评和威吓下属 221
领导者如何扮演好角色 222
领导者不应讨论员工的私人问题 223
第三章 领导者的用人艺术 225
第一节 领导者要有高超的用人智慧 225
领导者应如何对待卓越人才 225
领导者让“快牛”跑得更快的三大诀窍 226
领导者如何让实干者舒心 227
成功领导的七大用人怪招 228
如何管理和激发员工 229
第二节 领导者用人的同时更要育人 230
培养下属的六大基本策略 230
培训能有效地培养人才 231
培训可以激发下属人才的积极性 231
领导者需为下属提供培训的三种情况 232
领导者培训下属的六大法宝 233
领导者如何引导下属自学成才 234
如何测试企业氛围是否适合不断学习 236
领导者应重视培养接班人 236
第三节 留人也是一门学问 237
放心、诚心、热心是领导者留人的三大原则 237
满足下属需要的三大好处 238
领导者如何做好下属的听众 239
领导者应懂得恰当的认同与赞美 240
领导者如何提高员工士气 241
好领导不会对员工吝啬 242
领导者重视人才应从招聘开始 243
第四节 领导者要为人才晋升铺路 244
领导者应鼓励下属“毛遂自荐” 244
领导者晋升下属的技巧 245
“提携”后进下属的方式 245
嫉妒是领导者的大忌 246
领导者应知道的提携超己 247
提携超己之才的五大好处 248
领导者切忌心胸狭窄 249
只有公平的竞争才能达到竞争的目标 249
领导者应善用“鲇鱼效应” 250
领导者应懂得为下属提供争强的机会 250
领导者鼓励下属拔尖的四种方式 251
第六篇 领导者的批评与激励艺术 253
第一章 领导者的批评艺术 253
第一节 批评是领导者不可或缺的工作方法 253
什么是批评，有何作用？ 253
批评与激励是相辅相成的 254
八种批评下属的方法 255
如何利用批评激励下属进步 256
领导者如何让批评增值 257
第二节 批评下属需要讲究方法 258
批评下属的五大基本原则 258
领导者批评下属应因人而异 260
直接批评的技巧 260
间接批评的技巧 261
综合批评的三种方法 262
第三节 领导者批评下属更要“有术” 263
让批评拥有“温度” 263
幽默的批评语言更有效 263
有些批评不宜在公共场合进行 264
领导者批评下属时要保全其脸面 265
批评时不要老翻旧账 265
批评下属时要由己及人 266
第四节 领导者要走出批评的误区 266
领导者批评下属力求点到为止 266
领导者必须知晓的十大禁忌 267
第二章 领导者的激励艺术 269
第一节 激励是一门重要的领导艺术 269
如何理解激励与领导激励 269
激励能提高下属的职业素质 270
激励的语言能鼓舞士气 270
领导者如何进行按需激励 272
激励应遵循内外一致的原则 273
第二节 肯定和赞扬下属是最好的激励方式 273
领导者如何肯定和赞扬下级 273
称赞应从事实出发 274
领导的赞扬要客观公正 275
领导者表扬下属要实在 276
表扬既要突出重点又要顾及全局 276
扬长也要论短 277
表扬时切忌过度评价 277
第三节 尊重激励与信任激励同等重要 278
尊重激励是激励的基本方式 278
尊重下属是管理人性化的体现 278
尊重能激发下属的工作积极性 279
鼓励畅所欲言也是尊重下属的体现 279
领导者应掌握的尊重下属的技巧 280
信任是领导的一种“攻心”艺术 281
领导者要建立与下属之间的信任关系 282
用人不疑才能使上下级关系交融与共 283
领导者如何做到信任下属 284
对下属表达信任的技巧 285
第四节 待遇激励与晋升激励鞭策下属努力工作 286
如何使物质激励发挥重大作用 286
如何通过薪酬制度激励员工 287
领导者如何奖励下属 288
如何择机奖励下属 290
实施奖励应论功行赏 291
晋升激励的重要意义 292
适时地晋升能获得下属的忠心 293
实施晋升激励的三大原则 294
晋升激励的五大模式 295
领导者培养下属应坚持的三大原则 296
第五节 情感激励和关爱激励更易打动下属的心 297
真情能让下属“臣服” 297
感情投资的“回报率”最高 298
把下属当做自己的“亲人”能增强凝聚力 298
