前言 1
致谢 1
第一章 人生即销售 1
诚实，正直 4
锲而不舍，主动权和坚定自信 7
自我应验的预测 19
积极的自我暗示 22
第二章 我喜欢你，你喜欢我 28
你喜欢谁？ 28
家庭销售聚会 30
客户推荐 31
第一印象 33
外观：你看上去得体吗？ 34
光环效应 36
最好的举动：问候 37
你叫什么名字？ 40
相像性 42
违背职业道德的销售 42
我喜欢你 45
称赞 47
男人，女人 48
沟通 49
相互喜爱 50
曝光效应 51
吸引定律 53
合作 53
你喜欢谁？ 57
最佳练习 59
第三章 互惠：施比受好 61
互惠行为 62
一切的起源 64
为操纵而施恩 66
互惠如何体现？ 68
谢谢你 70
礼物增进结果 71
接受感谢 73
送礼的创意 78
为什么要抢占先机？ 81
我们可以怎么运用互惠 84
为什么我们拒绝帮助？ 85
人际关系网 86
在商界和个人生活中的几种先付出的模式 90
礼物对抗奖赏 91
最佳练习 92
第四章 有效的要求：得到你想要的 94
确定你要什么 95
谢谢你——非常感谢 96
服务费用 100
冰箱 101
推荐客户 102
贷款经纪人和房地产经纪人 104
要来点儿甜点吗？ 105
追加销售 106
有影响力的请求 107
谈判 109
创造增加自己力量的环境 110
做出让步以及高价项目 113
让步的复习 117
最佳练习 117
第五章 按我说的做：权威的力量 118
缺陷 118
先说缺陷 120
房地产经纪人 121
贷款经纪人 122
权威 122
米尔格兰姆实验 123
服从 126
权威的工具 129
跟孵化的小虫相匹配 139
额外的细节 140
因为 142
三个有魔力的词 143
最佳练习 146
第六章 如何取得同意 147
我们期望一致 147
不一致性 148
认知失调 149
恢复一致性 150
改变主意 152
奖励 153
现实生活中的失调 154
循序渐进技巧 156
一致性法则 159
团体动力 162
追加销售技巧 163
可以吗？ 165
提出有效的要求 166
现实生活 168
给我回电话 171
额外的努力 172
虚报低价或诱售法 175
最佳练习 177
第七章 盲从的心理和行为 179
旅鼠因素 179
共识理论 180
应该如何表现 181
冷漠 181
社会证据 184
笑声的声带 185
拍卖 185
约会的艺术 186
iPhone现象 187
网络时尚 187
营销 188
遵从 188
每个人都同意 190
时尚的效应 191
这是什么意思？ 192
推荐 192
言语的力量 193
开放看房日 194
展销会 195
电话语音留言 196
讲电话 197
管理人员 197
最佳练习 199
第八章 得不到的才是最好的 200
越得不到越想要 203
债务合并 208
做个测试 210
人力资源 212
听力损伤 213
竞争会加强我们的欲望 215
最佳练习 218
第九章 拒绝：如何应对拒绝 219
解释风格理论 223
乐观者与悲观者 230
销售电话 233
应对失败 235
自我暗示 236
分散注意力 238
讨论 238
在工作中 242
最佳练习 243
第十章 销售对话 245
招呼问候 245
了解需求 251
提问题 252
完结阶段——帮助你的顾客找到他们所需要的 261
帕累托（Pareto）定律 262
有力请求 263
推荐 265
异议 266
提出建议 269
保留客户 269
最佳练习 273
写在最后的话 275