第一章 ISO 9004:2009的理解 1
第一节 标准的修订情况及新标准的特点、作用 1
第二节 标准的主要变化 5
第三节 标准的条文理解与应用 8
第四节 日本工业标准JIS Q 9005《质量管理体系 可持续发展指南》介绍 45
第五节 实施ISO 9004标准与追求卓越 56
第二章 八项质量管理原则 58
第一节 概述 58
第二节 八项质量管理原则的理解与应用 58
第三章 组织的使命、愿景、核心价值观与战略 65
第一节 使命、愿景、核心价值观 65
第二节 战略与目标 82
第三节 关键绩效指标 96
第四章 风险管理 102
第一节 概述 102
第二节 国外风险管理框架 104
第三节 国内风险管理框架 106
第四节 风险管理的国际标准和我国国家标准 107
第五节 风险管理的原则 108
第六节 风险管理的过程 110
第七节 风险管理的实施 113
第八节 风险管理的应用 115
第五章 标杆管理／对标管理 120
第一节 概述 120
第二节 标杆管理的原则及标杆的确定 126
第三节 标杆管理的应用与操作 129
第四节 实施标杆管理应注意的问题 131
第五节 标杆管理成功案例 133
第六章 自我评价 138
第一节 自我评价方法 138
第二节 日本工业标准JIS Q 9006《质量管理体系 自我评价指南》介绍 148
第三节 质量管理体系成熟度自我评价 154
第四节 质量管理体系成熟度自我评价的流程和方法 160
第五节 质量管理体系成熟度评价案例 163
第七章 学习型组织建设 167
第一节 概述 167
第二节 学习型组织的内涵与特点 168
第三节 学习型组织的五项修炼 175
第四节 学习型组织与文化链管理 177
第五节 企业文化建设 185
第六节 学习力与组织成功 188
第七节 学习型组织建设中的问题处理 194
第八章 知识管理与创新 196
第一节 概述 196
第二节 知识管理 197
第三节 企业管理与管理体系创新 199
第四节 产品和技术创新 208
第五节 企业文化管理与创新 212
第六节 创新时效与时间管理 214
第七节 领导力与创新 216
参考文献 223