给予下属“家庭式”的情感抚慰 299
关爱激励也是一种感情投资 300
关爱激励的五项基本内容 300
将“爱心”变成一种激励 301
如何成为下属的“知己” 302
维护与激发下属的自尊心至关重要 302
领导者如何做到真正保护优秀下属 303
领导者应在关键时刻帮助下属 304
第七篇 领导者的交际与讲话艺术 305
第一章 领导者的交际艺术 305
第一节 良好的人际关系有利于工作进行 305
人际关系与人际交往 305
良好的人际关系能促进领导工作 306
良好的人际关系能使领导者保持身心健康 306
领导者处理人际关系应顾全大局 307
第二节 刚柔并济解决人际冲突 308
化解冲突有利于创造融洽的人际环境 308
领导者应学会适当让步 308
如何巧妙化解与上级的冲突 309
领导者应善于缓解与同级之间的矛盾 310
领导者应主动化解与下属之间的矛盾 310
第三节 善于在工作中与人真诚沟通 311
领导者应遵循的沟通原则 311
领导者应如何正确理解下属 313
好领导应善于倾听 314
如何了解下属心中的真实想法 315
第二章 领导者的讲话艺术 317
第一节 主持会议的讲话艺术 317
领导者主持会议的七项必备语言技巧 317
领导者主持会议应具备的技能 319
主持者如何总结会议 324
第二节 即兴发言的艺术 325
领导者必须具备的八项即兴发言的技巧 325
领导者应对突发情况的八大妙招 329
领导者完美驾驭不同场景的六大技巧 331
第三节 即兴演讲的语言艺术 334
即兴演讲的三大要求 334
即兴演讲的八大语言艺术 337
即兴演讲对演讲者肢体语言的要求 342
演讲中的感情传导 346
演讲“怯场”分析 347
演讲中的“暗示”技巧 349
第四节 谈判中的讲话艺术 351
成功面对谈判的四大经典策略 351
谈判时的九大策略 353
谈判双方应坦诚相对 355
互惠互利，达成共识是谈判双方应坚持的原则 356
运用以退为进策略的注意事项 357
巧破僵局的五大方法 358
如何做到合纵抗强 360
谈判的心理战术 361
第五节 领导者讲话艺术自我修炼 363
培养高超的语言艺术 363
提高修辞水平 371
训练逻辑思维 376
掌握形体语言艺术技巧 385
第八篇 领导者的日常工作与晋升艺术 391
第一章 领导者的日常工作 391
第一节 日常办公的艺术 391
日常办公的内涵 391
忠于职守的三项内容 391
钻研业务，拥有专长的四项内容 392
做好对下属的工作指示的五项内容 392
签批有关文件的三项原则 393
及时地做文件批示的三项内容 393
抓好各项工作落实的四项内容 394
第二节 向上级汇报的艺术 394
汇报可以展示才华 394
端正态度去汇报的三项要求 394
汇报应掌握的三种方式 395
汇报应抓住重点 395
汇报要有尺度 396
汇报工作要有针对性 396
汇报应遵守的六项礼仪 396
第三节 听取下属汇报的艺术 397
听取下属汇报的七个注意事项 397
对下属的请示要及时明示的三个解决方法 397
听取下属汇报时应注意的五项礼仪 398
第四节 处理公文的艺术 398
筛选来文的解决办法 398
控制发文的五个注意事项 399
快速阅文的三种方式 399
亲自动笔行文的四点体现 399
第二章 领导的晋升艺术 400
第一节 建立深厚的群众基础 400
领导者如何建立坚实的群众基础 400
对下属要给予关怀 401
给下属送去一份好心情 402
溺爱不是关爱的体现 403
处理员工的错误要有技巧 404
该出手时就出手 405
第二节 巧妙得到上司的赏识 406
要给上司留面子 406
要学会站在上司的一边 407
请示时多预备几个方案 408
要时常赞美上司 409
维护领导的权威 409
不要局限于领导的期望之内 410
第三节 洞悉晋升规则 412
晋升的十条规则 412
晋升的前提是踏实肯干 414
保持积极进取的心态 414
经常给自己充电 415
业绩才是硬道理 416
权力需要巩固 417
成功要靠智慧来创造 418
如何走近权力 419
实现顺利晋升的必要条件 420
有技巧地推荐自己 421
充分利用展示才能的机会 422
开辟新路引起上司的重视 423