第一部分 概述 1
第1章 电子商务的基本概念和发展历程 2
1.1基本概念 2
1.2电子商务的发展历程 7
本章小结 23
复习题 23
讨论题 23
推荐阅读资料 23
有用的网站链接 24
参考文献与注释 24
第二部分 电子商务战略框架 26
第2章 电子商务战略框架概述 27
2.1电子商务战略规划面临的重大挑战 28
2.2电子商务战略规划的系统方法 28
本章小结 30
复习题 31
参考文献与注释 31
第3章 互联网对宏观环境和电子商务公司行业结构的影响 32
3.1检查宏观环境变化趋势 33
3.2使用五力框架考察行业结构 41
3.3五力模型和合作竞争模型共存 46
3.4定义电子商务领域的行业、市场划分和目标市场 49
本章小结 57
复习题 57
讨论题 57
推荐阅读资料 57
有用的网站链接 58
参考文献与注释 58
第4章 内部分析：强化和弱化电子商务竞争力的资源 60
4.1理解电子商务中的核心竞争力 60
4.2分析互联网影响的价值链 62
4.3利用虚拟价值链 65
4.4与顾客在线交互方式的选择 67
4.5从超越价值链向价值网络移动 70
本章小结 71
复习题 71
讨论题 71
推荐阅读资料 72
有用的网站链接 72
参考文献与注释 72
第5章 电子商务市场中的战略选择 74
5.1了解电子商务竞争优势的基本原则 74
5.2电子商务的战略选择 76
5.3发展战略选择 82
5.4在选择的战略和价值链之间进行协调 83
本章小结 84
复习题 85
讨论题 85
推荐阅读资料 85
有用的网站链接 85
参考文献与注释 86
第6章 持续保持竞争优势 87
6.1建立模仿障碍 87
6.2应对电子商务中颠覆式创新所带来的威胁 89
本章小结 97
复习题 98
讨论题 98
推荐阅读资料 98
有用的网站链接 99
参考文献与注释 99
第7章 寻找开辟电子商务新市场空间的机会 100
7.1通过价值曲线获得对新市场空间的了解 100
7.2跳出所在的行业圈 101
7.3查明新的价值创造的可能性 105
7.4市场进入时间 105
本章小结 111
复习题 111
讨论题 111
推荐阅读资料 111
有用的网站链接 111
参考文献与注释 112
第8章 通过电子商务战略创造和获取价值：价值流程框架 113
8.1电子商务战略的价值流程框架 113
8.2通过VPF整合战略管理分析 117
8.3索尼BMG公司（德国）：VPF的实际应用 120
本章小结 126
参考文献与注释 126
第9章 为企业电子商务活动的内部组织选择合适的战略 127
9.1电子商务中决定“制作还是购买”的原因 127
9.2选择电子商务活动的组织结构 133
9.3互联网中价值链的打破 136
9.4通过互联网拆分企业 137
9.5管理在线／离线分销渠道的冲突 140
本章小结 142
复习题 142
讨论题 142
推荐阅读资料 142
有用的网站链接 143
参考文献与注释 143
第10章 为与供应商的互动选择合适战略 144
10.1在线采购的优势和不足 145
10.2基于购买过程和购买产品的B2B电子市场细分 147
10.3根据开放程度划分B2B电子市场 148
10.4整合电子采购系统 149
本章小结 151
复习题 152
讨论题 152
推荐阅读资料 152
有用的网站链接 152
参考文献与注释 152
第11章 为用户交流选择合适的电子商务战略 154
11.1互联网及社会化商业 154
11.2广度和深度之间的权衡 158
11.3增强和顾客联系的深度 160
11.4增加与顾客联系的广度 163
本章小结 169
复习题 170
讨论题 170
推荐阅读资料 170
有用的网站链接 170
参考文献与注释 171
第12章 从有线商务到移动商务的转变 172
12.1移动性和无线电子商务 172
12.2战略和移动性 178
本章小结 185
复习题 185
讨论题 185
推荐阅读资料 186
有用的网站链接 186
参考文献与注释 186
第三部分 电子商务战略规划路线图 187
第13章 电子商务战略规划路线图 188
13.1我们企业的愿景是什么？ 189
13.2我们电子商务战略的目标是什么？ 190
13.3我们希望通过我们的电子商务战略提供什么价值？ 191
13.4目标客户群是什么？我们对每个细分市场的价值主张是什么？ 192
13.5我们需要考虑哪些道德问题、隐私问题和安全风险？ 192
13.6我们应该单独还是与外部伙伴合作来实施我们的电子商务战略？ 195
13.7我们的电子商务活动应该具有什么样的组织结构？ 195
13.8我们的成本与收益模式是什么？ 196
13.9如何匹配电子商务战略和现实世界的战略？ 197
本章小结 198
复习题 198
讨论题 199
推荐阅读资料 199
参考文献与注释 199
第四部分 案例研究 201
第14章 通过概念和案例提高电子商务竞争力 202
14.1定义创造力和分析能力 203
14.2变成“改革的催化剂” 206
14.3通过案例研究来学习电子商务 207
14.4通过概念和框架学习电子商务 209
本章小结 215
复习题 216
讨论题 216
推荐阅读资料 216
有用的网站链接 217
参考文献与注释 217
案例研究1从A到Z，扩展多渠道零售业的边界——Tesco.com 218
案例研究2诺迪亚——从电子银行到电子商务：世界上最大的实体银行 236
案例研究3杜卡迪（意大利）与哈利—戴维森（美国）：变革商务流程管理价值网络 254
案例研究4企业和企业之间的电子商务：mondus.com——中小企业的电子市场 269
案例研究5荷兰皇家壳牌集团公司（英国、荷兰）：勘探与生产企业门户网站 288
案例研究6爱沙尼亚的电子政务：建立世界上领先的信息社会 304
案例研究7在线文件共享：音像行业的新观念 322
案例研究8 Spreadshi：网上大规模定制平台 338
案例研究9 NTT DoCoMo（日本）：从移动电话运营商到生活方式服务提供商的转变 362
案例研究10 paybox.net（德国）：移动支付服务 378